La sovraprenotazione in albergo, meglio nota anche come overbooking, è una pratica comune ma rischiosa nel settore dell’hospitality. Se da un lato può servire a compensare cancellazioni e no-show, dall’altro può causare disservizi, reclami e danni all’immagine della struttura.
In questo articolo vediamo come prevenire l’overbooking, evitando spiacevoli sorprese grazie alla tecnologia integrata e a un controllo efficace dei canali di vendita.
Cos’è la sovraprenotazione albergo
La sovraprenotazione albergo si verifica quando il numero di camere vendute supera la reale disponibilità della struttura. Talvolta è frutto di una strategia commerciale calcolata, altre volte di una gestione manuale disallineata tra i vari canali di prenotazione.
Nel nostro articolo dedicato all’overbooking hotel, approfondiamo il fenomeno dal punto di vista normativo e operativo. Qui, invece, ci concentriamo sulle soluzioni che aiutano concretamente gli hotel a evitarlo.
Come evitare l’overbooking grazie alla tecnologia
Per prevenire la sovraprenotazione è essenziale avere una visione unificata dell’inventario e aggiornare in tempo reale disponibilità e tariffe su tutti i canali.
protel Cloud
Il gestionale protel Cloud integra il PMS con il channel manager e il booking engine, sincronizzando automaticamente la disponibilità camere. In questo modo, si evita che una camera venga venduta contemporaneamente su più portali.
Guezzt – La piattaforma GRM integrata per evitare l’overbooking
Guezzt è molto più di un CRM. È una piattaforma integrata con il PMS che combina data platform, marketing automation, channel manager, booking engine, up-selling e web check-in.
Grazie alla centralizzazione dei dati e all’intelligenza artificiale, Guezzt mantiene un database clienti sempre aggiornato, migliora la previsione dell’occupazione e permette di gestire in modo preciso la distribuzione delle camere.
Con strumenti evoluti come il booking engine integrato e il channel manager, l’hotel può mantenere sotto controllo l’inventario e ridurre drasticamente il rischio di sovraprenotazioni.
Cosa fare se l’overbooking si verifica
Anche con i migliori strumenti, può succedere che si verifichi una sovraprenotazione. In quel caso, è fondamentale avere procedure chiare e veloci: contattare l’ospite con trasparenza, offrire un’alternativa valida e gestire l’esperienza con attenzione.
Soluzioni come Guezzt supportano anche in questa fase, grazie a comunicazioni automatizzate, CRM e tracciamento puntuale di ogni interazione con il cliente.
Prevenire la sovraprenotazione albergo è possibile con gli strumenti giusti. La combinazione tra protel Cloud e Guezzt offre agli hotel una gestione avanzata della disponibilità, delle relazioni con i clienti e della distribuzione, garantendo efficienza e qualità del servizio.
Vuoi saperne di più su come Serenissima Informatica può aiutarti a evitare l’overbooking? Contattaci: siamo al fianco degli hotel da oltre 40 anni.
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