Il modo di viaggiare è cambiato. Di conseguenza, anche il confine tra business travel e tempo libero è diventato più sottile. Sempre più viaggiatori scelgono di prolungare un soggiorno di lavoro per scoprire la destinazione. Altri, invece, inseriscono momenti di svago direttamente all’interno della trasferta professionale. È in questo contesto che si parla di bleisure, termine nato dalla combinazione delle parole business e leisure. Il fenomeno interessa direttamente il settore alberghiero. Porta infatti nuove esigenze in termini di servizi, flessibilità e personalizzazione dell’esperienza.
Bleisure: significato e caratteristiche
Per comprendere il bleisure, partiamo dal suo significato. Il termine indica una modalità di viaggio che combina impegni professionali e attività personali nello stesso soggiorno. Un viaggiatore può, ad esempio, partecipare a una conferenza e decidere di fermarsi qualche giorno in più. In questo modo può visitare la città, rilassarsi o vivere nuove esperienze.
Il bleisure si colloca quindi tra viaggio business e viaggio leisure. Le motivazioni professionali e personali convivono all’interno della stessa esperienza. Questa modalità può assumere forme diverse: si va dal semplice prolungamento di una trasferta fino a un viaggio nel quale il tempo libero viene inserito tra gli appuntamenti di lavoro.
Bleisure holidays e bleisure trip: come cambia il soggiorno
Le cosiddette bleisure holidays richiedono spesso una maggiore flessibilità rispetto a un tradizionale viaggio d’affari. Il viaggiatore business tende a privilegiare posizione, connettività ed efficienza. Quando il soggiorno comprende anche una componente leisure, però, emergono altre necessità.
L’ospite può cercare la possibilità di prolungare il soggiorno, accedere a servizi wellness o provare la proposta Food & Beverage dell’hotel. Può inoltre essere interessato a esperienze e attività da vivere nella destinazione. Durante una bleisure trip, quindi, l’hotel non è soltanto il luogo in cui pernottare tra un appuntamento e l’altro. Può diventare parte integrante dell’esperienza di viaggio.
Turismo bleisure: una nuova opportunità per l’hospitality
Per gli hotel, il turismo bleisure mette in relazione due momenti del viaggio tradizionalmente distinti. Un ospite che arriva per motivi professionali può avere esigenze diverse durante la permanenza. Queste possono cambiare anche quando decide di prolungare il soggiorno.
Conoscere meglio queste necessità aiuta la struttura a costruire una guest journey più personalizzata. L’hotel può così accompagnare il cliente nelle diverse fasi della sua esperienza. La tecnologia facilita questa gestione: le soluzioni digitali per l’hospitality permettono di centralizzare informazioni, prenotazioni, preferenze e comunicazioni. Lo staff può così avere una visione più completa dell’ospite.
Serenissima Informatica propone un ecosistema di soluzioni dedicate alla gestione alberghiera. PMS, Guest Relationship Management, pagamenti, Business Intelligence e altri strumenti possono dialogare tra loro per rendere i processi più fluidi.
Bleisure hotel: quali servizi può offrire
Non esiste un’unica formula per definire un bleisure hotel. Ciò che conta è soprattutto la capacità di combinare servizi business e leisure in modo flessibile.
Tra gli elementi che possono valorizzare l’esperienza troviamo:
- Wi-Fi e spazi di lavoro adeguati;
- check-in e check-out semplici e veloci;
- servizi di ristorazione;
- aree wellness;
- informazioni sulle attività locali;
- possibilità di aggiungere notti al soggiorno;
- servizi extra prenotabili durante la permanenza;
- comunicazioni personalizzate prima e durante il soggiorno.
La tecnologia può aiutare l’hotel a gestire queste esigenze senza complicare il lavoro dello staff.
Un PMS come protel Cloud consente, ad esempio, di centralizzare numerose attività operative. La struttura può gestire prenotazioni, camere e informazioni sugli ospiti attraverso un unico sistema.
Personalizzazione e servizi extra: il ruolo del GRM
Nel bleisure è importante comprendere come cambiano le esigenze dell’ospite durante il soggiorno. In questo modo è possibile proporre servizi pertinenti al momento giusto.
Chi prolunga una trasferta potrebbe essere interessato a una cena nel ristorante dell’hotel. Oppure potrebbe scegliere un trattamento SPA, un upgrade della camera o altri servizi disponibili nella struttura.
Un sistema di Guest Relationship Management permette di utilizzare le informazioni sull’ospite per creare comunicazioni più mirate. I dati diventano così uno strumento per personalizzare la relazione con il cliente.
Guezzt, la piattaforma GRM di Serenissima Informatica, centralizza i dati relativi agli ospiti e alle loro prenotazioni. Inoltre, supporta attività di marketing automation e la creazione di offerte personalizzate. L’hotel può quindi valorizzare i servizi disponibili e costruire una relazione più completa con il cliente.
Dal business al leisure: una guest journey sempre più integrata
Il bleisure mostra come le categorie tradizionali del turismo siano diventate più fluide. Lo stesso ospite può lavorare al mattino e dedicarsi al tempo libero poche ore dopo.
Per l’hotel significa gestire una guest journey più articolata. Prenotazione, comunicazione, servizi, pagamenti e attività extra devono essere collegati tra loro. Un ecosistema digitale integrato facilita questa continuità: l’obiettivo non è aggiungere sempre nuovi strumenti. È invece importante fare in modo che le diverse tecnologie condividano dati e informazioni.
L’ecosistema di Serenissima Informatica riunisce soluzioni dedicate a PMS, Guest Relationship Management, pagamenti, Business Intelligence, ristorazione e altri ambiti della gestione alberghiera.
In questo modo, lo staff può lavorare con strumenti connessi e dedicare maggiore attenzione all’esperienza dell’ospite.
Bleisure e futuro dell’hospitality
Il fenomeno bleisure evidenzia una trasformazione nel modo di vivere il soggiorno alberghiero. Business e leisure non sono più necessariamente due esperienze separate.
Per gli hotel diventa quindi importante capire non solo perché l’ospite arriva, ma anche come evolve il suo soggiorno. La capacità di raccogliere informazioni aiuta a conoscere meglio il cliente. Allo stesso tempo, comunicazioni personalizzate e servizi coerenti possono rendere l’esperienza più completa.
In questo scenario, la tecnologia accompagna l’ospite lungo tutte le fasi del viaggio. Lo fa dalla prenotazione fino al post-soggiorno.
Il bleisure non richiede necessariamente un nuovo modello di hotel. Richiede piuttosto una gestione flessibile, connessa e orientata alla persona, capace di adattarsi alla crescente integrazione tra lavoro e tempo libero.
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