Gli agenti in Business Central sono tre nuovi strumenti basati sull’intelligenza artificiale che Microsoft sta introducendo per automatizzare alcuni processi operativi direttamente all’interno dell’ERP. Vediamo più da vicino queste applicazioni di AI agentica:
- Sales Order Agent
- Payables Agent
- Expense Agent
L’AI agentica rappresenta un’evoluzione dell’intelligenza artificiale: sistemi capaci non solo di fornire risposte, ma di eseguire attività e gestire autonomamente interi passaggi di un processo. Ognuno di questi tre agenti infatti interviene su un’attività specifica — dalla gestione degli ordini alle fatture passive, fino alle note spese — con l’obiettivo di ridurre il lavoro manuale e lasciare agli utenti il controllo delle operazioni che richiedono verifica o approvazione.
I primi due sono già disponibili da novembre 2025, mentre Expense Agent è attualmente in Public Preview.
Sales Order Agent: la gestione dell’inserimento degli ordini
Il primo degli agenti in Business Central basati sull’AI, il Sales Order Agent, automatizza la gestione degli ordini ricevuti dai clienti, anche quando le informazioni arrivano attraverso e-mail o documenti non strutturati.
L’agente interpreta la richiesta, individua il cliente e gli articoli coinvolti, verifica la disponibilità e può predisporre un’offerta di vendita. Una volta ricevuta la conferma del cliente, l’offerta può essere trasformata in ordine di vendita all’interno di Business Central.
Un aspetto particolarmente interessante è la visibilità sullo stato delle attività: notifiche e aggiornamenti permettono di seguire il processo senza dover controllare manualmente ogni passaggio. Per un’azienda che gestisce un numero elevato di ordini via e-mail, significa ridurre le attività di inserimento e velocizzare la risposta al cliente.
Payables Agent: la gestione delle fatture passive
Il Payables Agent è il secondo degli agenti in Business Central – interviene sul ciclo passivo e supporta l’ufficio amministrativo nella gestione delle fatture dei fornitori.
Il suo compito è mettere in relazione le informazioni presenti nei diversi documenti del processo di acquisto, confrontando fatture, ordini di acquisto e documenti di ricevimento. In questo modo può aiutare a individuare le situazioni che richiedono un controllo, riducendo il tempo dedicato alle verifiche manuali.
Questo agente supporta inoltre l’assegnazione delle fatture agli utenti responsabili dell’approvazione e il monitoraggio delle attività attraverso notifiche e strumenti di controllo. Il vantaggio, soprattutto nelle aziende con molti documenti da gestire, è avere un processo più ordinato senza affidare all’automazione le decisioni che richiedono un intervento umano.
Expense Agent: dalla ricevuta alla nota spese
Il terzo è Expense Agent, dedicato alla gestione delle spese aziendali.
Questo agente può acquisire ricevute e giustificativi, estrarre le informazioni principali e creare o aggiornare automaticamente le registrazioni delle spese. Può inoltre organizzare le spese nei relativi report, verificarle rispetto alle policy aziendali e supportare il processo di approvazione.
Tra gli aspetti più interessanti c’è la possibilità di acquisire i giustificativi anche attraverso Outlook e Teams, riducendo il lavoro necessario per raccogliere e registrare le spese. Notifiche e aggiornamenti consentono inoltre di avere una visione dello stato delle note spese e delle approvazioni.
Expense Agent è attualmente disponibile in Public Preview.
Cosa significa per le PMI usare gli agenti AI Business Central
L’arrivo di questi tre agenti segna un’evoluzione interessante di Microsoft Dynamics 365 Business Central: l’AI ora interviene direttamente all’interno di processi come la gestione degli ordini, delle fatture e delle spese.
Per una PMI il punto di partenza resta quindi il processo aziendale. Capire quali attività richiedono oggi più inserimenti manuali, quali controlli vengono ripetuti e dove le persone intervengono solo per verificare informazioni già disponibili permette di individuare gli ambiti in cui un agente AI può portare un beneficio concreto.
Serenissima Informatica supporta le PMI nell’adozione di Business Central, l’ERP Microsoft per la gestione dei processi aziendali, accompagnandole nella configurazione della soluzione in base alle proprie esigenze.
L’evoluzione verso gli agenti AI di Business Central aggiunge un nuovo livello di automazione: sempre più attività operative possono essere gestite dal sistema, mentre alle persone rimangono il controllo e le decisioni che richiedono esperienza e responsabilità.
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