Atraer clientes al hotel: este es el objetivo principal que los hoteleros se plantean cada año estructurando sus estrategias de marketing.
Sin embargo, la búsqueda constante de nuevas formas de comunicación no basta por sí sola para atraer a los clientes.
El hotel hoy en día debe ser capaz de ofrecer servicios y productos que puedan mejorar la calidad de la estancia de los viajeros.
En ayuda de los hoteleros intervienen las nuevas tecnologías dedicadas al sector hotelero, que son capaces de hacer que cliente vuelva al hotel en el futuro y de recomendarlo a quien aún no lo conoce.
También le preguntamos a nuestro Product Manager Gabriele Roverato cómo atraer a los clientes el el hotel a través de estrategias de venta cruzada.
Pero antes de su respuesta, veamos cuáles son algunas estrategias efectivas para atraer a los clientes al hotel y aumentar las reservas, como ya te contábamos en este artículo.
Personaliza su extancia
Los clientes exigen cada vez más la posibilidad de personalizar su estancia. En efecto, según estadísticas recientes:
- Más del 80% de los huéspedes en línea se plantean cambiar de hotel si éste ofrece servicios que respondan mejor a sus necesidades;
- El 87% de los huéspedes de hoteles cree que los establecimientos deberían esforzarse más en los servicios al cliente;
- El 94% de los Hotel Manager cree que ofrecer una personalización de la estancia es un factor clave para atraer clientes al hotel.
Para conocer mejor el comportamiento y las necesidades de los huéspedes, es necesario disponer de una base de datos con información exhaustiva que vaya más allá del nombre, los apellidos y el número de teléfono.
Por esta razón, la gestión de una base de datos a través de software de marketing automation diseñados para el hotel es la mejor solución para adoptar.
Gracias a esta solución, de hecho, es posible disponer de una base de datos constantemente actualizada con perfiles de clientes únicos y detallados.
Además, cuando se integra con el PMS, esta herramienta permite utilizar los datos de los clientes para crear una visión del comportamiento y de los hábitos de los huéspedes a lo largo de su Customer Journey.
De este modo, será posible crear experiencias personalizadas para los huéspedes con el objetivo de que vuelvan al hotel.
Crea promociones ad-hoc para atraer clientes a tu alojamiento
Vimos en este artículo cómo una correcta gestión de los precios dinámicos puede aumentar las ventas y la facturación.
No sólo eso, gestionando las políticas de precios desde el PMS se pueden establecer de forma rápida y sencilla tarifas con descuentos y promociones especiales.
Estas pueden utilizarse como palanca para atraer clientes al hotel y promover campañas de fidelización.
Reconoce a tu huésped y comunícate con él directamente
Las soluciones de Marketing Automation ayudan al hotelero a establecer una relación directa con el huésped.
De hecho, gracias a la base de datos conectada al PMS, es posible elaborar un perfil de los clientes para identificar todas las acciones realizadas antes, durante y después de su estancia en el hotel.
De este modo, es posible conocer las preferencias de los clientes y comunicarse directamente con ellos a través de herramientas de Email Marketing.
Según estudios recientes, cerca del 66% de los consumidores prefieren que se les contacte por correo electrónico antes que por otros canales de comunicación.
Atraer clientes al hotel: algunos consejos de nuestro experto Gabriele Roverato
Nuestro Product Manager Gabriele Roverato, que cuenta con décadas de experiencia en varios hoteles nacionales e internacionales, nos cuenta sobre la importancia de las estrategias de venta cruzada en los hoteles.
“Estas son cruciales para atraer clientes al hotel”, comenta Gabriele, “ya que ayudan a diferenciarse en el mercado“.
“Es bueno que los hoteleros se doten de herramientas tecnológicas avanzadas que les ayuden a ser eficaces en la promoción y venta de servicios adicionales“.
“El ejemplo que más involucra a los hoteles españoles tiene que ver con la gestión del Food y Beverage. De primera mano, pude comprobar cómo, al crear paquetes que incluían un precio especial para el restaurante del hotel, aumentaba la asistencia de los clientes a las cenas. Ergo, el cliente obtiene un beneficio al comprar la experiencia del restaurante por adelantado“.
“También he trabajado en un hotel en el que no había restaurante”, continúa Gabriele. “Sin embargo, las exigencias de nuestra clientela de alto nivel nos habían llevado a desear una experiencia gastronómica igualmente elevada. Empezamos a ofrecer paquetes que incluían cenas en los mejores restaurantes de la ciudad ya pagadas en el momento de la reserva. ¡Un éxito!“.
“Todas estas actividades, sin embargo, dependían de la proactividad mía y de mis colegas. En aquel momento, no existían herramientas innovadoras para automatizar los procesos y puede que perdiéramos oportunidades interesantes para seguir aumentando nuestros ingresos.”
“Por este motivo, creo que nuestras soluciones dedicadas al mundo de la hostelería son capaces de proporcionar un apoyo muy necesario para fomentar la venta cruzada y aumentar significativamente los ingresos del alojamiento.”
“La tecnología no debe sustituir al personal”, concluye Gabriele, “sino ayudarle en su trabajo diario como soporte para mejorar sus procesos de venta.”
Gestiona tu hotel con una suite integrada para atraer clientes
Gracias a las soluciones de software para el sector hotelero, podrás atraer clientes a tu hotel.
Esto se debe a que las tecnologías innovadoras simplifican la gestión del hotel y mejoran significativamente la calidad de los servicios para los clientes a lo largo de su Guest Journey.
Todas las soluciones para el hotel:
- El PMS: el corazón del hotel con sistemas de pago integrados
- Las herramientas de Marketing Automation para comunicarse directamente con los huéspedes
- Los sistemas de gestión de servicios auxiliares como restauración y SPA
- Las soluciones para la gestión contable del hotel según el modelo internacional USALI
- Las herramientas de business intelligence para analizar los datos y el rendimiento de los hoteles
contribuyen a crear un ecosistema completo e interconectado que mejora el compromiso del cliente.
Para obtener más información sobre nuestras soluciones dedicadas al sector hotelero, rellena el formulario de esta página.
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