Guest Relationship Management

Los software de Guest Relationship Management para el sector hospitality transforman los datos de los huéspedes en información útil para el negocio.
Ahora es más fácil fidelizar a tus clientes, aumentar las reservas directas y crear una Guest Journey de ensueño.

Convierte la información en oportunidades

Mejora la calidad de los datos presentes en tu PMS con una base de datos limpia y siempre actualizada hasta el más mínimo detalle.

Conoce a fondo a tus clientes y utiliza los datos recopilados para crear campañas de marketing eficaces y convertir tu información en oportunidades comerciales exitosas.

Con los software de Guest Relationship Management, mejoras la comunicación con tus huéspedes y los acompañas durante toda su customer experience.

Automatiza la comunicación con tus huéspedes 

Crea campañas de marketing personalizadas basadas en los gustos y preferencias de tus clientes en el hotel.
Gracias a la integración con Outlook y al uso de la inteligencia artificial, puedes reconocer en tiempo real quién te está escribiendo: si es un cliente ya registrado, puedes crear automáticamente una oferta a medida basada en el correo recibido. Tu personal trabaja mejor y en menos tiempo.

Con las soluciones de marketing automation puedes rastrear, controlar y comparar los resultados de tus campañas, además de evaluar cómo interactúan tus clientes con tus mensajes.

Maximiza cada punto de contacto con el cliente

A través de una única plataforma conectada con el PMS, puedes optimizar tarifas y disponibilidad en los canales de venta, aumentar las reservas directas con un booking engine actualizado en tiempo real y crear ofertas personalizadas que mejoren la conversión.

La Guest Relationship Management Platform también impulsa estrategias eficaces de upselling y cross-selling, ofreciendo upgrades y servicios adicionales antes y durante la estancia.

Además, herramientas como el web check-in digital mejoran la bienvenida, alivian el trabajo del front desk y ofrecen a los huéspedes una experiencia más fluida y segura.

Una plataforma GRM bien estructurada permite al hotel conocer mejor a sus clientes, aumentar los ingresos adicionales y fidelizar a los huéspedes mediante un recorrido digital coherente, personalizado y sin interrupciones.