¿No obtienes el rendimiento que esperabas de tu motor de reservas de hotel?
Antes de empezar con los errores típicos en los motores de reservas y sus soluciones, es fundamental entender que estas plataformas son vitales para el éxito de cualquier establecimiento hotelero en la actualidad. Permiten a los huéspedes reservar habitaciones de forma fácil y rápida, pero a veces surgen problemas que pueden afectar esta experiencia tanto para los usuarios como para los administradores de hoteles.
Afortunadamente, no necesitas pasar horas optimizando el motor de reservas del sitio web de tu hotel. En esta breve guía, analizaremos los errores comunes del motor de reservas y cómo solucionarlos para ver resultados instantáneos.
¿Qué es un motor de reservas de hotel online?
Un motor de reservas online es una herramienta esencial vinculada al sitio web de un alojamiento. Ofrece a los huéspedes una visión instantánea de la disponibilidad de habitaciones y las tarifas y les permite reservar directamente con la propiedad.
Los motores de reservas suelen estar conectados a un sistema de gestión de reservas o propiedades, que guarda los detalles de la reserva y actualiza las tarifas y la disponibilidad para evitar overbookings. Motores de reservas, como protel PMS, que tiene a Planet Payment como socio de integración, también pueden procesar pagos por adelantado, minimizando el riesgo de no-show.
Errores Comunes en los Motores de Reservas de Hoteles y Cómo Solucionarlos
Los errores en los motores de reservas pueden presentarse por diversas razones, desde problemas técnicos hasta configuraciones incorrectas. A continuación, se detallan algunos errores típicos y las soluciones para abordarlos:
1. Problemas de carga lenta del motor de reservas
La lentitud al cargar puede provocar una mala experiencia para los usuarios y afectar las conversiones. Para solucionar este problema, es crucial optimizar el rendimiento del motor de reservas. Esto se logra mediante la compresión de imágenes, la reducción de scripts innecesarios y el uso de herramientas de monitoreo para identificar cuellos de botella en el rendimiento.
2. Descripciones vagas de las habitaciones e imágenes de mala calidad
Cautiva a los huéspedes con descripciones vividas de habitaciones e imágenes de alta calidad. Evita expresiones vagas como ‘Estándar’, ‘Superior’ o ‘De lujo’, que no logran enganchar a posibles huéspedes. Crea descripciones atractivas resaltando detalles de la habitación, comodidades y características únicas.
- Piensa en habitaciones amplias de 40㎡ con cama king-size, vestidor, suelos de mármol y propiedades inteligentes Alexa.
- Destaca detalles lujosos del baño, como ducha a ras de suelo, bañera independiente y suelos calefactados.
- Menciona comodidades adicionales como internet de alta velocidad gratuito, aire acondicionado y extras como Netflix, minibar y máquina Nespresso.
3. Errores de disponibilidad no actualizada del motor de reservas de hotel
Cuando los huéspedes encuentran habitaciones no disponibles a pesar de que el hotel tiene capacidad, puede deberse a una falta de sincronización entre el motor de reservas y el sistema de gestión de propiedades (PMS). La solución implica sincronizar regularmente los datos entre ambos sistemas para asegurar una disponibilidad en tiempo real.
4. Problemas de compatibilidad con dispositivos móviles
Los motores de reservas deben ser igualmente funcionales en dispositivos móviles para maximizar las reservas. Si se presentan problemas de visualización o funcionalidad en móviles, se recomienda implementar un diseño web “responsive” y realizar pruebas exhaustivas en diferentes dispositivos para garantizar una experiencia uniforme.
5. No anunciar el motor de reservas de tu hotel en Google Hotel Ads
No anunciar tu motor de reservas en Google Hotel Ads puede limitar la visibilidad. Si tu sitio web no está optimizado para SEO o no aparece en la primera página de resultados de búsqueda, es improbable que los buscadores online lo encuentren. Anuncios de grandes canales como Booking.com y Expedia dominan los resultados, dificultando la visibilidad de tu página. Para competir, es crucial anunciar tu motor de reservas en Google Hotel Ads, mostrando disponibilidad y tarifas en Google Search, Maps y el Assistant. Además, las comisiones son menores que las de las agencias de viajes en línea (OTAs), y puedes establecer tus propias preferencias de comisión, ROI o oferta.
6. Errores en el proceso de pago
Los fallos en el proceso de pago pueden ser críticos, ya que pueden resultar en la pérdida de reservas. Es necesario revisar regularmente el proceso de pago para identificar posibles errores, probar diferentes métodos de pago y trabajar en conjunto con proveedores de servicios de pago confiables para resolver estos problemas.
7. Falta de seguridad en el motor de reservas de hotel
La seguridad es esencial en cualquier transacción en línea, y los motores de reservas no son una excepción. Asegurarse de que el motor de reservas cumpla con los estándares de seguridad, como el uso de HTTPS, encriptación de datos y cumplimiento de normativas de protección de datos, ayuda a generar confianza en los usuarios y protege la información sensible.
Los errores en los motores de reservas pueden afectar la experiencia del cliente y los ingresos del hotel. Sin embargo, abordar estos problemas con soluciones adecuadas y mantener un monitoreo constante puede marcar la diferencia. Es crucial trabajar en la optimización continua y la actualización de los sistemas para brindar una experiencia de reserva sin inconvenientes y maximizar la rentabilidad del negocio hotelero.
"*" señala los campos obligatorios
