En España, la tendencia a utilizar métodos de pago digitales es cada vez mayor.
Los pagos digitales han sido una de las grandes revoluciones informáticas de los últimos años: la aparición de nuevas plataformas y la crisis sanitaria de 2020 han sido dos importantes impulsores en la aceptación del comercio electrónico y los pagos digitales y móviles.
Según el informe de medios de pago de PWC “el 89% (de los expertos en finanzas encuestados) coincidía en que el crecimiento del comercio electrónico se prolongará durante los próximos años, lo que requerirá una inversión significativa en soluciones para las transacciones electrónicas”.
Las proyecciones de PWC preven que el número de transacciones sin efectivo per cápita se triplique en el planeta para el 2030.
Esta tendencia lleva a que los métodos de pago digitales sean más seguros a través de directivas específicas como la PSD2, que han cambiado profundamente la gestión de los cashless en los hoteles.
PSD2: cambios en la gestión de los métodos de pago en el hotel
La PSD2 es la primera directiva europea sobre pagos que establece un marco jurídico comunitario moderno y coherente para las transacciones electrónicas.
Los objetivos de la Directiva son:
– Regular el acceso al mercado para favorecer la competencia en la prestación de servicios;
– Garantizar una mayor transparencia y protección de la seguridad;
– Normalizar los derechos y obligaciones en la prestación y utilización de servicios de pago para la creación de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA);
– Fomentar el uso de sistemas de pago digital para reducir el coste de la gestión del dinero efectivo.
Esta nueva ley también ha traído cambios importantes en la gestión de los métodos de pago en el hotel tanto con tarjeta no presente como con tarjeta presente, como por ejemplo la Strong Customer Authorization.
La Strong Customer Authorization
La Directiva PSD2 se centra en la seguridad de las transacciones con tarjeta de pago, en particular en las transacciones en línea, también llamadas “sin tarjeta en mano“.
Una de las novedades introducidas sin duda es la SCA, Strong Customer Authentication de la que ya hemos hablado en este artículo.
La SCA prevé una verificación por parte del usuario en el momento del pago para poder realizar correctamente la transacción.
El objetivo es verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito mediante:
- Un elemento conocido por el cliente: por ejemplo, una contraseña o un código PIN;
- Un elemento que el cliente posee: como un número de teléfono o un generador de tokens;
- Un elemento que se refiere al cliente: por ejemplo, las huellas dactilares.
No todas las transacciones digitales están sujetas a la SCA, generalmente esta autenticación se aplica a los cargos realizados en el momento en que el titular de la tarjeta de crédito no está físicamente presente en el establecimiento.
Como gestionar las transacciones “sin tarjeta en mano” en el hotel
La normativa PSD2 ha impactado en uno de los procesos operativos más utilizados por los hoteleros: el PAN manual.
De hecho, este procedimiento presentaba altos riesgos sobre todo en las operaciones MOTO, acrónimo de Mail Order Telephone Order.
En este caso, de hecho, al no estar físicamente presente el cliente en el hotel, el personal ingresaba manualmente los datos de la tarjeta de crédito del huésped para realizar el pago.
Esta operación implicaba enormes riesgos, ya que en caso de que el huésped se opusiera, el hotel tenía que demostrar toda la documentación relacionada con la autorización de pago, que no siempre es fácil de obtener.
Con la introducción de la PSD2 para simplificar la gestión diaria de los pagos digitales en el hotel, es necesario tener un sistema de pago integrado de forma nativa con el PMS.
Hay tres casos diferentes en los que podemos configurar la automatización de los pagos “card not present” vemos cuáles.
Pagos integrados en el motor de reservas
En este caso, el huésped que reserva directamente desde la web del establecimiento interactúa con una página dedicada para realizar el pago en línea de forma segura.
Al hacerlo, se realiza la SCA para autenticar su identidad e ir a realizar las operaciones necesarias como, por ejemplo, la preautorización de los fondos o el pago individual en el momento de la reserva.
Enviando al huésped un Pay-by-link
En el momento de la reserva, introducida directamente por un operador, el PMS genera un pay-by-link y lo envía automáticamente al huésped.
Este último solo tendrá que hacer clic en el enlace e introducir los datos necesarios para realizar el pago con total autonomía y seguridad.
PMS y Sistemas de Pago: la integración nativa
La digitalización de los pagos es una parte fundamental del hotel.
La optimización de este proceso con una suite completa que incluye la integración nativa entre los PMS y los sistemas de pago permite:
- mayores ingresos por transacciones en moneda extranjera sin efectivo. Gracias al servicio DCC, Dynamic Currency Conversion, de hecho, los huéspedes del hotel pueden pagar en su moneda sabiendo con certeza el importe gastado. La ventaja para el hotelero es obtener un retorno porcentual sobre la transacción si el cliente decide utilizar el servicio DCC;
- la automatización de pre-autorizaciones y cargos de prepago y no-show. Los pagos anticipados son controlados directamente por el PMS, que procede proactivamente con la transacción, sobre la base de determinadas reglas establecidas por el usuario;
- la integración completa de todos los sistemas de gestión hotelera en una única solución trazable.
Para obtener más información sobre las soluciones de gestión de pagos digitales en hoteles, rellena el formulario de esta página.
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