No Show en hoteles: ¿Qué es y cómo gestionarlo?

El No Show es, en la industria de la hospitalidad, la situación en la que un cliente reserva un servicio y, sin previo aviso, no se presenta en el momento del uso.

Si bien el término viene del ámbito aeronáutico, este negativo fenómeno también se aplica al sector hotelero y trae consigo importantes consecuencias económicas.

El director del hotel siempre debe presupuestar un porcentaje de No Show y prestar más atención en el caso de que estos fenómenos comiencen a costar valores elevados o anómalos que puedan comprometer los ingresos del negocio hotelero.

En periodos de alta ocupación, la cancelación de una reserva en el último momento, o la falta de comunicación, puede ocasionar un perjuicio económico sustancial.

De acuerdo con la normativa y la política de No Show, el hotelero sólo podrá retener el importe de la primera noche de estancia en caso de que el huésped no se presente al check-in, mientras que las noches restantes podrán ser inmediatamente abiertas de nuevo al mercado.

Protegerse recuperando el importe completo de la primera noche puede no ser tan obvio, es bueno que el gerente del hotel tome precauciones para el caso en el que eso ocurra.

Por esta razón, el hotelero puede resaltar los términos y condiciones en las reservas que contemplan penalidades contractuales conocidas como tarifas de No Show.

Es posible evitar la pérdida de ingresos por No Show y convertirlo en una nueva oportunidad de ingresos.

El hotelero puede adoptar soluciones como:

– Protegerse de las quejas exponiendo claramente los términos y condiciones de las reservas definiendo con cuánta anticipación un cliente puede cancelar la estancia sin aplicar penalizaciones.

– Solicitar los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la estancia en el hotel.

– Solicitar al cliente un depósito sobre la reserva realizada.

– Equiparse con herramientas de marketing automation para enviar recordatorios al huésped y, mientras tanto, ofrecerle la compra de servicios adicionales.

– Proporcionar tarifas ventajosas no reembolsables en periodos de alta ocupación.

protel Air es el PMS hotelero que gestiona todas las actividades del hotel en una única plataforma en el cloud: recepción, contabilidad de caja, limpieza, mantenimiento, generación de informes y análisis de datos con sus principales funcionalidades.

En caso de No Show, protel Air desaloja automáticamente la habitación del hotel y registra el evento en el registro, generando una cuenta abierta con la tarifa de No Show requerida por la política del hotel lista para ser cobrada.

De esta forma es posible monitorear los datos estadísticos relacionados con el fenómeno No Show e implementar soluciones correctivas.