Para implementar estrategias empresariales efectivas en la industria hotelera, es esencial identificar los KPIs adecuados. Los KPI de hoteles, son fundamentales para medir el éxito del negocio.
Los KPIs en la industria hotelera son vitales para evaluar la eficacia de distintos departamentos.
Permiten a los directores de hotel ajustar estrategias y mejorar tanto la gestión interna como la calidad de servicios para los huéspedes.
El enfoque en datos y KPIs es crucial para alcanzar metas definidas y optimizar resultados continuamente. Además, estos indicadores revelan áreas que requieren mayor inversión de recursos.
Los hoteles generan grandes cantidades de datos diarios, los cuales, mediante fórmulas matemáticas, proporcionan información valiosa sobre diversos aspectos del rendimiento.”
¿Cuáles son los índices y KPI de hoteles más relevantes para una gestión adecuada del negocio?
¿Existen herramientas de análisis integradas que puedan detectar automáticamente el rendimiento de un hotel o de una cadena hotelera?
Descubrámoslo juntos en la primera parte de nuestro estudio.
KPI de hoteles: los principales índices a tener bajo control
En nuestro artículo anterior, analizamos algunos de los KPI del hotel, como RevPAR, TRevPAR, ARPAR, RevPOR, CostPAR y GopPAR.
Uno de los primeros índices a tener en cuenta es el índice de ocupación de las habitaciones que se calcula dividiendo el número de habitaciones ocupadas por el total de las disponibles.
Gracias a un sistema de gestión como el PMS, es posible encontrar todos estos datos dentro del área de informes ya calculados automáticamente.
De esta manera, los profesionales podrán tener visibilidad inmediata sobre la situación de las ocupaciones en el hotel y adoptar o no las estrategias necesarias para aumentar las reservas.
Por último, la tasa de ocupación permite programar adecuadamente los recursos y comunicar con todo el personal las decisiones tomadas en relación con las tarifas y los precios.
Vamos a ver en detalle cuáles son los principales KPI de hoteles dentro de los diferentes departamentos.
Departamento de Finanzas
Las métricas más útiles en el departamento financiero de un hotel o cadena hotelera son los cálculos basados en los principales índices de los estados financieros anuales y son:
- EBITDA: es decir, el resultado del ejercicio calculado antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización.
Este índice es muy útil ya que ayuda a los inversores, propietarios, gerentes de activos y directores generales a tomar decisiones estratégicas importantes y se puede comparar con otras estructuras de la competencia.
- ICR: es la relación de cobertura de intereses, es decir, lo que determina si el hotel puede o no pagar los intereses adeudados.
El ICR se calcula dividiendo el EBIT o el EBITDA de un hotel por los intereses adeudados en un período determinado.
- Tasa de capitalización: permite evaluar el nivel de riesgo de una inversión.
La tasa máxima se calcula dividiendo el ingreso operativo neto anual por el valor de los activos y se expresa en porcentaje.
cuanto mayor sea el porcentaje, mayor será el nivel de riesgo de la inversión.
- OM: es decir, el margen operativo también conocido como retorno de las ventas.
Este KPI para el hotel mide la efectividad del alojamiento para generar ganancias.
- NOSOTROS: también conocido como ingresos operativos, se calcula deduciendo los gastos operativos de un hotel de sus ingresos.
Este índice es útil para calcular y evaluar la rentabilidad de un hotel. Para calcular con precisión estas métricas además del PMS es necesaria la integración con un software de contabilidad y control de gestión hotelera.
Departamento de ventas
Los indicadores clave de rendimiento del hotel utilizados por los gestores de ingresos son:
- La velocidad de reserva: al calcular lo que también se denomina “ritmo de reserva” se puede identificar en el PMS cuando se hacen nuevas reservas para determinar si es necesario aumentar o disminuir las tarifas.
- Duración media de la estancia: se trata del cálculo entre las noches de reserva en un determinado período de tiempo, divididas por el número de reservas. Este índice ayuda a los gerentes de ingresos a comprender mejor cómo se compone la demanda del mercado para implementar las mejores estrategias destinadas a maximizar el empleo.
- MPI: es el índice de penetración del mercado que relaciona la ocupación de tu hotel con la ocupación media del compset. Un valor de MPI bajo a menudo corresponde a tarifas demasiado altas que los huéspedes no compran, mientras que un MPI demasiado alto a menudo está vinculado a precios demasiado bajos y, por lo tanto, a pérdidas de ingresos.
- RGI: El índice de registro de ingresos compara el RevPAR con el RevPAR medio del compset. este índice funciona exactamente como el MPI. Si el valor de la RGI es igual a 100, entonces se ha alcanzado la cuota correcta de RevPAR, de lo contrario la lógica es la misma que la del KPI descrito en el punto anterior.
- ARI: El índice de tarifa media mide el rendimiento del ADR en comparación con el compset.Esta métrica también razona de la misma manera que MPI y RGI.
Como hemos visto en nuestro artículo anterior, para poder aprovechar al máximo todos estos índices, el Revenue Manager puede utilizar el PMS integrado en un software Business Intelligence.
Gracias a las herramientas de BI, el Revenue Manager podrá recopilar, agregar y analizar datos para implementar las mejores estrategias orientadas a los ingresos para su alojamiento.
Soluciones para el seguimiento y análisis de KPI en hoteles
Como hemos visto en esta primera parte, existen múltiples KPIs en los hoteles que, a través de su monitorización, pueden proporcionar información útil para el negocio hotelero.
Para poder agregar y analizar todos los datos sin riesgo de pérdida de información, errores manuales y evitando grandes cargas de trabajo, es necesario adoptar un ecosistema de soluciones integradas diseñadas para el mundo de la hostelería.
Software de gestión como:
- protel PMS: el software hotelero para gestionar toda la estructura hotelera a 360#;
- Hotel Back Office: el software de contabilidad y control de gestión para hoteles y cadenas hoteleras basado en Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Hotel Selfie: el software de Business Intelligence para Microsoft Power BI;
Estas son solo algunas de las soluciones para monitorizar los KPIs de tu estructura para tomar las mejores decisiones en tus estrategias de negocio.
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