A menudo subestimada por muchos hoteleros, la elaboración de perfiles de clientes se ha convertido, en los últimos años, en una de las actividades clave para el éxito de un hotel.
Conocer los hábitos, gustos y preferencias de un huésped permite a los hoteleros aplicar las estrategias de venta adecuadas en el momento oportuno.
Piense en todos los servicios auxiliares que un hotel puede ofrecer a sus huéspedes antes y durante su estancia en el hotel.
Si, gracias al perfil del cliente, conocemos bien los hábitos de nuestro “Juan Pérez”, podemos ofrecerle una cena con sus platos favoritos o reservarle ya el SPA a la hora que prefiera relajarse.
Esto, por un lado, permite a los directores de hotel aplicar las estrategias de venta cruzada necesarias para aumentar los ingresos y, por otro, permite al huésped disfrutar de una experiencia de cliente inolvidable.
Cómo perfilar eficazmente a los clientes
Con la transformación digital, los datos se han convertido en una valiosa fuente que los hoteleros deben saber explotar.
La pregunta que hay que hacerse ahora es: ¿por dónde empezar a perfilar a los clientes?
El software de gestión como el PMS y las soluciones de automatización del marketing vienen en ayuda de los hoteles y alojamientos.
Un sistema de gestión del alojamiento no solo administra todos los aspectos del hotel, sino que también recopila datos valiosos de los huéspedes, desde la información personal hasta las preferencias de pago.
El volumen de datos que maneja el PMS necesita un análisis, catalogación y depuración eficientes para evitar redundancias.
La integración con la automatización del marketing es clave. Este software crea perfiles de huéspedes únicos y certificados, extrayendo directa y automáticamente datos de la base del PMS. Descubre cómo optimizar la gestión de datos y mejorar la experiencia del huésped con esta integración efectiva.
¿Cuáles son las ventajas de la creación de perfiles de clientes?
Como también mencionamos en un artículo anterior, la creación de una base de datos mediante la elaboración de perfiles de clientes aporta numerosas ventajas, como por ejemplo:
- Llevar a cabo estrategias de up-selling y cross-selling para ofrecer paquetes vacacionales más atractivos en función de las preferencias de los clientes
- Ofrecer un servicio personalizado al huésped para que disfrute de experiencias positivas
- Decidir cuáles son los canales más adecuados para comunicar a los clientes cualquier promoción o campaña
- Aumentar las reservas directas
- Aplicar estrategias para aumentar los índices de ocupación y, en consecuencia, los ingresos
De la base de datos limpia al Certified Guest Profile
Guezzt es la solución de automatización del marketing de Serenissima Informatica que integra funciones de limpieza de datos, CRM, automatización del marketing hotelero y marketing por correo electrónico en el PMS.
La fuerte integración con protel PMS la convierte en la herramienta ideal para la creación de perfiles de clientes.
Con Guezzt, de hecho, es posible utilizar la información contenida en protel PMS para crear relaciones personalizadas y directas con los huéspedes.
Esto le permite desarrollar campañas eficaces de marketing directo a lo largo de todo el Guest Journey: desde antes hasta después de la estancia.
Para obtener más información sobre la solución de automatización del marketing que le permite aumentar las reservas directas, rellena el formulario de esta página.
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