In un nostro precedente blog, abbiamo approfondito il tema del cross selling e upselling hospitality, spiegando cosa sono e perché sono fondamentali per aumentare i ricavi. Abbiamo parlato di ancillary services come early check-in, late check-out, biglietti per attrazioni e upgrade di camere, mostrando come queste offerte possano migliorare la guest journey e incrementare l’ancillary revenue.
Oggi vogliamo fare un passo in più: esplorare come questi servizi possano essere proposti in modo emozionale e strategico con Guezzt, la soluzione CRM che trasforma ogni interazione con gli ospiti in un’opportunità per creare ricordi indimenticabili e aumentare i ricavi.
Trasformare i dati in emozioni: l’approccio di Guezzt
L’upselling hospitality emozionale non è solo una strategia di vendita: è un modo per connettersi con gli ospiti a livello personale, rispondendo ai loro desideri e anticipando le loro esigenze. Con Guezzt, gli hotel possono personalizzare ogni proposta grazie all’analisi dettagliata dei dati cliente contenuti nel PMS.
Ecco alcune delle funzionalità chiave di Guezzt che rendono possibile questa trasformazione:
- Analisi dei dati e profilazione avanzata: Guezzt utilizza l’indice RFM (Recency, Frequency, Monetary) per valutare il valore di ogni cliente e proporre offerte mirate. Per esempio, un ospite abituale con alto indice di spesa potrebbe ricevere l’offerta di un esclusivo trattamento SPA durante il soggiorno.
- Comunicazioni personalizzate: Grazie alla marketing automation integrata, puoi inviare email emozionali e offerte speciali, come un messaggio di “Bentornato” che suggerisce di provare una camera di categoria superiore per un’esperienza di soggiorno ancora più esclusiva.
- Dashboard intuitive: Monitorare in tempo reale le performance di upselling e cross-selling non è mai stato così semplice.
La dashboard di Guezzt ti permette di visualizzare i risultati delle campagne e ottimizzare le strategie in base ai dati concreti.
Un esempio pratico: emozionare per fidelizzare
Immagina il signor Mario Rossi, ospite abituale del tuo hotel. Grazie a Guezzt, sai che ama le esperienze enogastronomiche e che ha già partecipato a una degustazione durante un soggiorno precedente. Prima del suo arrivo, riceve un’email personalizzata automatica che gli propone un’offerta speciale:
“Gentile Mario, siamo lieti di averti di nuovo con noi! Questa volta, ti invitiamo a una cena esclusiva con vini locali selezionati e ti offriamo l’opportunità di soggiornare in una camera con vista panoramica a un prezzo vantaggioso. Scopri subito queste esperienze riservate a te!”
Mario, dalla stessa interfaccia online, può facilmente scegliere di accettare sia l’upgrade della camera che l’esperienza enogastronomica, incrementando il RevPAR della struttura e vivendo un soggiorno su misura.
Upselling hospitality: integrazione perfetta con il PMS e strumenti avanzati
Uno dei punti di forza di Guezzt è la sua perfetta integrazione con sistemi gestionali come protel PMS.
Ecco la Upselling Dashboard che viene creata automaticamente attraverso la piattaforma. Nella seguente immagine vediamo come questa viene visualizzata dal personale della struttura alberghiera:
Quando un cliente accetta un’offerta di cross-selling o un upgrade, questa informazione viene automaticamente registrata in Guezzt e comunicata ai reparti interessati grazie all’integrazione con protel, garantendo un coordinamento impeccabile.
Inoltre, Guezzt semplifica:
- La gestione dei dati cliente: Identifica e unisce i profili duplicati, mantenendo un database pulito e sicuro.
- Le prenotazioni dirette: Grazie a campagne di marketing automation mirate, riduci la dipendenza da intermediari come le OTA.
- I pagamenti: Il sistema di pay-by-link consente agli ospiti di completare transazioni in modo rapido e sicuro, con aggiornamento automatico nel PMS.
Il valore di un partner tecnologico esperto
Guezzt non è solo uno strumento, ma un alleato strategico per gli hotel che vogliono evolversi e offrire esperienze uniche ai propri ospiti. Serenissima Informatica si pone come un partner tecnologico affidabile, in grado di supportare le strutture ricettive nella creazione di strategie personalizzate e di successo.
Se vuoi scoprire come Guezzt può aiutarti a incrementare le entrate e fidelizzare i tuoi clienti attraverso l’upselling emozionale, richiedi una demo gratuita oggi stesso. Trasforma ogni soggiorno in un ricordo indimenticabile con Serenissima Informatica!
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