La implementación de la tecnología móvil en la industria hotelera ha supuesto uno de los mayores avances al simplificar operaciones y mejorar la comodidad y la experiencia de sus huéspedes.
Este artículo de Hotel Executive nos da algunas estadísticas que muestran claramente la importancia y los efectos positivos de la tecnología móvil en la industria hotelera:
- Las aplicaciones móviles de hotel ayudan a aproximadamente el 70% de los viajeros a tomar decisiones de reserva.
- Casi el 70% de las reservas de última hora se realizan a través de un dispositivo móvil.
- Alrededor del 74% de los viajeros señalan que prefieren usar una aplicación de hotel para reservar sus habitaciones y otros servicios.
- El 88% de los huéspedes del hotel desea tener una aplicación móvil que pueda brindarles una experiencia personalizada.
Cómo la tecnología móvil ayuda a optimizar las operaciones de los hoteles
Tu hotel necesita tecnología móvil. A continuación te damos los puntos fuertes que apoyan esta afirmación:
Integración digital
La integración digital permite a los empleados rastrear el flujo de reservas en cualquier momento del día, incluso si no están en la recepción, y también realizar reservas desde sus teléfonos móviles en caso de emergencia. La integración de la aplicación móvil del hotel con el software PMS ayudará a ahorrar tiempo y esfuerzo al hacer reservas, evitando errores y retrasos.
Acceso remoto
El acceso remoto permite a los gerentes de hoteles supervisar las operaciones de su hotel en cualquier momento y lugar, lo que les permite asignar tareas y hacer un seguimiento de los informes de crecimiento y de flujo de reservas sin tener que interactuar con su personal constantemente.
Tecnología contactless
La hospitalidad sin contacto es cada vez más importante en la industria hotelera, y la tecnología móvil puede ayudar a garantizar una experiencia segura y sin contacto para los huéspedes. Los dispositivos móviles pueden utilizarse para permitir a los huéspedes escanear y ver menús y realizar pedidos desde sus propios dispositivos móviles, lo que garantiza un servicio contactless.
Fácil check-in y check-out
El fácil check-in y check-out es un aspecto importante de la experiencia del huésped. La implementación de un OCR Scanner puede automatizar el proceso de ingreso de datos del huésped y agilizar el proceso de check-in, mientras que la opción de check-out en la aplicación móvil del hotel puede proporcionar una experiencia sin estrés y libre de colas.
Solicitudes de los huéspedes
Las solicitudes de los huéspedes pueden ser gestionadas de manera más eficiente con la tecnología móvil. El uso de software PMS en dispositivos móviles puede ayudar a los empleados a registrar y responder rápidamente a las solicitudes específicas de los huéspedes, lo que garantiza que se cumplan sin errores.
Coordinación del personal
La coordinación del personal es clave para proporcionar un servicio de alta calidad a los huéspedes. La tecnología móvil permite una comunicación más rápida y efectiva entre el personal, lo que significa que las solicitudes pueden ser atendidas más rápidamente y los servicios pueden ser proporcionados con mayor eficiencia.
División de tareas
La división de tareas entre el personal es crucial para asegurar una gestión eficiente de los servicios del hotel. La tecnología móvil puede ayudar a los gerentes a asignar tareas y asegurarse de que todos los miembros del personal estén informados sobre sus responsabilidades y plazos. Esto puede mejorar la eficiencia y reducir los errores.
Pagos sin efectivo (cashless payments)
Los pagos sin efectivo han ganado gran popularidad en el mundo digital y en particular en la industria hotelera. Se ha convertido en el método de pago preferido por los huéspedes al reservar en línea. También en el caso de los pagos offline, los pagos a través del móvil son ganadores. Los pagos móviles no son una tendencia pasajera. Los hoteles deben equiparse con tecnología para aceptar diversos tipos de pagos digitales para facilitar la gestión del dinero y su cálculo mediante métodos tradicionales.
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