¿Por qué el Revenue Manager debe utilizar herramientas de Business Intelligence?
El Revenue Manager de un hotel tiene la tarea de planificar y aplicar estrategias de toma de decisiones para maximizar los ingresos.
Esta figura interactúa con numerosos actores dentro del hotel como:
- el Director o el Director Regional para elaborar el presupuesto y establecer los objetivos que deben alcanzarse
- los responsables de los departamentos de Marketing y Ventas para coordinar las listas y las estrategias de precios
- el departamento de Reservas para establecer las diferentes tarifas que deben reservarse para clientes individuales y grupos y la gestión de los datos introducidos en el PMS
- los responsables de los departamentos F&B, Wellness y MICE para el análisis de los resultados y la consecución de los objetivos de ingresos preestablecidos
Para interactuar eficazmente con todos los departamentos, se requiere una comunicación fluida y procesos internos bien organizados.
Por eso es necesario que el Revenue Manager disponga de soluciones digitales específicas para poder realizar su trabajo sin problemas y lograr resultados óptimos.
Cómo convertirse en Revenue Manager en un hotel: ¿cuáles son las competencias?
Volvemos un paso atrás, para ser Revenue Manager en un hotel es necesario tener conocimientos de las principales herramientas informáticas.
No basta con saber cómo funciona un RMS: conocer el PMS, las herramientas de Marketing Automation y el software de gestión relacionado con la gestión de la contabilidad hotelera hoy en día es esencial.
De hecho, hoy en día muchos hoteles están migrando digitalmente hacia el uso de sistemas de información que explotan la integración para conectar mejor todos los datos departamentales.
Pero, una vez que el gestor de ingresos es capaz de obtener toda la información de distintas fuentes, ¿cómo puede realizar los análisis necesarios para adoptar las estrategias de gestión de ingresos adecuadas?
Uno de los puntos a favor de un hotel digital es la dotación de herramientas de Business Intelligence en su alojamiento.
Gracias al BI se pueden recopilar y agregar datos de diferentes fuentes y crear cuadros de mando e informes intuitivos para tomar las mejores decisiones estratégicas, veamos cómo.
Cómo facilitar el trabajo del Revenue Manager en el hotel con BI
Las herramientas de Business Intelligence pueden facilitar el trabajo diario del Revenue Manager creando flujos de trabajo automatizados para recopilar todos los datos útiles.
Estos se agregan y se ponen a disposición en cuadros de mando intuitivos que utilizan mecanismos de visualización de datos para facilitar la lectura y el análisis de la información.
El Revenue Manager puede así tener una visión completa del rendimiento del hotel comparando los principales KPI y filtrándolos según sus necesidades.
Esto permite crear informes muy rápidamente, sin tener que “rebotar” de un programa de gestión a otro para copiar los datos en una hoja de cálculo.
Y no sólo eso, las herramientas de BI permiten no perder los datos obtenidos y tenerlos siempre actualizados para compararlos con datos anteriores en cualquier momento.
Por último, el Business Intelligence permite exportar y compartir los informes obtenidos con todas las cifras con las que interactúa el Revenue Manager dentro del hotel.
Soluciones de Business Intelligence para los ingresos de los hoteles
Para empezar a planificar su negocio y crear estrategias orientadas a los ingresos, hay que empezar a plantearse preguntas como las siguientes:
- ¿qué segmento de clientes gasta más?
- ¿qué sector del hotel obtiene mejores resultados en ventas?
- ¿qué promociones puedo aprovechar para aumentar mis ventas?
- ¿qué estrategias de up-selling y cross-selling puedo adoptar?
- ¿cómo puedo aumentar mis ventas directas desintermediándome de las OTA?
Responder con precisión a estas preguntas requiere un análisis en profundidad basado en datos reales y concretos.
Por eso el Business Intelligence es la herramienta más útil, sencilla e intuitiva que el Revenue Manager puede utilizar en su trabajo diario.
Centralizar los datos de los hoteles en una única plataforma permite su supervisión, seguimiento y visualización ahorrando horas de trabajo.
Además, al integrar BI con otros programas del ecosistema hotelero, es posible, por ejemplo:
- visualizar los KPI del PMS: desde las tendencias de las reservas hasta los ingresos
- evaluar el rendimiento del departamento de restauración
- supervisar el rendimiento de los servicios auxiliares prestados por el SPA
Para obtener más información sobre las soluciones de Business Intelligence para hoteles, camping y cadenas hoteleras, rellena el formulario de esta página.
"*" señala los campos obligatorios