El marketing en tiempo real es una tendencia que está ganando cada vez más terreno en España.
Se trata de una técnica de comunicación que, inspirándose en un hecho conocido por la mayoría de los usuarios, permite crear un contenido o una campaña no convencional que asocia la marca al evento ocurrido.
Este fenómeno también se está desarrollando cada vez más en el sector hotelero.
Son cada vez más los hoteles que utilizan técnicas de marketing en tiempo real para promover paquetes personalizados o campañas de comunicación particulares.
Veamos en detalle como.
Qué es y como se hace el marketing en tiempo real
El marketing en tiempo real, en inglés Instant Marketing, es la técnica de comunicación que consiste en aprovecharse de un evento o acontecimiento para aumentar la visibilidad de la marca.
A menudo utilizado en las redes sociales, el marketing en tiempo real se caracteriza por las siguientes características:
- Justo a tiempo: el elemento principal para implementar una comunicación de marketing en tiempo real es lograr que el contenido obtenga un mayor alcance.
Si el contenido se publica en el menor tiempo posible, tiene más posibilidades de interceptar el interés del público, aumentando su Engagement, o sea su implicación emocional hacia el producto/servicio vendido.
- Creatividad: Atraer la atención de los usuarios con contenido y publicaciones creativas es otro elemento importante del marketing instantáneo.
Muy a menudo se usa un tono de voz divertido e irónico para aumentar la comprensibilidad del contenido y hacerlo accesible para todos.
- Importancia del evento: es crucial que el evento al que se hace referencia en la comunicación sea conocido por la mayoría de los usuarios.
De esta manera, el contenido publicado puede aprovechar una caja de resonancia más grande y apuntar a una alta tasa de paso de persona a persona.
Las ventajas del marketing en tiempo real
Ceres, Zuegg y Tempo son empresas que han hecho del marketing real un verdadero caballo de batalla sobre todo a través de las redes sociales.
De hecho, si lo hacemos de una manera eficaz, la técnica de marketing instantáneo se convierte en una poderosa arma de comunicación capaz de llegar a muchos usuarios en muy poco tiempo.
Esto permite, en el caso del alojamiento turístico, aprovechar un evento relevante para estructurar campañas de comunicación innovadoras.
Implementando comunicaciones específicas será posible promover promociones o paquetes de estancia particulares a través de mensajes directos que pueden atraer la atención de los clientes.
En ayuda de los hoteleros, intervienen las herramientas de marketing automatizado, potentes programas informáticos capaces de gestionar:
- Base de datos de clientes limpias y actualizadas
- Plataformas de marketing por correo electrónico propias y comunicaciones personalizadas con los clientes
- Rendimiento de las campañas con informes detallados
La comunicación directa con los clientes, a través de campañas de marketing por correo electrónico personalizadas con herramientas de automatización de marketing, permite evaluar la eficacia del Instant Marketing mediante la visualización en tiempo real:
- Si la campaña creada ha generado reservas
- El grado de interacción de los clientes con las comunicaciones realizadas
- Cómo optimizar las próximas campañas
¿Utilizar el Instant Marketing es siempre una buena idea?
Como dijimos anteriormente, el marketing en tiempo real es una herramienta muy poderosa que puede aprovechar un evento conocido por atraer a tantos usuarios como sea posible.
Un elemento que definitivamente debe tenerse en cuenta es el tono de voz utilizado en las acciones de marketing.
Muy a menudo, para ser eficaces, las comunicaciones de marketing en tiempo real deben ser irónicas y contener dobles sentidos capaces de provocar al usuario final.
Lamentablemente, sucede que el contenido es mal expresado por quienes se ocupan de la comunicación y, en consecuencia, mal interpretado por el público.
Tocar asuntos que son especialmente sensibles a las personas puede causar efectos negativos que dañen la imagen del hotel en lugar de ayudar.
Los casos de campañas de Instant Marketing fallidas, también denominadas en la jerga “epic fail”, se pueden encontrar fácilmente en Google, dada la alta tasa de viralidad de este contenido.
Siempre sobre el tema de tono de voz: es bueno recordar que si el hotel ha siempre adoptado un cierto tipo de comunicación para dar una respuesta a las necesidades de su clientela, distorsionar la comunicación para seguir una tendencia puede no ser una buena idea.
Los clientes habituales o potenciales pueden sentirse perdidos por una comunicación “más animada” que no está en línea con la identidad de marca del hotel.
Marketing en tiempo real: las soluciones para el sector hotelero
Nuestro consejo es adoptar técnicas de Instant Marketing en hoteles siguiendo una estrategia bien planificada, a pesar del corto periodo de tiempo disponible.
Por eso es importante analizar a los clientes a través de una solución de marketing automation capaz de perfilar los segmentos de clientes.
Gracias a la automatización del marketing, es posible aprovechar la información contenida en el PMS para crear relaciones personalizadas y directas con los huéspedes.
Esto permite aumentar las reservas directas y la desintermediación de las OTA, aumentando los ingresos del hotel.
Si quieres saber más sobre el potencial de la automatización de marketing para tu hotel rellena el formulario en esta página.
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