Para los hoteles, es fundamental mantenerse por delante de la competencia y atraer las reservas repetidas para alcanzar un éxito duradero. El marketing Automation, o automatización de marketing, combina software y estrategia para enviar contenido relevante y personalizado en el momento que elijas y a cada huésped del hotel. En consecuencia, con el marketing automation, los huéspedes aumentarán su compromiso con tu hotel (el engagement) y serán más leales; lo que derivará en un aumento de reservas e ingresos para el hotel.
Marketing Automation es básicamente generar procesos automatizados de marketing que te ayudan a rentabilizar tu tiempo y recursos.
Las OTA y las grandes cadenas hoteleras llevan utilizando herramientas de automatización del marketing durante años, ¿por qué crees que será?
Implementando la automatización del marketing en tu hotel, tendrás un mayor control sobre las acciones online que realices y te hará tener una mejor visión de su impacto real en tu negocio hotelero. Y aunque también el factor humano es relevante, porque detrás hay una estrategia, la automatización no puede darse sin el software adecuado.
La automatización de emails añaden valor y mejoran la experiencia de cada huésped del hotel
Añadir valor a la estancia de un huésped, tanto antes como después de la visita, es importante para aumentar su satisfacción con el hotel y tu marca. El marketing automation facilita lo anterior, brindando a los hoteles las herramientas que necesitan para enviar correos electrónicos automatizados y efectivos a sus huéspedes.
Se puede enviar emails a los huéspedes antes de su llegada al hotel, por ejemplo enviando instrucciones o preguntando si necesitan reservar algún servicio de hotel, como un tratamiento de spa o hacer una reserva en un restaurante.
Como te contábamos en este otro post, los hoteles también pueden usar los datos de los clientes para enviar automáticamente felicitaciones de cumpleaños, fomentando reservas o aumentando las oportunidades de ventas adicionales para la ocasión. Este tipo de acciones, hace que tus clientes se sientan valorados, comprometidos y, en última instancia, más leales a tu hotel.
El Marketing Automation permite a los hoteles rastrear y analizar con precisión el comportamiento de los huéspedes
Los hoteles ya no tienen que adivinar qué piensan o hacen sus clientes, la automatización de marketing facilita a los hoteles esta información con precisión y en tiempo real.
Un software de automatización de marketing, como Guezzt, identifica los perfiles de clientes duplicados y los combina, creando un data warehouse limpio y completo, que se actualiza con los nuevos datos introducidos en tu PMS. En el interior, para cada uno de los clientes, habrá un único Certified Guest Profile con toda la información disponible, como historial de reservas, gastos y datos demográficos, para hacer campañas de marketing personalizado.
Guezzt, calcula el índice RFM (Recency Frequency Monetary Value) de los huéspedes en función de su conducta de compra, diferenciando así a cada cliente y actuando en consecuencia, concentrando las acciones de marketing donde más te convenga.
Mejora tu marketing en redes sociales con Marketing Automation para hoteles
A muchos usuarios, les encanta interactuar con las marcas a través de las redes sociales, como Facebook e Instagram. Esto por supuesto se aplica también a los hoteles.
El marketing automation, utilizado para apoyar tu actividad de las redes sociales, mejorará la presencia online de tu hotel y ayudará a crear huéspedes comprometidos.
La automatización del marketing hace que todo el proceso sea mucho más simple para los hoteles, brindándoles las herramientas para comprender qué publicaciones funcionan mejor para su audiencia, programar contenido y evaluar la interacción con tu comunidad online automáticamente a través de las tasas de clics y descargas. Mediante un buen uso de la automatización, aumentarás los niveles de interacción y conocimiento de la marca.
Los hoteles mejorarán las reseñas online que dejan sus huéspedes
Las buenas reseñas de los huéspedes son esenciales para cualquier hotel, ya que crean prueba social de vital importancia para generar nuevas reservas y fomentar que los huéspedes repitan y vuelvan a reservar en tu hotel.
La automatización del marketing del hotel hace que solicitar opiniones sea rápido y sencillo en cuanto cada huésped haga el check out. Con el software automático, se puede enviar un correo electrónico o un SMS pidiendo sus comentarios y destacando lo importante que es su opinión para el hotel.
Además de contribuir mejorar las opiniones online, esta es otra herramienta para aumentar el compromiso y la lealtad de los huéspedes.
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