Tanto si llevas décadas gestionando un hotel como si acabas de incorporarte, reflexionar sobre tus prácticas es siempre algo que te ayudará a sobresalir en tu negocio y ser un hotelero exitoso. Nadie es perfecto, pero tomarte el tiempo para considerar tus métodos y mejorar en donde puedas te señala en esa dirección. ¿Te preguntas si estás haciendo todo lo que está en tu mano para hacer prosperar tu operación hotelera?
Sigue leyendo para descubrir ocho hábitos de un hotelero exitoso.
1. Un hotelero de éxito pone su foco en la comunicación
La hospitalidad es una industria centrada en servir a las personas, lo que hace que la comunicación sea especialmente importante. No se trata solo de ser profesional y comprometido con tus huéspedes, sino también de ser accesible con tus empleados. Un buen hotelero establece líneas de comunicación seguras y abiertas con su equipo, brinda retroalimentación regular e involucra al personal en la toma de decisiones. Una cultura empresarial saludable afecta directamente la experiencia del huésped. Empleados descontentos no hacen grandes anfitriones.
2. Tiene un estilo de liderazgo fuerte
Un hotelero exitoso actúa como un líder visionario, guiando a su equipo hacia un objetivo compartido. Define una visión y misión clara para el éxito de tu hotel, asegurándote de que cada empleado comprenda el propósito y la dirección de la organización. Comunica esta visión de manera efectiva, no solo a través de memorandos y correos electrónicos, sino también a través de interacciones cara a cara. Esto fomenta un sentido de propósito y compromiso entre el personal.
3. Un hotelero de éxito pone a los huéspedes en primer lugar
En el mundo de la hospitalidad, los huéspedes felices son el corazón y el alma de un hotel exitoso. Más allá de proporcionar un techo sobre sus cabezas, los hoteleros exitosos priorizan la experiencia del huésped desde el momento en que ingresan por las puertas. Una cálida bienvenida establece el tono para una estancia memorable. Capacita a tu personal para recibir a los huéspedes con hospitalidad genuina, dirigiéndose a ellos por su nombre y ofreciendo ayuda con el equipaje u otras necesidades.
4. Conoce a sus clientes
No sorprenderá a nadie que priorizar las relaciones con los clientes sea esencial para encontrar el éxito en la industria de la hospitalidad. Pero no se trata solo de tener buenas interacciones en persona con tus huéspedes, aunque esto es realmente importante. Los grandes hoteleros van más allá al aprender y hacer un seguimiento de quiénes son sus clientes. Utilizan un PMS hotelero robusto para registrar los intereses y preferencias de los huéspedes, permitiendo sorprender y deleitar. Experiencias personalizadas hacen que los huéspedes se sientan apreciados y contribuyen a fomentar la lealtad.
5. Evalúa la competencia
El mercado de los hoteles tienen mucha competencia, pero los hoteleros exitosos ven esto como una oportunidad para hacer que su alojamiento sea el mejor. Establecer una rutina para revisar los sitios web, plataformas de redes sociales y propiedades físicas de la competencia es clave. ¿Qué están haciendo bien? ¿Dónde podrían mejorar? Observar patrones en operaciones exitosas ofrece ideas cruciales que pueden beneficiar a tu negocio. Herramientas automatizadas, como herramientas de benchmarking y analizadores de tarifas de la competencia, facilitan el seguimiento y la determinación de tu estrategia.
6. Mantiene su mente activa
Incluso cuando tu propiedad funciona sin problemas, los grandes hoteleros no se vuelven autocomplacientes. La hospitalidad es un campo en constante cambio, y hay que estar actualizados. Lee artículos y conecta con otros profesionales para mantenerte al tanto de nuevas tendencias, cambios en el mercado y tecnologías emergentes. Establecer metas a largo plazo y construir un plan de acción paso a paso para realizarlas es esencial. Las personas y negocios más exitosos no se duermen en los laureles.
7. Reconoce la importancia de la tecnología
La tecnología puede hacer mucho por tu propiedad, y un buen hotelero lo sabe. Software PMS, plataformas de participación de huéspedes y software de gestión de ingresos son solo algunos ejemplos de soluciones automatizadas disponibles para optimizar operaciones y maximizar ingresos. Al adoptar nuevas tecnologías, asegúrate de considerar cómo se integrarán en el viaje del huésped, los flujos de trabajo y la infraestructura tecnológica existente. Un hotelero exitoso es aquel que tiene una consideración abierta pero discerniente de la nueva tecnología.
8. Domina el arte de la gestión del tiempo
El tiempo es un recurso valioso en el mundo acelerado de la hospitalidad. Los hoteleros exitosos dominan el arte de la gestión del tiempo para garantizar operaciones eficientes y experiencias excepcionales para los huéspedes. Crea horarios detallados para ti y tu equipo, delineando tareas clave y prioridades para cada día, semana y mes. Esto ayuda a establecer expectativas claras y responsabilidad. Identifica tareas que puedan delegarse a miembros competentes del equipo, liberando tu tiempo para la toma de decisiones estratégicas y responsabilidades de alta prioridad.
Al adoptar estos ocho hábitos de un hotelero exitoso, puedes potenciar tu hotel, deleitar a tus huéspedes y garantizar el éxito a largo plazo en la competitiva industria de la hospitalidad.
"*" señala los campos obligatorios