Aprire e gestire un hotel di lusso è una sfida impegnativa ma anche molto gratificante.
Il turismo di lusso in Italia genera circa il 15% del fatturato totale del settore alberghiero e il 25% della spesa turistica totale.
Parliamo di un flusso di turisti internazionali di fascia alta che spendono nel nostro paese circa 25 miliardi di euro l’anno.
Ma quali sono le attività che bisogna gestire per offrire un servizio di eccellenza ai propri ospiti?
Come si può ottimizzare la gestione attraverso una suite integrata di prodotti verticalizzati per il settore hospitality?
Quali sono i vantaggi di utilizzare strumenti tecnologici innovativi per l’hotellerie di lusso?
In questo articolo cercheremo di rispondere a queste domande, fornendo alcuni consigli pratici e utili per chi vuole aprire o migliorare la propria struttura ricettiva di alto livello.
Le attività da gestire in un hotel di lusso
Gestire un hotel di lusso richiede una cura e una pianificazione del minimo dettaglio.
Ogni attività deve essere svolta con professionalità, efficienza e cortesia, per far vivere agli ospiti esperienze indimenticabili e fidelizzarli alla struttura.
Tra le attività principali da gestire in un hotel di lusso possiamo elencare:
La scelta della location
I viaggiatori prestano molta attenzione all’ambiente che circonda l’hotel di lusso, sia che si tratti di un luogo naturale sia che si tratti di un centro storico o culturale.
La location deve essere quindi attraente, suggestiva e ben collegata con le principali attrazioni turistiche della zona.
L’infrastruttura
Se l’hotel di lusso nasce da un antico palazzo ristrutturato o da un edificio moderno e di design, deve essere dotato di tutti i comfort e le comodità necessarie per garantire il benessere degli ospiti.
Le camere devono essere spaziose, eleganti, insonorizzate, climatizzate, dotate di connessione internet, impianti audio/video, minibar, cassaforte e tutto ciò che può rendere il soggiorno piacevole e confortevole.
La scelta dei servizi da offrire ai clienti
Fondamentali per far vivere agli ospiti esperienze personalizzate e soddisfare le loro esigenze.
Tra i servizi più richiesti in un hotel di lusso ci sono: la SPA, il ristorante stellato, il bar, il centro benessere, la palestra, la piscina, il servizio navetta, il servizio concierge, il servizio in camera, il servizio lavanderia, il servizio babysitting e molti altri.
L’identità e il carattere dell’hotel
L’elemento originale che distingue la struttura ricettiva dalle altre e che ne esprime la personalità e lo stile.
Può essere dato da un tema particolare, da una storia da raccontare, da una filosofia da condividere o da una missione da perseguire.
L’identità dell’hotel deve essere coerente con la sua immagine e comunicata efficacemente attraverso il sito web, i social media, le brochure e tutti gli altri canali promozionali.
Le tecnologie innovative per la gestione dell’hotel
Per offrire un servizio moderno e innovativo ai clienti e agevolare il lavoro quotidiano del personale.
Le tecnologie intervengono in diversi ambiti della gestione dell’hotel, come la guest experience, la commercializzazione, il revenue management, i sistemi di pagamento, i servizi ancillari e molti altri.
Come ottimizzare la gestione attraverso una suite integrata di prodotti verticalizzati per il settore hospitality
Per gestire al meglio un hotel di lusso è fondamentale dotarsi di una suite integrata di prodotti verticalizzati per il settore hospitality.
Si tratta di software gestionali specifici per le strutture ricettive che permettono di automatizzare e semplificare molti processi operativi e strategici.
Tra i vantaggi principali di una suite integrata possiamo elencare:
- La centralizzazione dei dati: tutti i dati relativi alle prenotazioni, ai clienti, ai servizi, ai ricavi sono raccolti in un unico sistema informativo accessibile da qualsiasi dispositivo.
Questo permette una maggiore efficienza operativa e una migliore analisi dei dati per prendere decisioni più informate. - L’integrazione dei canali: tutti i canali di prenotazione, sia online che offline, sono collegati tra loro e sincronizzati in tempo reale.
Questo permette di evitare overbooking, di aumentare la visibilità dell’hotel e di raggiungere nuovi segmenti di mercato. - L’automazione dei processi: molti processi manuali e ripetitivi sono automatizzati e semplificati, come il check-in e il check-out, il pagamento, la fatturazione, la gestione delle recensioni, la comunicazione con i clienti e il personale.
Questo permette di risparmiare tempo, denaro e risorse umane. - L’innovazione dei servizi: i clienti possono usufruire di servizi innovativi e personalizzati, come l’accesso mobile alla camera, il controllo vocale delle funzioni della camera, la prenotazione dei servizi aggiuntivi tramite app o tablet, la personalizzazione delle preferenze e delle impostazioni della camera.
Questo permette di aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il passaparola dei clienti.
I vantaggi di utilizzare strumenti tecnologici innovativi per l’hôtellerie di lusso
Utilizzare strumenti tecnologici innovativi per l’hôtellerie di lusso comporta numerosi vantaggi sia per gli albergatori che per i clienti.
Tra i principali possiamo elencare:
- La differenziazione dalla concorrenza: offrire soluzioni tecnologiche all’avanguardia permette di distinguersi dagli altri hotel e di creare un valore aggiunto per i clienti.
Inoltre, si può beneficiare di una maggiore visibilità e reputazione online, grazie alle recensioni positive e alle condivisioni sui social media. - L’aumento del fatturato: utilizzare strumenti tecnologici innovativi permette di ottimizzare il revenue management, di incrementare le vendite dirette e incrociate, di ridurre i costi operativi e di migliorare la customer loyalty.
Inoltre, si può sfruttare il potenziale dei dati raccolti per creare offerte personalizzate e mirate ai clienti. - Il miglioramento della qualità del servizio: utilizzare strumenti tecnologici innovativi permette di offrire ai clienti un’esperienza unica e memorabile, basata sulle loro esigenze e preferenze.
Inoltre, si può migliorare l’efficienza e la produttività del personale, grazie alla semplificazione e all’automazione dei processi.
Soluzioni software per catene alberghiere e hotel di lusso
In conclusione, gestire un hotel di lusso richiede una grande attenzione a tutti gli aspetti che riguardano la qualità del servizio, l’organizzazione del personale, la promozione dell’immagine e l’ottimizzazione del ricavo.
Per far fronte a queste sfide è indispensabile dotarsi di una suite integrata di prodotti verticalizzati per il settore hospitality, che permettono di integrare, automatizzare e innovare tutti i processi gestionali e strategici come:
- protel PMS, il software gestionale internazionale con oltre 1000 integrazioni utilizzato da oltre 14.000 albergatori per gestire tutte le attività a 360°: dal front office al back office.
- Hotel Back Office, lo strumento per facilitare il controllo di gestione e la contabilità alberghiera con il modello internazionale USALI;
- Guezzt, la soluzione di marketing automation per comunicare direttamente con gli ospiti e aumentare le prenotazioni dirette;
- iSelz Cloud, la soluzione gestionale per il reparto l’F&B delle strutture ricettive;
- Hotel Selfie lo strumento di business intelligence per analizzare i dati e le performance dell’hotel.
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