En un blog anterior profundizamos en el tema del cross selling y upselling hospitality, explicando qué son y por qué son fundamentales para aumentar los ingresos. Hablamos de servicios adicionales como early check-in, late check-out, entradas para atracciones y upgrades de habitaciones, mostrando cómo estas ofertas pueden mejorar la guest journey e incrementar el ancillary revenue.
Hoy queremos dar un paso más: explorar cómo estos servicios pueden ser propuestos de manera emocional y estratégica con Guezzt, la solución GRM (Guest Relationship Management) que transforma cada interacción con los huéspedes en una oportunidad para crear recuerdos inolvidables y aumentar los ingresos.
Transformar los datos en emociones: el enfoque de Guezzt
El upselling hospitality emocional no es solo una estrategia de venta: es una forma de conectarse con los huéspedes a nivel personal, respondiendo a sus deseos y anticipando sus necesidades. Con Guezzt los hoteles pueden personalizar cada propuesta gracias al análisis detallado de los datos del cliente contenidos en el PMS.
Algunas de las funcionalidades clave de Guezzt que hacen posible esta transformación son:
- Análisis de datos y perfilado avanzado: Guezzt utiliza el índice RFM (Recency, Frequency, Monetary) para evaluar el valor de cada cliente y proponer ofertas específicas. Por ejemplo, un huésped habitual con un alto índice de gasto podría recibir la oferta de un exclusivo tratamiento de SPA durante su estancia.
- Comunicaciones personalizadas: Gracias a la marketing automation integrada, puedes enviar emails emocionales y ofertas especiales, como un mensaje de “¡Bienvenido de nuevo!” que sugiere probar una habitación de categoría superior para una experiencia aún más exclusiva.
- Dashboards intuitivas: Monitorizar en tiempo real el desempeño de upselling y cross-selling nunca ha sido tan sencillo.
La dashboard de Guezzt te permite visualizar los resultados de las campañas y optimizar las estrategias basándote en datos concretos.
Un ejemplo práctico: emocionar para fidelizar
Imagina al señor Mario Rossi, huésped habitual de tu hotel. Gracias a Guezzt sabes que le gustan las experiencias enogastronómicas y que ya ha participado en una degustación durante una estancia anterior. Antes de su llegada recibe un email personalizado automático que le propone una oferta especial:
“Estimado Mario, ¡nos alegra tenerte de nuevo con nosotros! Esta vez te invitamos a una cena exclusiva con vinos locales seleccionados y te ofrecemos la oportunidad de alojarte en una habitación con vista panorámica a un precio especial. ¡Descubre estas experiencias reservadas para ti!”
Mario, desde la misma interfaz online, puede elegir fácilmente aceptar tanto el upgrade de habitación como la experiencia enogastronómica, incrementando el RevPAR del hotel y viviendo una estancia hecha a su medida.
Upselling hospitality: integración perfecta con el PMS y herramientas avanzadas
Uno de los puntos fuertes de Guezzt es su perfecta integración con sistemas de gestión como protel Cloud PMS.
Aquí está la Upselling Dashboard que se crea automáticamente a través de la plataforma. En la siguiente imagen vemos cómo esta se visualiza por el personal del hotel:
Cuando un cliente acepta una oferta de cross-selling o un upgrade, esta información se registra automáticamente en Guezzt. Se comunica a los departamentos interesados gracias a la integración con protel, garantizando una coordinación impecable.
Además, Guezzt simplifica:
- La gestión de los datos del cliente: Identifica y une los perfiles duplicados, manteniendo una base de datos limpia y segura.
- Las reservas directas: Gracias a campañas de marketing automation dirigidas, reduces la dependencia de intermediarios como las OTA.
- Los pagos: El sistema de pay-by-link permite a los huéspedes completar transacciones de manera rápida y segura, con actualización automática en el PMS.
El valor de un socio tecnológico experto
Guezzt no es solo una herramienta, sino un aliado estratégico para los hoteles que quieren evolucionar y ofrecer experiencias únicas a sus huéspedes. Serenissima Informatica se presenta como un socio tecnológico confiable, capaz de apoyar a los establecimientos en la creación de estrategias personalizadas y exitosas.
Si quieres descubrir cómo Guezzt puede ayudarte a incrementar los ingresos y fidelizar a tus clientes a través del upselling emocional, solicita hoy mismo una demo gratuita. ¡Transforma cada estancia en un recuerdo inolvidable con Serenissima Informatica!
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