La recepción de los clientes en el hotel es uno de los pasos fundamentales de la experiencia del huésped.
El primer contacto físico entre los huéspedes y el hotel tiene lugar en este momento, y es imprescindible que la primera impresión del cliente sea más que positiva.
Esto puede lograrse mediante soluciones digitales innovadoras capaces de:
- Ayudar al operador de recepción a llevar a cabo las operaciones de forma automatizada para poder atender y entablar conversaciones de bienvenida con el huésped
- Evitar las colas y las esperas en la recepción: facilitando las operaciones de registro o invitándoles a rellenar sus datos antes de la llegada gracias al web check-in
- Gestionar la información proporcionada por el huésped de las solicitudes realizadas en el momento de la reserva, como: encontrar flores en la habitación o una petición de una almohada antialérgica, …
Veamos en detalle cómo gestionar todo el departamento de front office con la ayuda de tecnologías modernas capaces de mejorar la experiencia de invitado.
Recepción hotelera: el front-office
El Front Office es una de las piezas más importantes del ecosistema del hotel, ya que representa la “tarjeta de visita” del alojamiento.
El Front Office puede variar en tamaño y personal en función de:
- Clasificación del hotel
- Tamaño y capacidad del hotel
- Tipo de hotel
Las principales actividades que realiza este departamento son:
- Recepción y registro del cliente durante el check-in
- Asistencia a los huéspedes para satisfacer las necesidades durante su estancia
- Operaciones de pago y salida
Cómo dar la bienvenida a los clientes en la recepción: el papel del personal
Todos los hoteleros, de cualquier tipología de hotel, saben que la primera regla para acoger al cliente es la sonrisa.
Lo que quizás no sepan es que esto no es suficiente para los clientes de hoy.
Lo que realmente buscan los huéspedes es un servicio de bienvenida completo que les haga sentirse cómodos y les ayude a gestionar su estancia con total autonomía a través, por ejemplo, de una aplicación desde su móvil.
Por lo tanto, será fundamental que el personal de la recepción esté preparado para recibir a los invitados:
- De la manera tradicional: saludándolo, entablando una conversación con él o preguntándole sus necesidades durante su estancia
- En la forma moderna: ayudándole a descargar las aplicaciones del hotel, proporcionándole asistencia a través de servicios de chat en vivo o a través de un servicio de conserjería digital
Es muy importante que los hoteleros formen a su personal informándoles sobre el uso de las tecnologías más modernas.
De esta manera, el personal siempre podrá ayudar y dar la bienvenida al huésped con la mejor profesionalidad posible.
Las ventajas de mejorar la recepción de hotel
Sin duda una de las mayores ventajas en la mejora del servicio de recepción hotelera del cliente es presentarse lo mejor posible para hacerle vivir desde el principio la mejor experiencia de estancia.
Esto definitivamente ayudará a crear un recuerdo positivo en la mente del huésped y contribuirá a su fidelización hacia el hotel.
No solo eso, gracias a una buena primera impresión es posible transformar al huésped en el embajador de la marca del hotel activando en él ese efecto boca a boca, que puede acercar al alojamiento a nuevos clientes potenciales.
Soluciones para la experiencia de huésped: cómo mejorar la recepción
Gracias a las soluciones de gestión para el Guest Journey, es posible mejorar la recepción hotelera mediante la automatización de todos los procedimientos que hacen perder tiempo al personal.
Acelerando el papeleo, el personal es más libre de dedicarse a la atención del huésped al 100%.
Los hoteleros ofrecen a sus huéspedes una experiencia digital innovadora y fidelizan desde el primer contacto a los clientes con servicios digitales que los convencen para volver al alojamiento.
Para saber más sobre cómo mejorar la recepción de tus clientes en el hotel, a través de los softwares dedicados al Guest Journey, rellena el formulario presente en esta página.
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