Gestionar un hotel ya no consiste solo en ofrecer una buena habitación y un buen servicio. Los huéspedes esperan agilidad, comodidad y opciones personalizadas en cada punto de contacto. Y eso incluye también —cada vez más— el momento de pagar.
Los métodos de pago hoteleros están evolucionando rápidamente, y los hoteles que se adaptan no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también agilizan su operativa, reducen errores y optimizan sus ingresos.
Si te estás preguntando cómo debería prepararse tu hotel para 2025 en este terreno, en este artículo te lo contamos.
1. Pagos sin contacto: la nueva normalidad
El auge de los pagos sin contacto no es una moda pasajera, es una expectativa. En 2025, los huéspedes seguirán esperando poder pagar con su móvil, su reloj o su tarjeta sin necesidad de introducir códigos ni firmar recibos.
¿Por qué es clave?
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Mejora la percepción de modernidad del hotel
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Reduce el tiempo de espera en recepción y restaurantes
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Elimina puntos de fricción en la experiencia
Adoptar terminales que acepten pagos contactless (NFC) y carteras digitales como Apple Pay o Google Pay ya no es opcional: es esencial.
2. Preautorización y cobros automatizados desde el PMS
La automatización hotelera ha llegado también a los pagos. Cada vez más hoteles están integrando sus pasarelas de pago con el PMS para realizar:
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Preautorizaciones al momento de la reserva o check-in
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Cobros automáticos según la política de cancelación
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Emisión y envío automático de facturas
Esto reduce la carga administrativa, evita errores manuales y garantiza una gestión más segura y transparente del dinero.
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3. Métodos de pago alternativos y personalización por mercados
En un entorno global, no todos los clientes quieren pagar de la misma forma. En 2025, ofrecer métodos de pago alternativos según el origen del huésped será una ventaja competitiva:
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Clientes asiáticos: Alipay, WeChat Pay
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Europeos: tarjetas y wallets
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Latinoamérica: transferencia bancaria, pago en efectivo en destino
Además, muchos usuarios valoran poder pagar en su propia moneda, ver las comisiones aplicadas o elegir el momento del cobro.
Personalizar la experiencia de pago también es parte de una buena atención al huésped.
4. Pagos recurrentes y suscripciones
Algunos hoteles están comenzando a explorar modelos de suscripción para huéspedes frecuentes o estancias prolongadas.
Este modelo permite:
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Cobros mensuales recurrentes
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Acceso exclusivo a tarifas especiales
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Fidelización y previsibilidad de ingresos
Si bien aún es una tendencia emergente, los métodos de pago hoteleros deben adaptarse para aceptar este tipo de esquemas automatizados, seguros y transparentes.
5. Seguridad y cumplimiento normativo
La digitalización de los pagos trae ventajas, pero también exige máxima atención a la seguridad y el cumplimiento normativo. En 2025, los hoteles deben cumplir con normativas como PSD2, PCI-DSS y otras regulaciones locales, especialmente si tratan con datos de tarjetas.
¿Qué implica esto?
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Contar con una pasarela de pago certificada
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Encriptar los datos sensibles
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Autenticación en dos pasos (SCA)
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Integración con el PMS para evitar reingresos manuales
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¿Por qué actualizar los métodos de pago en tu hotel?
Además de las tendencias tecnológicas, adaptar tu estrategia de pagos impacta directamente en la experiencia del huésped y en tus resultados:
✔️ Agilizas procesos y evitas errores manuales
✔️ Reduces el riesgo de fraude o disputas
✔️ Generas una experiencia más fluida y moderna
✔️ Facilitas la conversión en el proceso de reserva
✔️ Adaptas tu oferta a clientes internacionales
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¿Cómo empezar?
El primer paso es revisar qué métodos de pago ofreces actualmente y detectar puntos de mejora. ¿Tienes una pasarela integrada con tu PMS? ¿Tus terminales permiten contactless? ¿Gestionas las preautorizaciones automáticamente?
A partir de ahí, busca una solución que te permita evolucionar sin complicaciones y con total seguridad.
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