El Covid-19 sigue con nosotros. El sector hotelero está viviendo un desafío sin precedentes. ¿Acabará alguna vez la crisis del Covid-19? ¿Cómo será el estado de la industria hotelera tras la pandemia? No tenemos una bola de cristal para conocer el futuro, pero ya estamos percibiendo por dónde van a ir los tiros en la “nueva realidad”. ¿Qué va a necesitar un software PMS para que tu hotel se adapte a la época post-covid?
En el post de hoy te hablamos de los cambios que un buen software PMS debe tener para ayudar a tu hotel a sobrevivir a la época post covid-19.
Puntos de contacto sin contacto en tu PMS para hoteles
Es el impacto mas obvio que vemos en esta época de pandemia, el creciente deseo de ofrecer a los huéspedes servicios sin contacto. Afortunadamente, la mayoría de los proveedores de PMS para hoteles ya tenían alguna forma de opción sin contacto en su cartera antes de COVID-19.
Y es que la tecnología sin contacto no es nada nuevo. Llevamos teniendo la posibilidad de abrir las puertas de los hoteles con teléfonos móviles desde hace aproximadamente una década, casi al mismo tiempo que el escaneo de identificación y la firma digital estuvieron disponibles.
Lo que vemos ahora es una aceleración de funciones más sofisticadas para el viaje sin contacto del huésped, modelos personalizados que se implementan fácilmente.
Habilitación de voz en tu PMS para hoteles
Siguiendo la línea de la tecnología “sin contacto”, hablemos de tecnología de voz.
El control por voz es un tipo de tecnología de reconocimiento de voz que permite que dispositivos como smartphones, televisores inteligentes y Hub Smart Homes comprendan las palabras habladas y se controlen mediante simples comandos de voz y respuestas. Esto elimina la necesidad de que los usuarios realicen tareas de control más tradicionales, como presionar botones.
Aplicando esta tecnología en hoteles, los huéspedes pueden hablar con su dispositivo para controlar varios elementos de sus habitaciones, como las luces, el aire acondicionado o calefacción, o la música.
Los gigantes tecnológicos que brindan tecnología de voz ya están trabajando en perfeccionar esta tecnología, simplificándola para ayudar a todos los huéspedes a “hablar con su habitación”, sin importar su edad, idioma o conocimientos técnicos.
COVID-19 y la gestión de habitaciones
A medida que los hoteles están cambiando sus procedimientos para hacer frente a los nuevos requisitos de distanciamiento y desinfección, se hacen necesarias nuevas características para respaldar dichos procesos en la práctica.
Ya vemos algunas funciones orientadas a ello, como la capacidad de poner automáticamente una habitación fuera de servicio durante X días después de la salida, banderas para los huéspedes que han rechazado que su habitación sea atendida, etc. Podemos ver que estos pequeños desarrollos continuarán sucediendo en los hoteles durante el ajuste de sus operaciones post-COVID19.
Conferencias y Banquetes en hoteles post-covid19
Los hoteles que están más volcados en conferencias y banquetes sufren más que nadie en este momento. ¿quién quiere que en sus fotos de boda aparezcan sus seres queridos llevando mascarillas?
Veamos otro tipos de eventos, como reuniones regulares. La mayoría de los hoteles han entendido y aceptado la necesidad de implementar rápidamente tecnología sofisticada en sus salas de reuniones para que puedan ocurrir eventos híbridos. Algunos asistentes están allí en persona, otros están conectados y son visibles en pantallas grandes. ¿Qué papel puede jugar un PMS aquí? Una cosa es segura: habrá una integración más profunda entre el PMS y las ofertas de tecnología externa, como Zoom o cualquier otro. De este modo, el hotel podrá ofrecer salas de reuniones virtuales junto con salas físicas.
Precios del software PMS para hoteles adaptados a la nueva realidad
Algo clave que los proveedores de PMS deberían adoptar después de COVID19 será implementar modelos de precios nuevos y alternativos. Y no nos referimos a tarifas para huéspedes, sino a modelos de precios entre proveedor y hotel.
Con la introducción del PMS en la nube, los proveedores y los hoteles dejaron atrás los altos costos de licencia y las bajas tarifas de soporte mensual a los precios de SaaS (modelo de software como servicio). En SaaS, no es requerido comprar el sistema del PMS, sino que se alquila. Además, no es necesario pagar el coste de mantenimiento de la infraestructura del hardware.
El precio adaptado a la situación de los hoteles es un camino a seguir y el que protel Air eligió al principio de la crisis de COVID. Nuestra declaración es clara: en las buenas y en las malas, estamos juntos en esto.
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