En plena era digital, los hoteleros ya no pueden servir el mejor interés de sus huéspedes solo a través de medios convencionales, los tiempos han cambiado. Al igual que muchas otras industrias, los de la hostelería se están dando cuenta de que hay una gran cantidad de oportunidades como resultado de la digitalización. La adopción de tecnologías móviles no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino que también beneficia a los hoteles y resorts a nivel financiera y operativo.
Si bien el concepto de hotel app no es nuevo, la carrera por ofrecer una mayor comodidad a los huéspedes ha aumentado a un ritmo acelerado. En particular, las aplicaciones de gestión hotelera están cambiando la forma en que los hoteleros mejoran la estancia de sus clientes. Con un todos los datos registrados durante la visita de cada huésped, se registran sus preferencias, lo que puede ayudar a los hoteleros a atender mejor a sus clientes.
A continuación te presentamos algunas de las claves sobre cómo las hotel apps ayudan a mejorar la experiencia de los huéspedes:
Acceso fácil y rápido a todo lo que ofrece el hotel
Las aplicaciones móviles ofrecen una interacción rápida y fácil entre los huéspedes y el hotel. Los siguientes son algunos ejemplos de cómo los huéspedes pueden usar una hotel app como una conveniente forma de autoservicio:
- Reservas para cenar en el restaurante del hotel
- Reserva de masajes, citas de spa, etc.
- Servicio de lavandería, limpieza en seco y otros servicios relacionados.
- Solicitar su coche al aparcacoches.
- Solicitar servicio de habitaciones.
- Check in y check out.
- Pedido de bebidas, toallas, etc.
- Realizar el pago por la estancia y servicios del hotel
Este fácil acceso a los servicios del hotel a través de la app es beneficioso tanto para el huésped como para el hotel. Con solo hacer clic en los botones de la aplicación, los huéspedes pueden reservar servicios, hacer reservas y personalizar su estancia en el hotel. Como beneficio adicional, se evitan atascos operativos, se reducen los tiempos de espera, se mejora el servicio al cliente en general y se ayuda a reducir las cargas de trabajo del personal.
Ayuda a tomar decisiones inteligentes con los datos que deja el huésped
Los datos son el nuevo activo para cualquier negocio de hoteles o restaurantes. Utilizando datos recopilados desde varias fuentes, como registros de hoteles, servicios, restaurantes o zonas recreativas, los hoteleros pueden planificar sus ofertas y crear mejores perspectivas de ventas.
Los hoteleros pueden generar informes y obtener información sobre las preferencias comunes de los huéspedes, lo que a su vez ayudará a crear mejores ofertas.
Estas son las funciones que ofrece una hotel app para ayudar a los hoteleros a tomar decisiones inteligentes y ofrecer un mejor servicio a sus huéspedes:
- Generar datos diarios, mensuales y anuales.
- Conocer los servicios preferidos de los huéspedes.
- Controlar el inventario.
- Obtener actualizaciones en tiempo real de todas las transacciones
- Aprovechar los datos para crear nuevas ideas
Desde protel Air te ofrecemos protel Voyager, nuestra hotel app que te ofrece todos los beneficios de los que hemos hablado. Además está integrada en nuestro PMS cloud de gestión hotelera en tiempo real para ofrecerte total control y facilidad de uso en la gestión de tu hotel.
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