En artículos anteriores de nuestro blog sobre el marketing turístico y el marketing digital en hoteles, hemos visto cómo influir en las elecciones de los turistas con estrategias de comunicación efectivas es una tendencia que está ganando cada vez más terreno.
Los turistas nacionales e internacionales siempre han elegido Italia como destino de sus vacaciones por sus paisajes, arte y buena comida.
Un conjunto de factores que, sin duda, premia al Belpaese, pero que siempre debe ser ayudado por un sistema de servicios y recursos organizado, promovido y gestionado correctamente.
En este asunto interviene el destination marketing, o sea, una estrategia de promoción del territorio, entendido como localidad, ciudad, región o incluso nación.
Los hoteleros deben ser capaces de apoyar de forma proactiva el marketing territorial, ya que fomentando la promoción de la zona turística pueden obtener numerosos beneficios.
Qué es el destination marketing
El marketing de destino es una estrategia que involucra a personas públicas y privadas que operan dentro de un destino turístico.
Se refiere a todos los elementos tangibles e intangibles que crean valor, como por ejemplo:
- Atracciones
- Servicios
- Eventos
- Los medios de transporte
- Los precios de los productos
- El valor histórico y artístico
- Y mucho más.
El objetivo es hacer de un lugar geográfico un “producto turístico” para poder gestionarlo de manera comercializada y satisfacer las exigencias de la demanda y de la oferta turísticas.
En este proceso intervienen las DMO, acrónimo de Destination Management Organization, que son las organizaciones públicas o semiprivadas que promueven y gestionan los flujos turísticos.
Los hoteleros deben aprovechar estas oportunidades ofrecidas por las DMO para adoptar tres acciones clave:
1) Conectar su negocio con la ubicación: el turista no busca un alojamiento, sino un destino específico.
2) Ofrecer mucho más que una habitación al huésped: para proponer servicios y actividades del territorio o promover sus servicios adicionales para hacer actividades de venta cruzada.
3) Aprovechar las redes vinculadas al territorio: para hacer networking con los otros profesionales de la hostelería que operan en el mismo destino y ampliar su oferta tarifaría.
Cómo hacer destination marketing en hotel
Para hacer eficaz el destination marketing es necesario saber contar la ubicación del propio hotel a través de contenidos de alto valor.
Es importante implicar tanto a los clientes potenciales como a los clientes leales y proporcionarles toda la información necesaria para:
– Explorar el territorio para descubrir puntos de interés que no se pueden perder
– Saber cuáles son las atracciones para vivir
– Conocer nuevos restaurantes para experimentar
Para aprovechar al máximo el potencial del marketing de destino, los hoteleros deben respetar las siguientes normas:
- Inspirar a los huéspedes y a los clientes potenciales: muchas herramientas tecnológicas útiles, como el conserje digital, las aplicaciones de guest journey y el software de automatización de marketing, ayudan a la administración. Gracias a estos softwares el turista vivirá una experiencia totalizante en diferentes canales de comunicación con un engagement en tiempo real.
- Centralidad del turista/visitante: poner al huésped en el centro de las estrategias de marketing significa involucrarlo a través de comunicaciones ad hoc capaces de transmitir emociones reales. Hacerlo a través de mensajes dedicados y personalizados según los gustos y preferencias de los clientes aumenta las posibilidades de participación a nivel personal.
- Orientación a los datos: Las decisiones deben tomarse cada vez más en tiempo real. Por esta razón es necesario dotarse de herramientas en Business Intelligence capaces de agregar datos de diferentes fuentes y convertirlos en información útil. De hecho, los datos serán la base de las decisiones estratégicas para optimizar el marketing de destino.
Soluciones innovadoras para hoteles
La utilización de una estrategia de destination marketing permite al hotel:
- Aumentar las reservas directas
- Retener a los clientes en la estructura
- Aumentar las ventas a través de ventas adicionales y ventas cruzadas
Para lograr esto, los hoteles pueden usar varias soluciones innovadoras diseñadas para el mundo de la hospitalidad, que pueden mejorar las relaciones con sus clientes.
Para descubrir la solución adecuada para tu hotel, rellena el formulario de esta página.
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