I software gestionali per l’assistenza si rivolgono a PMI che operano su interventi tecnici per altre aziende.
Gli addetti ai lavori gestiscono ticketing, team tecnici, interventi presso i clienti e analizzano i risultati operativi con velocità ed efficienza.
Le soluzioni per l’assistenza aiutano i manager che vogliono ottenere un servizio post-vendita performante.
I software gestionali per l’assistenza aiutano i team manager ad assegnare le attività ai tecnici secondo le priorità corrette.
Grazie al modulo di Customer Service, è possibile offrire ai propri clienti un servizio di assistenza personalizzato.
Gli interventi vengono svolti in maniera proattiva e risolvono tempestivamente le problematiche, grazie a un supporto self-service composto da agenti virtuali e portali avanzati di knowledge base.
Inoltre, con Field Service il management programma in modo intelligente e fornisce al team risorse e strumenti basati su IoT e AI per risolvere il problema già dalla prima visita.
Tutte le attività tecniche sono tracciate e i dati possono essere consultati attraverso report e analisi dedicati al controllo nel rispetto degli SLA, Service Level Agreement e della marginalità.
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