En el sector hospitality, la gestión de los pagos es un momento crucial tanto para el hotel como para el huésped. Hoy en día, gracias a las tecnologías integradas, es posible gestionar de forma segura y automatizada las transacciones con tarjeta presente (CP) y tarjeta no presente (CNP), reduciendo los errores manuales y garantizando la máxima protección de los datos.
¿Qué significa “transacciones con tarjeta presente y no presente”?
Las transacciones con tarjeta presente (CP) hacen referencia a los pagos realizados con la tarjeta físicamente presente. Por ejemplo, estos pagos pueden realizarse durante el check-in o en el restaurante del hotel.
Las transacciones con tarjeta no presente (CNP), en cambio, tienen lugar cuando la tarjeta no está físicamente disponible. Estos pagos pueden realizarse por adelantado o mediante depósitos antes de la llegada del huésped.
Ambas modalidades requieren el máximo nivel de seguridad y trazabilidad, aspectos que a menudo se ven comprometidos cuando los sistemas de pago no están integrados con el PMS.
Tarjeta presente (CP): automatizar y simplificar los pagos en el hotel
Cuando el huésped se encuentra en el establecimiento, cada momento de pago debe ser rápido, seguro y fluido. Evitar largas esperas o errores de introducción de datos no solo permite mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia profesional y sin interrupciones, capaz de reforzar la confianza del cliente.
Para alcanzar este nivel de precisión y sencillez, la clave está en la integración entre sistemas: solo conectando el PMS con la plataforma de pagos es posible eliminar tareas manuales y automatizar todo el proceso.
Con el sistema integrado protel PMS – Planet Payment, cada transacción con tarjeta presente (CP) se inicia y se registra automáticamente dentro de protel.
Cuando el huésped realiza el pago, el personal del hotel solo tiene que seleccionar el importe y confirmar con un clic:
- protel inicia automáticamente la transacción;
- el importe se carga y se registra en tiempo real;
- el pago aparece inmediatamente en la ficha de la reserva.
Todo ello ocurre sin necesidad de introducir manualmente datos o importes, eliminando el riesgo de errores, duplicidades u olvidos.
¿El resultado? Una gestión más rápida, precisa y completamente sincronizada entre el PMS y el sistema de pagos.
Tarjeta no presente (CNP): cobros seguros incluso antes de la estancia
No siempre el huésped se encuentra en el establecimiento en el momento del pago. Con protel, las operaciones de este tipo también se gestionan de forma sencilla y segura.
Si el hotel necesita cobrar un depósito o un importe por adelantado, puede enviar directamente desde protel un enlace de pago (pay-by-link) al huésped.
Se encuentre donde se encuentre, el huésped recibe el enlace, introduce los datos de su tarjeta de crédito en un entorno seguro y confirma la transacción.
El hotel recibe el importe directamente en la cuenta vinculada a la reserva, sin necesidad de gestionar manualmente tarjetas ni datos sensibles.
Este procedimiento protege al establecimiento frente a fraudes y reclamaciones, ya que todas las operaciones quedan registradas y autenticadas de acuerdo con los más altos estándares de seguridad (3D Secure y PCI DSS).
Pagos seguros y sin chargebacks
Otra ventaja fundamental de las operaciones con tarjeta presente (CP) y tarjeta no presente (CNP) gestionadas con protel es la prevención del chargeback.
De hecho, gracias a la integración con Planet y a la posibilidad de utilizar el pay-by-link, cada transacción se autentica, se verifica y se vincula automáticamente a la reserva.
Esto protege al hotel frente a reclamaciones y devoluciones y aumenta la confianza del huésped en el proceso de pago. Descubre más sobre cómo evitar los hotel chargebacks en nuestro artículo dedicado.
Una experiencia de pago fluida y segura
Con protel PMS integrado con Planet, el hotel puede gestionar todas las transacciones CP y CNP de forma segura, trazable y completamente automatizada.
Cada pago está vinculado a la reserva, cada transacción está protegida y el personal puede centrarse en la atención al huésped, no en las tareas administrativas.
Digitalizar los pagos significa ofrecer a los huéspedes una experiencia de estancia más sencilla y transparente y, para el hotel, mayor eficiencia, seguridad y control sobre los cobros.
"*" señala los campos obligatorios
