Los hoteleros siempre buscáis medios para aumentar las reservas y los ingresos diarios en vuestros negocios. Sin embargo, a medida que aumenta el número de reservas recibidas, también aumentan las cancelaciones y no-show en hoteles. Lo que tiene un gran impacto en los ingresos de tu hotel, al perder oportunidades de reserva.
Muchas de las veces, el problema viene de propio hotel: una mala política de cancelación, falta de interacción después de la reserva o que encuentren una mejor oferta en otro lugar. En este artículo, te damos algunas estrategias para ayudarte a prevenir, gestionar y aliviar los impactos negativos que provocan los no show y cancelaciones.
Cómo impactan las cancelaciones y los no-show en hoteles
Muchos piensan que los no-show y las cancelaciones no suponen un gran problema para los hoteles, pero no están en lo correcto.
Así impacta a los hoteles:
- Deja al hotel con habitaciones sin vender y conlleva una pérdida de ingresos. Incluso si consigues vender la habitación de nuevo, probablemente sea a un precio más bajo.
- Aumenta el estrés y el trabajo. Dejas la habitación preparada para tus invitados y cuando no se presentan, te quedas con muy poco margen de maniobra. Tienes que empezar de cero nuevamente.
Tal vez esto no sea problema para los hoteles que son rentables durante todo el año. Pero para los hoteles que no están en zonas urbanas o que dependen de cierto tipo de huéspedes, esto tiene un gran impacto negativo.
Estrategias para prevenir las cancelaciones de reservas de última hora y los no-show en hoteles
En este post ya definíamos lo que es el no-show en hoteles y las medidas para gestionarlo de forma eficaz. Esta vez vamos a darte algunas estrategias para evitarlo.
1. Incentiva el cambio de reserva o tarjeta-regalo para una estancia futura
Cuando un huésped cancela su reserva, ofrécele la opción de volver a reservar para una fecha posterior o elegir un cupón o una tarjeta-regalo para una futura estancia. Puedes hacerlo aún más atractivo si les incentivas con una oferta de valor añadido para esa estadía futura, como una botella de vino o una sesión gratuita de uno de los servicios de tus instalaciones, por ejemplo.
2. Impulsa las reservas directas
Concéntrate en impulsar las reservas directas en lugar de depender de las OTA. Estadísticamente, las OTA tienen tasas de cancelación más altas que las reservas directas. Otra ventaja de las reservas directas, es que puedes incentivar el cambio de reserva o las tarjetas-regalo como alternativa a la cancelación de una reserva.
3. Centra los esfuerzos de marketing en los viajes locales
Durante la pandemia, las reservas en hoteles por parte de huéspedes locales vio un gran aumento, en contraste con la disminución de los huéspedes internacionales. Es menos probable que los huéspedes locales se vean afectados por los cambios en las regulaciones de viaje y, por lo tanto, es menos probable que cancelen o pierdan su reserva. Se creativo con tus ofertas de vacaciones para apoyar esta estrategia.
4. Upsell para una mayor inversión añadida a la reserva
Vende paquetes o servicios extra. Quienes compren, habrán invertido más en tu hotel y, por lo tanto, estarán más comprometidos con su reserva. Esto se aplica especialmente a los huéspedes que hayan reservado en varios hoteles para decidir más adelante dónde preferirían quedarse, lo más probable es que los huéspedes se alojen donde hayan invertido más.
5. Genera expectación con los correos electrónicos previos a la llegada
Utiliza los correos electrónicos previos a la llegada como una oportunidad para generar entusiasmo y anticipación para las próximas reservas. La confirmación de reserva, los recordatorios de reserva y las invitaciones para hacer el check-in online son los principales correos electrónicos que se envían a los huéspedes con anticipación.
Envíales recordatorios de tu hotel y la habitación que han reservado, además de las comodidades que seguramente disfrutarán. También es una buena oportunidad para vender extras y fomentar la lealtad de los huéspedes, especialmente mediante comunicaciones personalizadas. Segmenta tu base de datos de clientes para enviarles ofertas relevantes y atractivas.
Ahora que has aprendido las anteriores estrategias, debemos añadir que emplear la tecnología adecuada en tu hotel es fundamental para ayudarte a evitar cancelaciones y no-show.
Los hoteles deben invertir en un software de gestión PMS. Si además tu PMS hotelero, tiene un socio de integración como Planet Payment, que permite administrar con seguridad y facilidad todas las transacciones sin efectivo en tu hotel, lo tendrás más fácil para automatizar cobros por prepagos y no-show y así reducir cualquier impacto negativo en tu hotel.
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