El email marketing es una forma de comunicación a menudo subestimada en el sector de la hostelería, pero es una potente herramienta destinada a encontrar nuevos clientes y luego retenerlos o, por ejemplo, dar a conocer promociones a los clientes que ya conocen el hotel.
El email marketing es, por tanto, una herramienta que todo hotel debe incluir entre las actividades previstas en el plan de marketing y, en particular, en el plan de marketing online.
¿En qué consiste el email marketing para hoteles?
El email marketing es un tipo de marketing directo basado en el envío de mensajes con fines comerciales o no, a través del correo electrónico. Esta herramienta es utilizada por las empresas para comunicarse con sus clientes y adquirir nuevos. Ejemplos de contenido a enviar por email son: contenido informativo, ofertas dedicadas, novedades y propuestas interesantes.
El email marketing es altamente eficaz para los hoteles. Enviar correos electrónicos periódicos te permite mantener una comunicación continua con tus huéspedes y aumentar el número de reservas en tus instalaciones.
En comparación con otras herramientas de marketing online, también es una actividad que tiene un coste bajo.
Email marketing para hoteles, ventajas
El marketing por correo electrónico ofrece varias ventajas a los hoteles y otros negocios del sector turismo.
En primer lugar, te permite fidelizar clientes y crear una línea de comunicación directa con tus huéspedes.
Además, es muy útil para adquirir nuevos clientes.
Otra ventaja tiene que ver con el ROI, o el retorno de la inversión, que es mayor que otras actividades de marketing.
Para comenzar a enviar correos electrónicos comerciales a los clientes, debes contar con su consentimiento. Y por ello, otra ventaja es que el usuario que recibe las comunicaciones de marketing ya ha manifestado, en cierto sentido, interés en leerlas, por ejemplo suscribiéndose a la newsletter.
Otro punto fuerte de esta herramienta de marketing es la capacidad de enviar comunicaciones directas y personalizadas al público objetivo. Gracias a los sistemas de gestión para el envío de correos electrónicos, es posible analizar con precisión los datos relacionados con tus campañas de marketing, ayudando al hotel a comprender cuáles son las estrategias de email marketing ganadoras y a mejorar las que no funcionan tan bien.
¿Como hacer email marketing en tu hotel?
Ahora que conoces sus ventajas, veamos cómo hacer email marketing para hoteles y cuáles son las principales iniciativas a tomar para hacerlo con éxito.
En primer lugar, es importante elegir un software eficaz para automatizar los correos: muchas softwares PMS ya están estructuradas para integrarse con software de correo electrónico automático. Entre las soluciones que brindan este tipo de servicio, encontramos, por ejemplo, Guezzt, el servicio de Cloud Marketing Automation, que se integra fácilmente con protel Air PMS para hoteles y ofrece automatización de marketing y email marketing específico para el sector de la hostelería.
En segundo lugar, es importante segmentar el público objetivo, o dividir al usuario de referencia en categorías (por ejemplo, familias, personas que viajan por trabajo, etc.) para ofrecer comunicaciones personalizadas y configurar el software para el envío automático. Al categorizar a tus clientes, es posible enviar contenido más personalizado, con mayores posibilidades de conversión.
Por último, para crear una actividad de email marketing eficaz, también es importante medir los resultados. Es fundamental realizar un seguimiento del recorrido de cada correo electrónico, desde el envío hasta la apertura por parte del usuario que lo recibe. La mayoría de los programas de automatización de correo electrónico incluyen esta funcionalidad y, en algunos casos, también es posible registrar los ingresos provenientes de un solo contacto.
Poner en práctica estos consejos tendrá un impacto positivo el email marketing de tu hotel, lo que se traducirá en un incremento de ingresos procedentes tus esfuerzos de marketing online.
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