Offrire un servizio in camera impeccabile è un requisito essenziale per ogni hotel di lusso.
Non si tratta solo di soddisfare le richieste degli ospiti, ma di creare un’esperienza esclusiva, personalizzata e all’altezza delle aspettative più elevate. In queste strutture, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la brand reputation, il vero valore non è solo nell’offerta del servizio in camera, ma nella capacità di gestirlo in modo efficiente, preciso e completamente tracciabile.
Per molti hotel, il servizio in camera rappresenta ancora un processo manuale, frammentato e soggetto a errori: la comanda viene annotata su carta, la firma del cliente è raccolta su supporti fisici, l’addebito in camera viene registrato solo in un secondo momento e talvolta dimenticato o attribuito alla stanza sbagliata.
Questa modalità non solo appesantisce il lavoro del personale, ma rischia di compromettere la customer experience, soprattutto quando si verificano contestazioni.
Hotel e servizio in camera: quando manca la digitalizzazione
Immagina la scena: il cliente chiama in reception per ordinare la cena in camera. L’addetto prende nota a mano, poi trasmette la comanda a voce o via messaggio al ristorante. Alla consegna, l’operatore chiede al cliente di firmare un foglio. Più tardi, questo documento viene portato al front desk per l’addebito in camera.
Tutto questo richiede tempo, comunicazioni non tracciate e aumenta le probabilità di:
- errori nella comanda o nel numero della camera;
- firme mancanti o illeggibili;
- addebiti dimenticati o duplicati;
- reclami da parte degli ospiti.
È qui che entra in gioco la tecnologia: un sistema integrato tra front office e F&B può cambiare radicalmente l’esperienza operativa e quella del cliente.
Digitalizzare il servizio in camera con iSelz Cloud e protel
Con iSelz Cloud, la gestione del servizio in camera hotel diventa completamente digitale e integrata con il PMS protel.
Ecco come funziona:
- Presa della comanda digitale: l’operatore può inserire l’ordine direttamente nel sistema iSelz, senza trascrizioni manuali o passaggi intermedi;
- Firma elettronica con Firmy: il cliente può firmare digitalmente dal proprio smartphone o al momento della consegna, eliminando la necessità del supporto cartaceo;
- Addebito automatico su protel: l’ordine viene subito associato alla stanza e l’addebito arriva in tempo reale su protel, senza che il front desk debba fare nulla.
Questa integrazione consente di:
- ridurre gli errori a zero;
- tracciare ogni fase del servizio;
- eliminare le contestazioni;
- offrire un servizio più rapido e di alto livello.
Perché è importante l’addebito in camera automatizzato?
L’addebito in camera è una fase delicata, soprattutto quando gli ospiti effettuano numerosi acquisti durante il soggiorno: servizi F&B, spa, minibar, extra, upgrade, ecc.
Con protel Cloud e l’integrazione full-stack con Planet, tutto questo diventa semplice e sicuro: ogni consumo viene registrato e attribuito automaticamente alla camera, in modo tracciabile e senza possibilità di errore. Il risultato? Ospiti soddisfatti e staff più efficiente.
Vuoi scoprire come funziona nel dettaglio? Leggi il nostro approfondimento: Addebito in camera: come funziona con protel Cloud e Planet
Servizi in camera hotel: un must per l’hospitality moderna
Oggi gli ospiti si aspettano un servizio in camera rapido, preciso e facile da gestire. Un’esperienza senza intoppi.
Digitalizzare il servizio in camera in hotel significa garantire tutto questo: soddisfare il cliente, ottimizzare i flussi interni e ridurre i margini di errore.
Con iSelz Cloud e protel, Serenissima Informatica accompagna gli hotel in questa trasformazione, offrendo soluzioni concrete, integrate e semplici da usare per offrire sempre il massimo, anche dietro le quinte.
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