È sempre più evidente come la trasformazione tecnologica sta seguendo lo sviluppo di nuovi sistemi di intelligenza artificiale in hotel.
Il nuovo paradigma portato dallo sviluppo di ChatGPT, l’intelligenza artificiale che abbiamo provato anche noi in questo approfondimento, ha alzato l’asticella degli strumenti a supporto dell’attività alberghiera.
Dai chatbot in grado di simulare una conversazione con un essere umano ai concierge digitali in grado di seguire passo dopo passo il cliente lungo tutta la customer journey, i nuovi sviluppi in tema di intelligenza artificiale lasciano spazio sicuramente a nuove opportunità di mercato.
Un recente rapporto di Accenture ha stimato, infatti, che l’AI potrebbe potenzialmente raddoppiare i tassi di crescita economica annuale entro il 2035.
Ciò è stato convalidato da uno studio di PwC che stima che l’AI potrebbe aggiungere 15,7 trilioni di dollari all’economia globale entro il 2030.
Vediamo nei prossimi paragrafi come l’industria alberghiera può trarre vantaggio dall’introduzione dell’AI nei propri processi.
Che cos’è e come funziona l’intelligenza artificiale in hotel
Nonostante alcuni tipi di intelligenza artificiale esistano da più di 50 anni, negli ultimi 2-3 anni, grazie anche ai progressi compiuti nell’ambito informatico, hanno visto dei grandi balzi in avanti nello sviluppo di tecnologia AI.
L’AI consente agli hotel di:
- migliorare la comunicazione;
- generare testi e immagini per le proprie campagne online;
- migliorare la personalizzazione dell’esperienza degli ospiti;
- prevedere flussi e tariffe;
- gestire le prenotazioni.
Capire quale impatto avrà l’intelligenza artificiale in hotel è uno dei primi obiettivi che devono porsi gli albergatori per riuscire a cogliere per primi le opportunità fornite da queste nuove implementazioni tecnologiche.
L’intelligenza artificiale in hotel, infatti, può automatizzare le attività ripetitive.
Questo permette alla direzione e allo staff di concentrarsi su attività più strategiche come costruire relazioni con gli ospiti e fornirgli un servizio personalizzato.
Inoltre, grazie all’intelligenza artificiale in hotel è possibile partire dall’analisi dei dati per prevedere il comportamento dei clienti e le tendenze del mercato.
In questo modo sarà più facile prendere le decisioni strategiche più efficaci e sviluppare campagne di marketing e comunicazione più efficaci.
Alcuni esempi di intelligenza artificiale in hotel
Vediamo di seguito alcuni esempi di intelligenza artificiale applicata nel mondo alberghiero.
- Assistenza virtuale.
Gli hotel possono utilizzare chatbot o assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale per fornire assistenza ai clienti.
Questi assistenti possono rispondere a domande comuni, fornire informazioni sugli orari di check-in/check-out, servizi dell’hotel, attrazioni locali e altre informazioni utili.
- Personalizzazione dell’esperienza degli ospiti.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per raccogliere e analizzare i dati sugli ospiti, come le loro preferenze personali, storico di prenotazioni e feedback.
Queste informazioni possono essere utilizzate per offrire un’esperienza personalizzata durante il soggiorno degli ospiti, ad esempio suggerendo servizi o offerte speciali basati sui loro interessi.
- Motori di raccomandazione.
Utilizzando l’intelligenza artificiale, gli hotel possono implementare motori di raccomandazione che suggeriscono agli ospiti servizi aggiuntivi o esperienze locali in base ai loro gusti e preferenze.
Ad esempio, il sistema potrebbe suggerire ristoranti o attrazioni nelle vicinanze che potrebbero interessare agli ospiti.
- Gestione dell’inventario e delle prenotazioni.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per ottimizzare la gestione dell’inventario delle camere dell’hotel, tenendo conto di fattori come la domanda, i tassi di prenotazione e le preferenze degli ospiti.
Ciò aiuta a massimizzare l’occupazione delle camere e a ottimizzare i prezzi in tempo reale.
- Rilevamento di anomalie e sicurezza.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per monitorare i flussi di dati provenienti da sensori di sicurezza, come telecamere di sorveglianza e rilevatori di fumo, al fine di rilevare anomalie o comportamenti sospetti. Questo può contribuire a migliorare la sicurezza degli ospiti e del personale dell’hotel.
- Robot di servizio.
Alcuni hotel stanno sperimentando l’utilizzo di robot di servizio basati sull’intelligenza artificiale per compiti come la consegna di articoli alle camere degli ospiti, la pulizia delle aree comuni o l’assistenza alla reception.
Questi robot possono essere programmati per interagire con gli ospiti e fornire servizi di base.
Ecosistemi integrati per digitalizzare l’hotel: da dove iniziare
I sistemi di intelligenza artificiale stanno facendo sempre più passi avanti portando gli albergatori ad adottare nelle proprie strutture ricettive tecnologie sempre più avanzate.
In questo contesto riuscire a trasformare il proprio albergo in un Hotel Digitale consente di integrare l’intelligenza artificiale ai più evoluti sistemi gestionali come:
- protel PMS, il software gestionale internazionale con oltre 1000 integrazioni utilizzato da oltre 14.000 albergatori per gestire tutte le attività a 360°: dal front office al back office;
- Planet, il sistema di pagamento che gestisce con sicurezza e facilità tutte le transazioni cashless delle strutture ricettive;
- Guezzt, la soluzione di marketing automation per comunicare direttamente con gli ospiti e aumentare le prenotazioni dirette;
- iSelz Cloud, la soluzione gestionale per il reparto l’F&B di hotel e catene alberghiere;
- Hotel Back Office, il software che gestisce a 360° tutta la contabilità dell’hotel:
- Hotel Selfie lo strumento di business intelligence basato su Microsoft Power BI per analizzare i dati e le performance dell’hotel;
- App per la Guest Journey: per aumentare l’engagement degli ospiti prima, durante e dopo la loro esperienza di soggiorno in struttura.
Integrando l’intelligenza artificiale a queste soluzioni è possibile offrire agli ospiti un’esperienza digitale innovativa con servizi smart, migliorare il proprio ambiente di lavoro e aumentare il proprio revenue alberghiero.
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