El software de gestión hotelera es algo imprescindible para aquellos que quieran tener un negocio próspero, ya que aumenta la eficacia y rentabilidad al encargarse de las tareas y operaciones del hotel, favoreciendo que los huéspedes tengan la mejor experiencia durante su estancia.
En este artículo, te explicaremos qué es un software de gestión hotelera y los beneficios clave que puede ofrecer a tu hotel.
¿Qué es un software de gestión hotelera?
Tradicionalmente, un software de gestión hotelera, o PMS (Property Management System), se definía como un software que permitía a un hotel o grupo de hoteles gestionar las capacidades del front-office, como reservas, registro de entrada/salida de huéspedes, asignación de habitaciones, gestión de tarifas de habitaciones y facturación. El PMS hotelero reemplazó los procesos que requerían mucho tiempo y papel.
En la actualidad, la tecnología de los software de gestión hotelera ha evolucionado mucho más allá de la recepción. El PMS de un hotel es ahora un sistema de operaciones comerciales clave que permite a los hoteleros brindar experiencias increíbles a los huéspedes.
¿Para qué sirve un software de gestión hotelera?
Automatización de tareas
Un beneficio importante que se puede obtener al utilizar un software de gestión hotelera es la capacidad de automatizar los procesos. Desde la automatización de muchas de las tareas diarias hasta la generación de informes financieros al instante, las aplicaciones del PMS pueden hacer que casi todo sea más eficiente.
La automatización permite que se lleven a cabo ciertas operaciones hoteleras incluso cuando el personal no está disponible para hacerlo de forma manual, además tiene la capacidad de compartir datos en toda la propiedad e incluso entre cadenas hoteleras al instante. Además, los PMS hoteleros también tienen el potencial eliminar los casos de error humano.
Funcionamiento interno mejorado
Con un PMS puedes mejorar la eficiencia operativa, reducir las tareas intensivas en mano de obra y trabajar con una sobrecarga mínima. Esto tiene un impacto directo en la experiencia del huésped y ayuda a mejorar la percepción de la marca en la mente de los clientes.
La mayoría de los hoteleros notan instantáneamente los beneficios en el manejo de los procesos de check-out o check-in, la gestión de las comunicaciones con los huéspedes, el manejo de las transacciones de POS y la optimización de las tareas de limpieza.
Con un buen software de gestión hotelera, puedes simplificar y agilizar los procedimientos operativos estándar establecidos para el registro de invitados, la publicación de recibos de restaurantes, la adición de ofertas especiales y la gestión de operaciones internas.
Mejores integraciones de sistemas
Los Channel Manager, los sistemas de gestión de ingresos, las soluciones CRS y CRM, los motores de reserva de sitios web, las pasarelas de pago, los sistemas de punto de venta, etc., son solo algunas integraciones potenciales que ofrecen los proveedores de PMS.
Pero las dos ventajas principales que ofrecen las integraciones y que todos los tipos de hoteles comparten:
- Gestión eficaz de la distribución: gracias a las tarifas y la disponibilidad en tiempo real en todos tus canales de distribución con un Channel Manager.
- Gestión de ingresos mejorada: gracias a las funcionalidades de gestión de tasas y rendimiento, y conexiones a los sistemas de gestión de ingresos de última generación.
Experiencia del cliente mejorada con un software de gestión hotelera
Otra razón por la que el software de gestión hotelera aporta beneficios, es porque puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Uno de los ejemplos más obvios de esto es el uso de sistemas móviles de check-in y check-out de hoteles, que permiten llegadas y salidas mucho más fluidas.
Sin embargo, las mejoras se extienden más allá de eso. Muchas soluciones de PMS ofrecen opciones de punto de venta, lo que facilita el pago de los servicios del hotel, mientras que los sistemas de smart hotel también permiten que cosas como la calefacción, el aire acondicionado y las luces se regulen automáticamente, lo que aumenta la comodidad del cliente y, al mismo tiempo, aumenta la eficacia energética de tu hotel.
Acceso a los datos del hotel en línea y en múltiples dispositivos
Cada vez más hoteleros utilizan teléfonos móviles y tablets, además de su ordenador, para usar el software.
El acceso móvil demuestra ser bastante útil al tratar de administrar múltiples canales de venta. Con el acceso a teléfonos móviles y tablets, se vuelve más fácil administrar todo de manera efectiva desde cualquier lugar. Esto se aplica para un hotel pequeño o para una gran cadena hotelera.
Administrar los datos de los huéspedes de manera eficiente
Además de realizar los procesos de check-in y check-out más rápidamente, hacer que las tareas diarias sean eficientes y garantizar una mejor gestión de las reservas, un PMS ayuda a administrar mejor los datos y la información de los huéspedes.
Con un buen sistema de gestión hotelera, puedes administrar fácilmente los 3 aspectos importantes de los datos de los huéspedes:
- Recopilación: este es el proceso de recibir información del huésped, que puede incluir nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, preferencias, etc.
- Almacenamiento: se trata del almacenamiento seguro de datos de manera estructurada y lógica.
- Uso: se trata de usar los datos para marketing personalizado para brindar a los huéspedes mejores servicios.
Con una mejor gestión de datos, puedes proporcionar a los clientes servicios personalizados, mejorando así su relación y comunicación. A la larga, esto tiene un impacto directo en las ventas y los ingresos.
Como puedes ver, un software de gestión hotelera es una herramienta imprescindible para gestionar toda la operativa diaria de un hotel de forma sencilla y automática. Si quieres empezar a aprovechar sus beneficios, aquí puedes obtener más información sobre nuestro software y además puedes pedirnos una demo gratuita.
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