Las reservas de los clientes son la principal actividad de un hotel ya que aseguran la continuidad de la actividad empresarial.
Existen varios canales a través de los cuales los huéspedes pueden reservar su estancia en el hotel: desde canales offline como la reserva telefónica o presencial, hasta canales online a través de la web del hotel o a través de una OTA como Booking.com o Expedia.
Las nuevas tecnologías digitales llevan a los huéspedes a reservar su estancia cada vez con mayor frecuencia a través de canales online.
Para captar nuevos huéspedes y obtener ingresos en la web, los hoteleros deben equipar su hotel con un Channel Manager, una herramienta capaz de administrar los canales de reserva en línea.
Qué es un Channel Manager y cómo funciona
Hotel Channel Manager es una herramienta capaz de gestionar la venta de habitaciones de hotel a través de múltiples canales de reserva online.
Con esta herramienta, los hoteleros pueden promocionar el hotel y sus instalaciones y atraer reservas en múltiples canales.
Para poder funcionar, el Channel Manager debe estar conectado al sistema de gestión del hotel: el PMS.
Cómo se integra el Channel Manager en el PMS
El Channel Manager integrado en el PMS te permite actualizar automáticamente la disponibilidad de habitaciones del hotel en todos los canales de distribución en línea.
El PMS comunica la reserva al Channel Manager, quien actualizará automáticamente la disponibilidad en los canales a los que está conectado.
Este proceso es posible gracias a una tecnología de conexión API bidireccional, que sincroniza la información recibida en las distintas plataformas conectadas.
De esta forma, el hotel ahorra horas de tiempo actualizando la disponibilidad y evita posibles fallos relacionados con la disponibilidad de habitaciones.
Ventajas del Channel Manager integrado en el PMS
La integración entre PMS y Channel Manager no se limita únicamente a simplificar la actividad del personal en el hotel, sino que también permite:
- Aumentar el volumen de reservas en línea: al aumentar la visibilidad de l hotel a través de varios canales de reserva en línea.
- Aumentar las ganancias: al aumentar o disminuir las tarifas para maximizar las ganancias y las conversiones.
- Reduce el overbooking: gracias a poder actualizar automáticamente la disponibilidad, no hay posibilidad de recibir dobles reservas desde diferentes canales online.
- Optimización de la gestión: el personal del hotel puede utilizar el tiempo ahorrado para actualizar manualmente las reservas y así garantizar un mejor servicio al cliente.
- Mayor visibilidad del hotel: la presencia en varios canales online permite hacer visible el hotel a un rango de clientes mucho más amplio, aumentando la posibilidad de reservas.
protel Air, el software de gestión para hoteles integrado con Channel Manager
protel Air es el PMS basado en el cloud que gestiona el hotel en 360°, desde la recepción hasta la contabilidad de caja, desde la limpieza hasta el mantenimiento, generación de informes y análisis de datos.
protel Air es el PMS conectado a más de 1.000 sistemas para hoteles como:
- Motor de Reservas y Channel Manager
- Sistema de Gestión de Reputación
- Sistema de gestión de ingresos
- Software para restaurantes y bares
- Business Intelligence
- Balnearios
- Marketing Automation
- Contabilidad
Para desintermediar y reducir la dependencia de las OTAs, es posible utilizar sistemas de automatización de marketing conectados a PMS protel Air como Guezzt, que permite a los clientes reservar habitaciones directamente en el sitio web del hotel, sin comisiones.
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