5 consejos para recopilar direcciones de email de los huéspedes

Algo fundamental para poder hacer email marketing en tu hotel es tu capacidad para recopilar las direcciones de correo electrónico de tus clientes.

Como ya te contábamos en este post sobre marketing automation para hoteles, el email marketing es una herramienta clave para mantener viva la relación con sus clientes.

En el post de hoy te damos 5 consejos para recopilar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes de tu hotel.

Recopilar direcciones de email de conformidad con el RGPD

Antes de hablar sobre cómo recopilar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes, es importante recordarte que, al igual que con cualquier otra información personal, deben solicitarse de forma transparente y de conformidad con el RGPD.

Por tanto, el cliente que está a punto de dejarte su correo electrónico debe de estar informado sobre cómo va a ser utilizada su dirección de correo electrónico.

Por tanto, recuerda solicitar siempre su autorización para el uso de sus datos con fines promocionales.

Consejos para recopilar direcciones de email

Ahora sí, pasemos a los consejos para recopilar direcciones de email. Hay varios momentos y herramientas que puedes utilizar para obtener las direcciones de correo electrónico de quienes se hospedan en tu hotel. Estos son los cinco principales:

1. 1. Empieza a recopilar direcciones de correo electrónico a través de tu sitio web. El sitio web de tu hotel te permite recopilar las direcciones de correo electrónico de los usuarios antes de que realicen una reserva. Por eso es importante que exista un formulario con nombre, correo electrónico y teléfono, a través del cual las personas interesadas puedan contactar con tu hotel. Incluso un formulario de suscripción a la newsletter es una buena forma de recopilar direcciones de correo electrónico.
   2. Recopila direcciones de email al hacer la reserva. Si un usuario realiza una reserva directamente desde la web de tu hotel, ya te está dando algunos de sus datos, incluido su correo electrónico. Si la reserva, por el contrario, se realiza por teléfono, tendrás que pedirle verbalmente a tu huésped su dirección de correo electrónico para enviar la confirmación de la reserva. Si la reserva se realiza a través de sitios web de viajes, para obtener el correo electrónico del cliente deberás pasar por los sistemas de las propias Agencias de Viajes Online (OTA).
   3. Consigue su dirección de correo electrónico durante la estancia del cliente en tu hotel. Cuando el cliente se encuentre en tu alojamiento, podrás solicitar su dirección de correo electrónico en el momento del check-in o al registrarse para utilizar el wifi.
   4. Recopila direcciones de email tras el check-out del cliente. Incluso después de que el cliente haya abandonado tu hotel, puedes realizar acciones para conseguir su correo electrónico. Por ejemplo, puedes pedirle que te envíe una reseña sobre tu hotel o comprobar si está interesado en recibir novedades, información y promociones a través de tu newsletter.
   5. Consigue direcciones de correo electrónico de los huéspedes a través de las redes sociales. Los redes sociales de tu hotel pueden resultar un canal útil para recibir correos electrónicos de tus clientes. Por ejemplo, publicando el enlace para suscribirse a tu newsletter en Facebook, Instagram o Twitter.

Hemos visto cómo adquirir direcciones de email como parte de tu estrategia de marketing pero recuerda que recopilar estos datos es sólo al comienzo del trabajo.

De hecho, en este punto es importante comenzar a construir una relación duradera con tus huéspedes, que los lleve a elegir nuevamente tu hotel.

Para ello, necesitará herramientas adecuadas, como Guezzt, el servicio de Cloud Marketing Automation, que te ofrece funciones de CRM, automatización de marketing email marketing.

Gracias a este sistema puedes, por ejemplo, desarrollar campañas de marketing directo efectivas y aumentar las reservas directas sin necesidad de intermediarios.