Hoy en día, la gestión hotelera en el segmento de lujo 4 y 5 estrellas exige mucho más que experiencia y hospitalidad: requiere herramientas tecnológicas interconectadas con el Property Management System, que estén a la altura tanto de las expectativas de los huéspedes como de las necesidades operativas del personal. Pero, ¿qué significa realmente trabajar con una suite que permita una integración total del PMS del hotel?
El hotel moderno es digital, fluido y sin compartimentos estancos
En un hotel moderno, ya no hay lugar para software desconectado, hojas de Excel y comunicación fragmentada entre departamentos. La eficiencia pasa por una suite integrada que conecta front office, housekeeping, F&B, contabilidad, ventas y dirección. Toda la información circula en tiempo real, se recopila y analiza en un único sistema, lo que permite:
- gestionar las operaciones diarias de forma fluida
- mejorar la experiencia del huésped
- tomar decisiones basadas en datos
Un PMS como protel Cloud, desarrollado nativamente en la nube, es el centro de este ecosistema y se integra de forma bidireccional con todos los softwares verticales necesarios para una gestión hotelera completa. Esta integración total del PMS garantiza la sincronización y eficiencia en todas las áreas del hotel.
Un sistema único, infinitas posibilidades
Gestionar un hotel con una integración total del PMS significa centralizar datos, simplificar procesos y empoderar a los equipos. Todo se origina del PMS, que registra y controla:
- fichas de clientes y reservas
- llegadas, salidas y cuentas de huéspedes
- tarifas y disponibilidad
- housekeeping y mantenimiento
- eventos y espacios MICE
Pero el valor añadido se hace evidente cuando protel Cloud se conecta con otras herramientas estratégicas.
¿Qué integraciones debe tener un PMS?
Integración del PMS del hotel con Channel Manager para una distribución automatizada
La sincronización entre protel Cloud y Channel Manager garantiza la publicación simultánea de tarifas en OTAs y portales, evitando el overbooking y desajustes. Cualquier cambio en el PMS se replica en tiempo real en todos los canales, sincronizando la disponibilidad y las tarifas en todos los portales online (OTAs). De este modo es posible mantener el control total de la distribución desde un único punto, reducir el trabajo manual y mejorar la rentabilidad.
Integración con CRM y Marketing Automation
La conexión entre protel Cloud y sistemas de CRM y Marketing Automation como Guezzt permite personalizar cada etapa de la experiencia del huésped: pre-estancia, estancia y post-estancia.
Las fichas de clientes se actualizan automáticamente, los datos de la estancia se perfilan y las campañas de marketing se activan de forma segmentada, generando oportunidades de upselling, fidelización y un valioso boca a boca positivo.
Integración con TPV y sistemas de pago: eficacia y precisión en tiempo real
La integración entre un software de gestión para restaurantes y puntos de venta, como iSelz Cloud simplifica la gestión operativa de las actividades de Food & Beverage, permitiendo el cargo en tiempo real directamente en la cuenta del huésped. Cada transacción realizada en restaurantes, bares o en la zona SPA se registra automáticamente, eliminando la intervención manual y reduciendo el riesgo de errores.
El sistema permite una gestión centralizada de las operaciones y ofrece a los managers la posibilidad de supervisar y controlar las actividades desde cualquier dispositivo conectado a Internet, optimizando el control del rendimiento. Gracias a la tecnología cloud, el flujo de datos es continuo, lo que mejora la eficiencia general del establecimiento.
Integración con la solución de contabilidad y control de gestión
Para una gestión financiera completa y conforme a los estándares internacionales, la integración con un software de gestión contable como Hotel Back Office es fundamental. Esta solución, basada en Microsoft Dynamics 365 Business Central, ofrece un control total sobre todas las operaciones contables del hotel: desde la gestión de facturas emitidas y recibidas, hasta la supervisión del inventario y el control de gestión.
Gracias a su integración con el PMS, es posible registrar automáticamente los movimientos de ingresos generados por todos los departamentos, actualizando en tiempo real tanto la contabilidad general como la analítica. La adopción del modelo USALI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry) permite generar informes detallados y comparativos, facilitando el análisis del rendimiento y la planificación estratégica. Además, el acceso en la nube permite supervisar la situación financiera del hotel en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, garantizando eficiencia y precisión en las operaciones diarias.
Integración con RMS para optimizar la estrategia de precios
Al conectar protel Cloud con un Revenue Management System, el hotel puede actualizar precios y disponibilidad en tiempo real en función de la demanda, los competidores y el historial.
Las tarifas dinámicas se convierten en una palanca estratégica para aumentar la ocupación y maximizar el RevPAR.
Integración con sistemas de Business Intelligence
Al conectar el PMS con dashboards de gestión como Hotel Selfie o con herramientas avanzadas de control de gestión, es posible supervisar los KPI en tiempo real, visualizar los costes por centro de beneficio y tomar decisiones basadas en datos con el apoyo de informes siempre actualizados.
Trabajo más fácil para el personal, estancia impecable para el huésped
Cada integración tiene un objetivo: mejorar la eficiencia operativa.
Con una suite completa e integrada, todos los equipos del hotel trabajan mejor:
- la recepción gestiona llegadas y salidas con solo unos clics
- el departamento de F&B automatiza la toma de pedidos y controla los costes
- el equipo de housekeeping actualiza las habitaciones desde una tableta
- la dirección supervisa los datos desde cualquier lugar
Un ecosistema a la medida de cada hotel
Para que todas estas integraciones funcionen realmente, se necesita una base sólida: un PMS en la nube moderno como protel Cloud, diseñado para adaptarse a la realidad de cada tipo de hotel. Ya se trate de un establecimiento independiente o de una cadena multipropiedad, protel Cloud se ajusta a las distintas configuraciones hoteleras.
Al ser un software cloud, protel elimina la necesidad de servidores físicos y costosas actualizaciones de hardware, lo que se traduce en un ahorro tangible en costes de IT. Su arquitectura en la nube permite una implementación escalable, acceso remoto y actualizaciones continuas. Los datos del hotel están protegidos mediante copias de seguridad automáticas y sistemas avanzados de seguridad, minimizando el riesgo de pérdida o ciberataques.
Además, con protel Cloud, todo el equipo puede acceder al PMS desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, sin importar dónde se encuentren. Esto permite una gestión hotelera ágil, flexible y descentralizada, ideal para directivos y empleados que necesitan supervisar las operaciones a distancia.
La escalabilidad del software lo hace ideal para hoteles de cualquier tamaño: se puede ampliar, personalizar o ajustar según las necesidades específicas de cada establecimiento.
La integración del PMS hotelero es el futuro: ¡Fly to the Cloud!
Gestionar un hotel moderno no es solo una cuestión de tecnología, sino de integración inteligente. Apostar por una integración total del PMS es la clave para afrontar los retos de la hotelería moderna con flexibilidad, control y visión de futuro.
Gracias a la suite de software propuesta por Serenissima Informatica, con protel Cloud en el centro, cada establecimiento puede contar con un ecosistema potente, intuitivo y conectado, capaz de impulsar el crecimiento del negocio y acompañar la evolución de la hotelería de lujo.
¿Y tú, estás listo para dar el salto a la nube?
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