La transformación digital de la industria hotelera se consolidó con el Covid-19. Ahora, más que nunca, huéspedes de hoteles prefieren opciones de autoservicio y sobre la marcha a lo largo de todo su viaje.
Desde la búsqueda de opciones de alojamiento hasta pedir servicio de habitaciones, aproximadamente la mitad de los huéspedes quieren gestionar su estancia desde el móvil. Por suerte es lo más conveniente, tanto para tus invitados como para tu personal.
Con un sistema de gestión hotelera (PMS) automatizado como protel Air, no es difícil brindarles a tus huéspedes el tipo de experiencia móvil perfecta que desean.
Sitio web del hotel
Como escaparate online de tu negocio, el sitio web de tu hotel debe ser tan acogedor como la recepción. La experiencia de usuario de tu sitio web puede atraer o hacerte perder una reserva.
Un sitio web compatible con dispositivos móviles es clave para obtener más reservas, ya sea que los huéspedes terminen reservando a través de la web o llamando directamente. Según Google, el 79 % de los viajeros hizo una reserva después de realizar una búsqueda en su teléfono móvil.
Por eso, tu sitio web debe cargar rápido y ser fácil de leer y de visitar desde dispositivos móviles. Idealmente que tenga un diseño simple pero con fotografías destacadas de la propiedad, con textos atractivos y llamadas a la acción.
Reservas móviles
Un componente fundamental del sitio web de tu propiedad, es que su motor de reservas online también debe ser compatible con dispositivos móviles.
El proceso de reserva debe ser rápido y simple, con texto fácil de leer y campos y menús fáciles de tocar.
Asegúrate de que tu motor de reservas en línea esté integrado con tu PMS para que siempre refleje la disponibilidad actualizada para evitar reservas excesivas y huéspedes decepcionados.
Auto check-in
En respuesta a la pandemia y la demanda de la industria, muchos proveedores de PMS han incorporado funciones de registro sin contacto en su software-
Enviar por correo electrónico las instrucciones de auto check-in a los huéspedes antes de su llegada ayuda a los huéspedes a sentirse seguros y preparados para registrarse en línea. Y al automatizar sus comunicaciones de check-in utilizando datos de reserva, puedes asegurarte de que cada huésped reciba instrucciones de check-in en el momento adecuado, al enviarse desde tu PMS o desde una solución integrada de terceros.
Experiencia durante la estancia
Los dispositivos móviles también mejoran la experiencia durante la estancia en el hotel.
La mensajería móvil facilita que los huéspedes hagan preguntas y solicitudes durante su estancia. Debido a que la mensajería móvil es tan fácil y discreta, aumenta el compromiso y la satisfacción de los huéspedes.
También ayuda aumentar los ingresos y la eficiencia. Cuando se integra con tu PMS, los mensajes y ofertas personalizados durante la estancia (como descuentos de spa y servicio de habitaciones) se pueden activar automáticamente para generar ventas adicionales. Su plataforma de mensajería para huéspedes puede hacer coincidir los mensajes entrantes de los huéspedes con la información de reserva de tu PMS para que el personal del hotel pueda identificar instantáneamente al huésped y resolver las solicitudes de manera más eficiente.
Cabe recordad que los huéspedes necesitan Wi-Fi rápido (y gratuito) para disfrutar de una experiencia de estadía fluida y compatible con dispositivos móviles.
Auto check-out
Tus invitados han tenido una estancia maravillosa, pero todo lo bueno se acaba. Asegúrate de que su partida transcurra sin problemas como el resto de su experiencia para garantizar una estancia memorable que los haga volver.
Las soluciones de auto check-in también permiten que tus huéspedes hagan el check-out ellos mismos usando su teléfono móvil. Integrado con el PMS, el sistema envía a los huéspedes un mensaje al momento del check-out, invitándolos a revisar su factura y aprobar cualquier pago adeudado.
También se debe enviar un mensaje posterior a la estancia (compatible con dispositivos móviles) después de que el huésped se vaya, agradeciéndole al huésped por su estancia e invitándolo a dejar una reseña o completar una encuesta de satisfacción.
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