Es cada vez más evidente como la trasformación tecnológica está siguiendo el desarrollo de nuevos sistemas de inteligencia artificial en hoteles.
El nuevo paradigma traído por ChatGPT, un modelo de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI, ha elevado el nivel de las herramientas de apoyo a la activad hotelera.
Desde los chatbots capaces de simular una conversación con un ser humano hasta los conserjes digitales capaces de seguir paso a paso el cliente a lo largo de todo el Guest Journey, los nuevos desarrollos en la inteligencia artificial dejan espacio a nuevas oportunidades de mercado.
Un informe de Accenture ha estimado, de hecho, que la IA podría potencialmente duplicar las tasas de crecimiento económico anual para 2035.
Esto ha sido validado por un estudio de PwC, que estima que la IA podría añadir 15,7 billones de dólares a la economía global para 2030.
Veamos en los próximos párrafos como la industria hotelera puede beneficiarse da la introducción de la IA en sus procesos.
Qué es la Inteligencia Artificial y cómo funciona en los hoteles
A pesar de que algunos tipos de inteligencia artificial existen desde hace 50 años, en los últimos 2-3 años se han producido grandes avances en el desarrollo de la tecnología IA.
La inteligencia artificial puede permitir a los hoteles:
- Mejorar la comunicación
- Generar textos e imágenes para sus campañas en línea
- Mejorar la personalización de la experiencia de sus huéspedes
- Prever flujos y tarifas
- Gestionar las reservas
Entender cuáles serán los impactos que la inteligencia artificial tendrá en los hoteles. Es uno de los primeros objetivos que deben plantearse los hoteleros para aprovechar las oportunidades que brindan estas nuevas implementaciones tecnológicas.
La inteligencia artificial en hotel, de hecho, podría automatizar las actividades repetitivas.
Esto permite a la dirección y al personal concentrase su activades más estratégicas como construir relaciones con sus huéspedes y ofrecerle un servicio personalizado.
Además, gracias a la inteligencia artificial en los hoteles es posible, con el análisis de datos, prever el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado.
En esta manera será más fácil tomar decisiones estratégicas más eficaces y desarrollar campañas de marketing y comunicación más efectivas.
Algunos ejemplos de inteligencia artificial en los hoteles
Ejemplos de inteligencia artificial aplicados al mundo hotelero.
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Asistencia Virtual
Los hoteles pueden utilizar chatbot o asistentes virtuales basados en la inteligencia artificial para ofrecer asistencia a sus clientes. Estos asistentes pueden responder a preguntas comunes, ofrecer informaciones sobre los horarios de check-in y check-out, servicios del hotel, atracciones locales y otras informaciones útiles.
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Personalización de la experiencia de los huéspedes
La inteligencia artificial puede ser utilizada para recopilar y analizar los datos sobre los huéspedes, como sus preferencias personales, historial de reservas y comentarios. Estas informaciones pueden ser utilizada para ofrecer una experiencia personalizada durante la estancia de los huéspedes, ad-ejemplo sugiriéndole servicios u ofertas especiales basadas en sus intereses.
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Motores de recomendación
Utilizando la inteligencia artificial, los hoteles pueden implementar motores de recomendación que sugieren a los huéspedes servicios adicionales o experiencias locales según sus gustos y preferencias. Por ejemplo, el sistema podría sugerir restaurantes o atracciones cercanas que puedan interesar a los huéspedes.
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Gestión de inventario y reservas
La inteligencia artificial puede optimizar la gestión del inventario de habitaciones del hotel, considerando factores como la demanda, las tasas de reserva y las preferencias de los huéspedes. Esto ayuda a maximizar la ocupación de las habitaciones y a optimizar los precios en tiempo real.
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Detección de anomalías y seguridad
La inteligencia artificial puede monitorear los flujos de datos provenientes de sensores de seguridad, como cámaras de vigilancia y detectores de humo, para detectar anomalías o comportamientos sospechosos. Esto puede contribuir a mejorar la seguridad de los huéspedes y del personal del hotel.
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Robots de servicio
Algunos hoteles experimentan con el uso de robots de servicio basados en inteligencia artificial para tareas como entregar artículos a habitaciones de los huéspedes, limpiar áreas comunes o ayudar en la recepción. Estos robots pueden ser programados para interactuar con los huéspedes y proporcionar servicios básicos.
Ecosistemas integrados para digitalizar el hotel. Donde empezar
Los sistemas de inteligencia artificial están avanzando cada vez más llenado los hoteleros ad adoptar tecnologías cada vez más avanzadas en sus proprias estructuras
En este contexto, lograr transformar su hotel en un Hotel Digital permite integrar la inteligencia artificial con los sistemas de gestión más avanzados como:
- protel PMS, el software de gestión internacional con más de 1000 integraciones utilizado por más de 14.000 hoteleros para gestionar todas las actividades de 360°: desde e front office hasta el back office
- Planet, el sistema de pago que gestiona con seguridad y facilidad todas las transacciones sin efectivo de las instalaciones hoteleres
- Guezzt, la solución de automación de marketing para comunicarse directamente con los huéspedes y aumentar las reservas directas
- iSelz Cloud, la solución de gestión para el departamento de Alimentos y Bebidas de hoteles y cadenas hoteleras
- Hotel Back Office, el software que gestiona al 100% toda la contabilidad del hotel
- Hotel Selfie la herramienta de Business Intelligence basada en Microsoft Power BI para analizar los datos y el rendimiento del hotel
- Apps de Guest Journey: para aumentar el engagement de los huéspedes antes, durante y después de su experiencia de estancia en el establecimiento
Integrando la inteligencia artificial a estas soluciones es posible ofrecer a los huéspedes una experiencia digital innovadora con servicios inteligentes, mejorar el entorno de trabajo y aumentar el revenue hotelero.
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