L’hotel chargeback è una procedura di storno del pagamento avviata dal titolare di una carta di credito nei confronti di una struttura alberghiera. In pratica, l’ospite contesta una transazione effettuata con la propria carta (ad esempio una prenotazione o un addebito post-soggiorno), chiedendo alla banca o al circuito di pagamento di riaccreditargli l’importo.
L’albergatore si trova di fronte a una situazione in cui il pagamento già incassato dall’albergo viene temporaneamente o definitivamente revocato. Questo fenomeno rappresenta una sfida per molte strutture, soprattutto quando i pagamenti vengono gestiti manualmente o con sistemi non integrati al PMS.
Il chargeback può accadere per diversi motivi, come:
- contestazione di un addebito non riconosciuto;
- errore nell’importo o doppio pagamento;
- mancato rispetto delle condizioni di cancellazione o soggiorno;
- sospetto di frode o uso indebito della carta di credito.
L’obiettivo della procedura di chargeback è tutelare il cliente, ma può avere conseguenze economiche e operative importanti per la struttura ricettiva. Per questo motivo, è fondamentale che gli hotel conoscano il processo e adottino misure preventive — attraverso sistemi di pagamento sicuri e una gestione chiara delle politiche di prenotazione.
Pay-by-link: la soluzione più sicura contro i chargeback hotel
Uno dei metodi più efficaci per evitare gli hotel chargebacks è l’utilizzo del pay-by-link, una tecnologia che consente di inviare al cliente un link di pagamento sicuro e personalizzato.
Attraverso il pay-by-link, l’hotel può:
- inviare un link di pagamento via e-mail al momento della prenotazione o prima del check-in;
- garantire una transazione autenticata, grazie ai protocolli di sicurezza bancari e alla doppia verifica (3D Secure);
- ricevere conferma immediata dell’avvenuto pagamento, eliminando il rischio di errori o addebiti non autorizzati.
Questo sistema tutela sia la struttura che l’ospite, perché tutte le informazioni di pagamento vengono gestite in ambiente conforme agli standard PCI DSS, riducendo drasticamente le possibilità di frode o contestazione.
Gestire i pagamenti senza chargeback con Planet e protel PMS
Gli hotel che utilizzano protel PMS con Planet, possono integrare in un’unica piattaforma la gestione operativa e quella dei pagamenti.
Planet offre una soluzione di pagamento completa, che include anche la funzione pay-by-link integrata in protel, così l’hotel può:
- inviare link di pagamento direttamente dal PMS;
- registrare automaticamente la transazione nel conto del cliente;
- tracciare ogni operazione in totale sicurezza;
- evitare chargeback e ridurre i tempi di gestione amministrativa.
Con un sistema nativamente integrato, gli hotel ottengono una visione chiara di ogni pagamento e possono offrire un’esperienza fluida e trasparente agli ospiti, riducendo il rischio di dispute e migliorando la fiducia nel brand.
Proteggi i ricavi del tuo hotel con pagamenti digitali integrati
Nel panorama dell’hotel industry, la prevenzione è la chiave per tutelare i ricavi e preservare la reputazione della struttura.
Integrare soluzioni di pagamento come Planet all’interno del protel PMS permette di automatizzare i processi, garantire la sicurezza delle transazioni e dire addio al rischio di chargeback.
Per gli hotel, digitalizzare i pagamenti significa non solo semplificare il lavoro quotidiano, ma soprattutto offrire un’esperienza sicura, affidabile e all’altezza delle aspettative degli ospiti moderni.
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