Costruire delle relazioni di valore con gli ospiti è di fondamentale importanza per gli hotel.
Queste permettono di aumentare le prenotazioni dirette riducendo della dipendenza delle prenotazioni tramite OTA.
Grazie alle prenotazioni dirette, inoltre, l’hotel può gestire in autonomia tutta la guest journey, con servizi innovativi o promozioni personalizzate in grado di rendere ancora più piacevole il soggiorno del cliente.
Esistono degli strumenti in grado di migliorare le relazioni con i clienti?
Per iniziare a stabilire una relazione con il cliente è necessario conoscerlo a fondo.
Grazie alle soluzioni di marketing automation è possibile sfruttare tutti i dati presenti all’interno dell’anagrafica del nostro PMS per:
- Trovare il contatto reale del cliente senza il rischio di incorrere in alias creati da intermediari esterni
- Profilare l’ospite tramite una scheda cliente univoca che contente tutte le informazioni necessarie.
- Convertire tramite comunicazioni personalizzate coerenti con le preferenze del cliente.
- Fidelizzare l’ospite attraverso tecnologie innovative come un’app che possa trasformare il soggiorno in un’esperienza indimenticabile
Le soluzioni di marketing automation permettono non solo di sfruttare al massimo le relazioni dirette con i clienti tramite strategie di comunicazione personalizzate, ma anche di ridurre i costi e aumentare i ricavi dell’hotel.
Guezzt: La soluzione di Marketing Automation per l’hotel
Guezzt è la soluzione in cloud di Serenissima Informatica di data warehousing e direct marketing automation integrato con il PMS protel.
Con Guezzt è possibile sfruttare tutti i dati dei clienti e trasformarli in informazioni preziose per strutturare offerte e campagne di comunicazione personalizzate.
Guezzt, inoltre, offre funzionalità di:
- data cleaning
- CRM
- Marketing Automation
- E-mail marketing
Con Guezzt è possibile sviluppare campagne di direct marketing, aumentare le prenotazioni dirette senza bisogno di intermediari e molto altro ancora.
Vuoi saperne di più? Partecipa con noi a BIT 2022
Per avere maggiori informazioni Serenissima Informatica ti dà appuntamento alla fiera BIT 2022 che si terrà a Milano dal 10 al 12 aprile.
All’evento saranno presenti anche Alessandro Calligaris e Nicolas Ongarato di Serenissima Informatica per spiegare quali sono gli strumenti e le tecniche di marketing che permettono di ridurre i costi e aumentare i ricavi in hotel.
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