El sitio web de tu hotel es tu escaparate de cara al mundo. Aumentar el tráfico a tu web es una prioridad, y para ello puedes llevar a cabo prácticas como rediseñar la web o lanzar de nuevas campañas de marketing.
Pero obtener tráfico no es suficiente para generar más reservas en tu hotel. También necesitas que los visitantes hagan una reserva online. Entonces, ¿cuál es el obstáculo final? Abandono de la reserva.
La tasa de abandono de reservas solo en el sector de los viajes es del 81 %. Estos son pasajeros que reservarían un billete de avión pero no realizarían el pago. Por lo tanto, la reserva del billete acaba siendo cancelada.
Lo mismo ocurre en los sitios web de los hoteles. Algunos factores están fuera de tu control. Pero hay cosas que un hotelero puede hacer para ayudar a reducir el abandono de reservas online (hasta cierto punto, si no eliminarlo por completo). Con herramientas como Google Analytics, podrás identificar muchos factores que hacen que se produzcan estos abandonos, en este post te damos una introducción a esta potente herramienta de análisis.
Mucho se puede solucionar haciendo cambios simples por tu parte. Por eso en este post te damos seis consejos para reducir el abandono de reservas en el sitio web de tu hotel:
1. Simplifica el proceso
Cuantos más pasos, dificultad y confusión implique hacer una reserva en tu web, más probable es que el usuario la abandone por completo. De hecho, un estudio sugiere que cada paso innecesario en el proceso de reserva puede costarte el 10% de tus clientes.
Asegúrate de probar la experiencia de reserva online y que sea simple, corta y eficiente. Intenta que el proceso de reserva se haga en solo dos pasos.
2. Optimiza el diseño para móviles
Una de las razones por las que se abandonan las reservas de hotel es una mala experiencia móvil.
Si tu sitio web aún no está optimizado para dispositivos móviles, debería estarlo.
Más de la mitad de todo el tráfico de Internet se genera a través de teléfonos móviles, y ese porcentaje seguirá creciendo. Por lo tanto, es fundamental que los usuarios móviles tengan una experiencia tan buena en tu sitio como aquellos que acceden a través de un ordenador de escritorio.
3. Mejora la experiencia de usuario UX (User Experience) de tu web
Una vez que hayas simplificado el proceso de reserva y te hayas asegurado de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, tienes que asegurarte de que tus esfuerzos hayan cumplido su objetivo.
Pídele a alguien que pruebe la experiencia del usuario (completando formularios, suscribiéndose a boletines y haciendo reservas) e informe sobre la facilidad de uso y comodidad de tu sitio web.
Otras mejoras de UX web que puedes implementar son una barra de progreso en la parte superior de tu página de reserva, información y fotos detalladas de la habitación, tarifas de habitación precisas y comprensibles.
4. Sé transparente con todos los costes
Cuando publiques el precio de cada habitación, asegúrate de que incluya impuestos y cargos por servicio. De esa manera, tus huéspedes no se llevarán sorpresas.
¿A quien no le ha pasado que, al hacer una compra online descubrimos que, al final del proceso, aparecen gastos extra inesperados? No es una buena sensación y, a menudo, resulta en el abandono de la reserva. Asegúrate de que tus clientes no se vayan con una sensación de desconfianza y resentimiento hacia tu negocio, siendo sinceros sobre todos los precios.
5. Incentiva las reservas directas con ofertas especiales
Ofrecer un incentivo para reservar directamente es vital para reducir la pérdida de ingresos por las comisiones de las OTA, pero también puede ayudar a minimizar los abandonos en el proceso de reserva. Cualquier oferta especial, ya sea una bebida de cortesía o un check-in anticipado, crea una sensación de urgencia en el cliente para completar una reserva.
Una buena forma de hacer llegar estas ofertas especiales a tu público es usando Google Hotel Ads.
Las reservas abandonadas son oportunidades perdidas de ingresos. Asegúrate de hacer todo lo posible para minimizar su efecto en tu negocio.
6. Incorpora chat en vivo
Cada vez que los huéspedes encuentran problemas al reservar en tu sitio web, necesitan a alguien que pueda ayudarlos a resolverlos de inmediato. Por lo tanto, sería útil incorporar un chat en vivo en el sitio web de tu hotel.
Podrás ayudar a que tus clientes reserven una habitación con éxito. También te ayudará reducir los abandonos de reserva de hotel.
Una función de chat en vivo también puede ser útil cuando los huéspedes tengan preguntas antes de reservar una habitación en su hotel.
Además, también puedes incorporar un chatbot en tu sitio web, hoy en día están muy bien desarrollados y podría serte de gran utilidad. Al resolver consultas de forma automática, puede ayudarte a generar más reservas.
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