protel ofrece tecnologías listas para implementar, al igual que lo hace una App-Store, que se integran perfectamente con protel PMS a través de protel Marketplace.
Entre sus más de 830 integraciones disponibles se encuentra ahora LoungeUp – Guest Engagement Platform.
La integración de protel con el nuevo partner tecnológico LoungeUp facilita la comunicación con los clientes y el upselling, ya que ofrece su plataforma de gestión de clientes que incluye un CRM, una herramienta para enviar e-mails y SMS ultra-personalizados, y una aplicación móvil y web accesible desde Smartphone, TV, tablet u ordenador.
LoungeUP, ¿qué es?
LoungeUp es un software de gestión de relaciones con el cliente dedicado a la industria hotelera. Está diseñado para simplificar y personalizar la comunicación y la estancia con el cliente, al mismo tiempo que aumenta el volumen de ventas.
Es accesible en línea por todos los equipos del hotel desde donde se administra la base de datos de vuestros clientes, la aplicación web y móvil y las campañas de e-mail y SMS, así como el rendimiento y los servicios adicionales vendidos por LoungeUp. Todo esto desde una misma pantalla.
¿Cómo funciona LoungeUP?
En todas las etapas de la estancia, puedes ofrecer a tus clientes una relación ultrapersonalizada a través de su canal favorito: e-mail, WhatsApp, SMS, chat, notificaciones push … gestionando fácilmente todas las interacciones entre el personal del hotel y el cliente en una sola pantalla.
En esta plataforma, el hotel tendrá acceso a todos los datos del cliente en un CRM; con datos recuperados de protel PMS, de las diferentes herramientas de LoungeUp, de las plataformas de valoración, de las redes sociales … Podrás acceder a fichas cliente completísimas y a una base de datos cliente unificada.
Puedes ofrecer servicios personalizados que tus clientes podrán reservar en unos pocos clics desde su teléfono móvil.
¿A quién va dirigido?
LoungeUp es extremadamente flexible y adecuado tanto para la gestión de un establecimiento independiente como de grupos de hoteles o cadenas hoteleras, así como para empresas de alquiler de apartamentos y villas.
¿Qué funciones ofrece la plataforma de Loungeup?
CRM
Los datos de tus clientes son muy valiosos, con LoungeUP puedes sacarles partido para proporcionarles un servicio personalizado.
Los datos de tus clientes se envían desde el PMS y la plataforma los analiza y procesa para compilarlos en fichas de clientes con una visión 360° sobre el huésped.
EMAILS & SMS
Comunícate con tus clientes eficazmente, fácilmente y generando upsell.
Interactúa con tus clientes de manera automatizada pero ultra personalizada, como si hubieras escrito el mensaje tú mismo, en el idioma del cliente.
Programa fácilmente envíos para acompañar a tus clientes en todas las etapas de su estancia. Genera ingresos fácilmente al ofrecer servicios y recomendaciones personalizados, a la vez que aumenta la satisfacción.
Confirmación de reserva, pre-check-in online, upgrade, reserva de servicios adicionales, aviso de habitación lista, cuestionario de satisfacción, check-out, confirmación de reserva de servicio, código promocional, newsletters, … envía tus comunicaciones por e-mail, SMS o WhatsApp, según las preferencias del cliente.
Conserjería Virtual
Room Directory y Conserjería Virtual en el dispositivo del cliente.
Tus clientes pueden acceder a todos los servicios del hotel (servicio de habitaciones, desayuno, restaurante, spa, tienda, actividades fuera del hotel, taxi, lavandería, …) directamente desde su teléfono móvil o tablet, que pueden pedir fácilmente en unos pocos clics desde su habitación o fuera del hotel.
Un chat instantáneo permite al cliente y al hotel conversar fácilmente con varias herramientas integradas: traducción de mensajes, integración de documentos, accesos directos a páginas específicas de la aplicación, preguntas frecuentes, …
El portal también es un guía turístico con recomendaciones sobre museos, monumentos, restaurantes, bares, etc. alrededor de un mapa integrado con función de localización.
Los usuarios pueden consultar la prensa internacional, pronósticos meteorológicos, información de tráfico aéreo, etc.
El cliente puede acceder a este portal desde su smartphone, y el hotel puede también integrarlo en una tablet en la habitación, en pantallas del lobby o del ascensor, siendo accesible desde todos los dispositivos y sin tener que descargarlo.
Contáctanos para informarte y conseguir soluciones de alta tecnología para la gestión de tu hotel.
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