El Covid-19 está en boca de todos los hoteleros del mundo, incluso si todavía no están experimentando de lleno las consecuencias de lo que se cree que será una de las mayores crisis de nuestros tiempos. Esto es un asunto serio, por ello los administradores de hoteles deben empezar a preparar medidas para minimizar el impacto del coronavirus y examinar sus opciones mientras todavía hay tiempo.
En otros posts te dábamos algunas ideas encaminadas al mismo fin de reducir el daño del Covid-19 en tu negocio hotelero.
Hoy queremos compartir contigo más medidas para ayudarte a soportar mejor el peso de estos tiempos de crisis y minimizar el impacto del Covid-19 en tu hotel.
Actualiza tu distribución
Aunque la mayoría de las OTAs han aprovechado las cláusulas de “fuerza mayor” al comienzo de la crisis, algunas han respetado las políticas hoteleras. En el futuro, es mejor tener políticas de cancelación flexibles y amigables con los huéspedes para fomentar la lealtad hacia tu hotel y las reservas. Ahora más que nunca está claro que las OTAs no son tus amigas y que debes invertir todo lo que puedas en canales más directos.
Actualizar políticas de cancelación
En 2020, las políticas flexibles son la nueva “normalidad”. En esta situación sin precedentes, no se puede culpar a los huéspedes por querer políticas de cancelación y modificación transparentes y flexibles. Para mantener el “cash flow”, te damos 2 ideas de productos diferentes:
Compra anticipada: page ahora, 10-20% de descuento, con una política de modificación totalmente flexible.
Reserve ahora / pague más tarde y cancele hasta 1 día antes de la llegada
Por último, asegúrate de fomentar el cambio de fechas en lugar de la cancelación total de la estancia.
Revisa tus listings en OTAs
Es importante maximizar tus canales de distribución. Debes mantener un inventario completo sin restricciones en todos los canales OTA. Es necesario verificar los diferentes canales y asegurarse de que estén perfectamente configurados con políticas amigables para los huéspedes. Las tarifas de tu hotel en las OTA deben mantener la paridad con las de tu sitio web oficial
Potencia los canales de venta directa
Las OTA no eran tus mejores activos antes de la crisis y tampoco lo serán en el futuro. Asegúrate de hacer todo lo que esté a tu alcance para reducir la dependencia de las OTA: asegúrate de que tus canales directos ofrezcan la mejor oferta.
Haz un nuevo plan de comunicación y marketing
Comunicarte con tus clientes siempre ha sido algo importante pero ahora lo es más que nunca dado el calibre de los tiempos que corren. Ya te contábamos lo importante que es la comunicación entre hoteleros y clientes durante Covid-19, haciendo especial hincapié en el poder del email y te dábamos algunas ideas.
Desarrolla una estrategia de comunicación a través del marketing digital
- Crea nuevas publicaciones en tu sitio web
Piensa en contenido editorial de valor y entretenido para el usuario. - Inicia una nueva “campaña de redes sociales”:
Las redes sociales de las marcas a menudo comparten contenido poco original o demasiado comercial. Diferénciate y piensa en contenido fresco, informativo y atractivo que llame la atención de los usuarios. - Crea y comparte un video:
El vídeo es ¿Por qué no mostrar su nuevo y seguro proceso de llegada y check-in a los posibles clientes? - Actualiza tu web y tu presencia Online. Renueva tu web, hazla moderna, intuitiva.
Renueva la tecnología de tu hotel y céntrate en la automatización
Es buen momento para actualizar la tecnología de tu hotel. Renueva los sistemas de tu hotel con un nuevo y mejor sistema PMS.
Asegúrate de simplificar al máximo los procesos de tu hotel y que a su vez sean lo más eficientes posible: desde la obtención de un nuevo huésped a través del sitio web hasta el proceso de registro y el correo electrónico posterior a la estadía. Debe haber los mínimos pasos posibles.
Considera implementar un PMS que no requiera de instalación inicial, que esté alojado en el cloud y que pueda ser accesible desde cualquier dispositivo para una mayor flexibilidad, como es el caso de protel Air PMS.
Contáctanos para informarte y conseguir soluciones de alta tecnología para la gestión de tu hotel.
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