En el mundo del turismo contemporáneo el destination management (gestión del destino turístico) se ha convertido en una de las expresiones clave para definir las estrategias más efectivas en la valorización de un territorio. Si en un artículo anterior nos centramos en el destination marketing y en el papel proactivo que los hoteles pueden asumir en la promoción de su territorio, hoy profundizamos en la gestión estratégica de un destino en todas sus facetas: gestión y marketing de destinos turísticos territoriales, gobernanza, colaboración entre actores públicos y privados, y nuevas tecnologías.
Gestión del destino turístico: qué es y para qué sirve
El destination management es el conjunto de actividades, procesos y estrategias implementados para organizar, desarrollar, promover y gestionar de manera sostenible un destino turístico. No se limita a la comunicación, sino que incluye:
- el diseño de la oferta turística
- la coordinación entre actores públicos y privados
- la gestión de recursos culturales, naturales e infraestructurales
- el monitoreo de los flujos turísticos
- la creación de experiencias auténticas para los visitantes.
En este contexto se destacan dos actores fundamentales: las DMO (Destination Management Organization) y las DMC (Destination Management Company).
DMO y DMC: las dos almas del destination management
Las DMO son entidades públicas o mixtas que gestionan y promocionan un destino en su conjunto. Operan a nivel local, regional o nacional. Un ejemplo destacado a nivel internacional es VisitScotland, la DMO nacional escocesa. Gracias a estrategias de marketing digital, storytelling emocional y campañas multicanal, VisitScotland ha logrado construir una narrativa coherente y atractiva de Escocia, destacando sus paisajes impresionantes, historia milenaria y vocación por el turismo al aire libre.
En España, el equivalente nacional es Turespaña, encargado de la promoción del país en el exterior, trabajando en coordinación con comunidades autónomas y operadores locales. A nivel regional, muchas DMO se constituyen como consorcios o fundaciones (por ejemplo, Turismo de Galicia o Turisme Comunitat Valenciana).
Por su parte, las DMC son empresas privadas especializadas en la organización operativa de la estancia: excursiones, traslados, experiencias a medida, eventos y apoyo logístico. Suelen colaborar estrechamente con hoteles, operadores turísticos y agencias de viaje.
¿Qué es el cross-level destination management?
Un concepto cada vez más comentado es el cross-level destination management, que hace referencia a la interacción entre distintos niveles institucionales y empresariales: nacional, regional y local. Este enfoque permite una gestión más flexible y adaptativa del destino, involucrando activamente a las empresas del territorio, incluidas las estructuras hoteleras.
El papel de los hoteles en la gestión del destino
Los hoteles ya no son simples proveedores de habitaciones: se convierten en auténticos hubs experienciales, puntos de contacto entre el turista y el destino. Participar en el destination management implica:
- Valorizar las atracciones locales mediante paquetes y ofertas temáticas
- Crear sinergias con museos, entidades culturales, restaurantes y guías locales
- Compartir datos e insights con las DMO para una promoción integrada
- Proporcionar contenidos de valor durante el customer journey, desde la reserva hasta el postestancia.
Guezzt: tecnología al servicio de la gestión del destino
En este escenario entra en juego Guezzt, el software GRM para el sector hotelero desarrollado por Serenissima Informatica. Guezzt apoya a los hoteles para convertirse en parte activa del destination management gracias a funcionalidades estratégicas:
- Customer journey trazada y personalizada, con comunicaciones automáticas y contenidos según los intereses del huésped;
- Ofertas dinámicas basadas en las atracciones del territorio, para promover experiencias complementarias a la estancia
- Booking engine integrado para maximizar las reservas directas;
- Channel manager avanzado para garantizar coherencia entre todos los canales e integrar las propuestas experienciales;
- Dashboard y análisis de datos para comprender el impacto de las acciones promocionales y adaptarlas en tiempo real.
En conclusión…
El destination management representa la evolución natural de la promoción turística moderna: un enfoque sistémico, colaborativo y orientado a los datos. Las DMO y las DMC marcan el camino, pero los hoteles pueden —y deben— convertirse en protagonistas activos de este ecosistema.
Con soluciones como Guezzt, es posible transformar tu establecimiento en un punto de acceso privilegiado al destino, ofreciendo a los huéspedes no solo una estancia, sino una experiencia inolvidable.
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