El sector hotelero lleva ya tiempo viviendo la revolución de los smartphones. Los hoteleros deben sacar partido de esta revolución. Pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes, ofreciendo soluciones atractivas, como kioscos de autoservicio, incluso antes de que el huésped llegue físicamente.
Es por eso que hoy vamos a hablar de estos kioscos y apps de autoservicio y de por qué deberías implementarlos en tu hotel.
¿Qué es un kiosco móvil de autoservicio?
Los kioscos móviles de autoservicio son pantallas táctiles digitales o aplicaciones para smartphones que ofrecen a los huéspedes la posibilidad de realizar operaciones como check-in, check-out, solicitud de servicios, pagar facturas, solicitud de recogida, etc; eliminando los retrasos innecesarios que pudieran ocurrir en tu hotel.
Este portal permite a tus huéspedes tomar el control de su estancia en tu hotel; que de otro modo debe ser realizado físicamente por el personal de su hotel.
Además, reduce el tiempo de espera en tu área de recepción y permite a tus huéspedes una llegada y salida rápidas.
El autoservicio móvil no significa que tu hotel no necesitará empleados para respaldar las tareas diarias. Tu negocio hotelero seguirá necesitando personal para manejar cualquier problema diario que ocurra, pero dispondrás de opciones adicionales para que tus huéspedes hagan el check-in / out en cualquier momento, sin interactuar con el personal del hotel.
¿Cuáles son los beneficios de kioscos de check-in en tu hotel?
Los kioscos móviles para el uso de los huéspedes pueden beneficiar a los hoteles de varias maneras. A continuación te las contamos:
Automatizar el check-in y check-out desde el kiosco de autoservicio
Con un kiosco de autoservicio ahorrarás a tus huéspedes el largo proceso de registro y salida en recepción. Con ello además conseguirás causar una buena primera impresión de tu hotel.
Estos kioscos móviles permiten a tus huéspedes realizar el auto check-in y check-out.
en un momento; reduciendo de paso el trabajo del personal de recepción.
Administrar el perfil de los huéspedes y sus reservas desde el kiosco móvil
En lugar de anotar manualmente los detalles de los huéspedes, los kioscos móviles de autoservicio les permite crear sus propios perfiles y completar detalles básicos, gustos, preferencias, historial de viajes de los huéspedes, etc.
Esto te ayudará a mantener, sin errores, los datos de tus clientes y así atenderlos según sus preferencias.
A través de los datos autocompletados de los huéspedes, podrás sorprenderles ofreciéndoles algún detalle u oferta por su cumpleaños o en cualquier ocasión especial.
También da una opción a los huéspedes de extender su estancia en el hotel, modificar reservas, agregar invitados, ropa de cama adicional o incluso cancelar su reserva.
Estos datos se actualizan al personal de tu hotel en tiempo real.
Utilizar los datos de los huéspedes con fines de marketing
Los kioscos móviles de hoteles mejoran la posibilidad de vender paquetes y servicios a los huéspedes.
Tu hotel puede utilizar la información almacenada para crear correos electrónicos de marketing personalizados para tus huéspedes.
Puedes identificar los segmentos de clientes más lucrativos y ofrecerles paquetes de hotel personalizados.
Todo ello simplifica las cosas tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Empieza a ofrecer descuentos especiales o happy hours y observa cómo aumentan los ingresos del hotel.
Los kioscos de autoservicio ofrecen una experiencia “sin contacto”
Son nuevos tiempos y la tendencia es adoptar una experiencia “sin contacto” para los huéspedes. Los kioscos de autoservicio encajan a la perfección en este aspecto.
Los huéspedes pueden localizar fácilmente la ubicación de tu hotel, solicitar un servicio de recogida o entrega, ver facturas pendientes, liquidar pagos y mucho más; todo desde el kiosco móvil de autoservicio.
Por lo tanto, no solo brindarás a los huéspedes un viaje sin contacto, sino que con los kioscos de autoservicio también les permites realizar varias operaciones sobre la marcha.
En protel, trabajamos con los sistemas de kiosco que puedes ver en este enlace https://store.protel.io/#/service-store/sort/category/KSK. Los datos de estos sistemas se sincronizan automáticamente con nuestro PMS, lo que te permitirá tener una visión completa de los requisitos de tus huéspedes.
Por otro lado, los huéspedes de tu hotel tendrán más control sobre sus horarios y proceso de registro.
Este tecnología de kiosco de autoservicio permitirá a tus huéspedes interactuar con las siguientes tareas:
- Ver y editar información de sus perfiles personales.
- Añadir preferencias y solicitudes especiales.
- Registrarse y utilizar las llaves móviles para acceder a su habitación.
- Presentar solicitudes de limpieza y mantenimiento.
- Les permite ver la información de facturación y pago.
- Acceder a información y ofertas especiales durante el proceso de registro de autoservicio del hotel.
Contáctanos para informarte y conseguir soluciones de alta tecnología para la gestión de tu hotel.
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