La New Guest Experience segna un nuovo standard nel modo in cui gli hotel gestiscono la relazione con i propri ospiti. Non si tratta più solo di offrire un buon soggiorno, ma di creare esperienze personalizzate, ottimizzare le vendite alberghiere e automatizzare i processi grazie all’intelligenza artificiale.
In un mercato sempre più competitivo, l’IA diventa un alleato strategico per migliorare il tasso di conversione, aumentare le prenotazioni dirette e fidelizzare l’ospite in ogni fase del customer journey.
Con Guezzt, la Guest Relationship Management Platform di Serenissima Informatica, gli hotel possono centralizzare dati, comunicazioni e vendite in un’unica piattaforma integrata con il PMS, trasformando ogni interazione in un’opportunità di valore.
Tutto ciò che ti serve per vendere di più, in un’unica piattaforma
Guezzt va ben oltre un CRM tradizionale. È una soluzione completa che centralizza dati, comunicazioni e processi, accompagnando l’ospite dal pre-stay al post-stay, con il supporto dell’intelligenza artificiale.
Con Guezzt puoi gestire:
- Data cleaning e Certified Guest Profile, con informazioni sempre aggiornate e senza duplicati
- Marketing Automation, per comunicazioni personalizzate e campagne segmentate
- Quotes e Booking Engine, per trasformare le richieste in prenotazioni dirette
- Channel Manager, con tariffe e disponibilità allineate in tempo reale
- Upselling & Cross-selling, per aumentare il valore di ogni soggiorno
- Pagamenti integrati e sicuri, con conferma automatica nel PMS
- Web Check-in, rapido, sicuro e senza attese
- Communication Hub, che centralizza tutte le comunicazioni con gli ospiti in un’unica interfaccia, semplificando il lavoro del team grazie all’IA 🤖
Il risultato? Meno attività manuali, meno errori operativi e più tempo da dedicare alla relazione con l’ospite.
Dalla richiesta al pagamento: un’esperienza senza attriti
Quando un ospite richiede informazioni, Guezzt riconosce automaticamente il suo profilo, interpreta il contenuto del messaggio e supporta lo staff nella creazione di un’offerta personalizzata in pochi secondi.
I preventivi diventano landing page interattive e mobile-friendly, dove l’ospite può:
- confrontare diverse opzioni
- aggiungere servizi extra
- confermare la prenotazione
- pagare o inserire la carta come garanzia in totale sicurezza
Tutto viene registrato automaticamente nel PMS, garantendo coerenza, controllo e rapidità.
La New Guest Experience: approfondisci il tema nel nostro webinar
📅 12 febbraio
🕛 Dalle 10:00 alle 11:00
🎓 Webinar: La nuova Guest Experience: vendite più efficienti grazie all’AI
Durante la sessione, Nicolas Ongarato, Hospitality Solutions Specialist di Serenissima Informatica mostrerà come Guezzt consente agli hotel di:
- fidelizzare gli ospiti in modo intelligente
- migliorare la conversione delle richieste
- ottimizzare il lavoro del team
- aumentare i ricavi diretti grazie al supporto dell’IA
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