Guezzt Guest Relationship Management Platform

Mucho más que un CRM

Data platform, marketing automation, booking engine, channel manager y mucho más: todo en un único software integrado al PMS del hotel.

Ragazza sorride mentre guarda una mail nello smartphone.

Desarrolla estrategias de marketing y consigue más reservas directas

Una solución software. Infinitas posibilidades.

Guezzt es la Guest Relationship Management Platform que se integra con el PMS e incluye funcionalidades como data cleaning, Hotel Marketing Automation, ofertas personalizadas, channel manager, booking engine, upselling & cross‑selling y web check‑in.

Guezzt utiliza la información del PMS para crear relaciones personalizadas y directas con los huéspedes, gestionando todos los touch points del customer journey, desde el pre‑stay hasta el post‑stay.

Gracias a su integración con soluciones avanzadas de inteligencia artificial, Guezzt automatiza y simplifica los procesos, apoyando de forma concreta al personal en sus tareas diarias.

Las funciones avanzadas y los pagos integrados y seguros ayudan a aumentar las reservas directas, sin necesidad de intermediarios.

guezzt screen

Con Guezzt gestionas:

  • una base de datos limpia y siempre actualizada con Certified Guezzt Profile: perfiles únicos con toda la información relevante
  • tu email marketing de forma efectiva, con comunicaciones personalizadas
  • la creación de ofertas dinámicas dirigidas a segmentos específicos, según los hábitos de consumo de tus clientes
  • la difusión de tu oferta en las OTA más importantes para ti
  • disponibilidad, tarifas y reservas directamente en el sitio web de tu establecimiento
  • tus estrategias de Upselling y Cross‑selling mediante landing pages dinámicas y personalizables, antes y durante la estancia;
  • todos los pagos digitales con total transparencia y seguridad, con cargos automáticos y reducción de errores operativos gracias al pay‑by‑link;
  • un web check‑in rápido, seguro y a la altura de las expectativas de tus clientes.

Confía en nosotros

Con la Guest Relationship Management Platform de Serenissima Informatica aumentas tus reservas directas y desintermedia de las OTA, aumentando tus ingresos.

Gracias a nuestra experiencia como partner confiable que acompaña a los hoteles desde hace más de 40 años, te ofrecemos todo el apoyo, el asesoramiento y la asistencia que necesitas para dar un nuevo impulso a tus estrategias de GRM para hoteles con herramientas y soluciones adaptadas a tu negocio.

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Descubre los módulos de Guezzt

Gestiona la relación con tus clientes

Data Platform

Data Platform

Gestiona, limpia y potencia tus datos

La Data Platform de Guezzt es el corazón de tu CRM hotelero: una plataforma inteligente que centraliza y valoriza los datos de tus huéspedes, sincronizándose automáticamente con protel PMS para actualizar los perfiles existentes e integrar nueva información.

Gracias al data cleaning y match & merge, el sistema identifica y fusiona perfiles duplicados, mejorando la precisión y la calidad de tus bases de datos.

Y con la integración directa con Outlook, puedes conocer en tiempo real la información más relevante sobre quién te está escribiendo o solicitando un presupuesto, y no solo eso: si esa persona ya ha sido tu huésped, Guezzt lo reconoce y te propone automáticamente una primera oferta preliminar basada en el contenido del correo, simplificando el trabajo de tu equipo gracias al apoyo de la inteligencia artificial..

Mantén seguros tus Certified Guest Profile en tu data warehouse y accede a toda la información desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, gracias a la nube.

Calcula el índice RFM - Recency, Frequency, Monetary, de cada cliente e identifica cuánto vale para tu hotel. Con el RFM puedes calificar a tus mejores clientes e implementar estrategias y promociones personalizadas para cuidar de ellos.

Guezzt Data Platform logo

Marketing Automation

Marketing Automation

Comunica con tus huéspedes

Comunica con tus huéspedes a través de campañas de e-mail marketing personalizadas con Guezzt.

Personaliza la plantilla para campañas de email desde cero con el editor drag & drop, o utiliza una de las plantillas prediseñadas. Crea comunicaciones impactantes sin depender de servicios externos y analiza por tu cuenta el rendimiento con herramientas de seguimiento.

Descubre si tus correos electrónicos han generado reservas, cuánto los clientes han interactuado con tus comunicaciones y cómo optimizar tus próximas campañas.

Guezzt Marketing Automation logo

Quotes

Quotes

Crea ofertas dinámicas y personalizadas

Descubre la herramienta avanzada e interactiva para la gestión de presupuestos completamente integrada con protel PMS, capaz de mejorar la conversión de solicitudes y optimizar los procesos operativos.

El módulo Quotes te permite crear ofertas dinámicas, que tu huésped puede visualizar a través de landing page personalizadas y mobile friendly donde encontrará una o más alternativas de presupuestos que tú elijas, para que el huésped pueda seleccionar su preferencia.

Además, puedes incluir todos tus servicios extra completamente definibles y configurables de antemano, así como preconfigurar landing layout y mensajes personalizados de presentación de tu quote.

Gracias a la integración con Planet, el huésped puede confirmar la compra y realizar el pago del depósito directamente dentro de tu oferta, o simplemente registrar la tarjeta de crédito como garantía.

Guezzt Quotes logo

Channel Manager

Channel Manager

Gestiona tarifas y disponibilidad en tiempo real

Con el Channel Manager integrado en Guezzt, gestionas disponibilidad y tarifas en tiempo real en todos los canales de venta, desde OTA hasta el sitio oficial, evitando el overbooking y optimizando la ocupación.

Puedes aplicar tarifas dinámicas y restricciones totalmente alineadas con los datos del PMS, con actualizaciones automáticas en cada portal conectado y sin riesgo de discrepancias.

El sistema está conectado a más de 2000 OTA en todo el mundo y, gracias a la integración con el PMS, te ofrece una visión completa del rendimiento para optimizar la estrategia de distribución.

Además, con el booking engine integrado, aumentas las reservas directas y reduces la dependencia de intermediarios y sus comisiones correspondientes.

Guezzt Channel Manager logo

Booking Engine

Booking Engine

Aumenta las reservas directas desde tu sitio web

Con el Booking Engine de Guezzt, conviertes el sitio oficial de tu hotel en un canal de venta directo y eficaz.Tus huéspedes pueden consultar disponibilidad, tarifas y reservar de forma autónoma, con solo unos clics y sin intermediarios.

El sistema está integrado con el PMS y el channel manager, garantizando actualizaciones en tiempo real de disponibilidad y precios. Puedes personalizar ofertas, paquetes y promociones exclusivas para el sitio, fomentando las reservas directas.

Más visibilidad, menos comisiones: con el booking engine de Guezzt aumentas el margen en cada reserva y ofreces una experiencia de compra simple, segura y a medida.

Guezzt Booking Engine logo

Upselling & Cross-selling

Upselling & Cross-selling

Saca el máximo para ti y tus huéspedes

Con el módulo de Upselling & Cross-selling de Guezzt, aumentas el valor de cada reserva, ya sea antes de la llegada de tus huéspedes o durante su estancia. Ofrece upgrades de habitación y servicios adicionales (spa, tours, masajes) a través de una landing page personalizada, completamente configurable por tu equipo.

Gracias a los envíos automáticos antes del check-in, puedes proponer habitaciones superiores a quienes reservaron con antelación, maximizando tus ingresos con un enfoque similar al de las aerolíneas: elupgrade de última hora será beneficioso tanto para ti como para el huésped.

Con el cross-selling, promocionas experiencias y paquetes complementarios que enriquecen la estancia y aumentan los ingresos adicionales

Guezzt Up-selling Cross-Selling logo

Payment

Payment

Gestiona los pagos de forma sencilla, segura e integrada

Con el módulo Payment de Guezzt, automatizas la gestión de anticipos y garantías en el momento de la confirmación del presupuesto, mejorando la experiencia del huésped y simplificando el trabajo del personal.

Gracias a la integración con Planet, el cliente puede:
• pagar en línea el anticipo o el importe total con total seguridad (3D Secure)
• introducir la tarjeta de crédito como garantía, incluso con importe cero
• confirmar de forma autónoma el presupuesto directamente desde la landing page recibida por correo electrónico

Cada transacción es segura, transparente y completamente trazable. Una vez realizado el pago, la confirmación, el cargo y la reserva se registran automáticamente en protel, reduciendo el riesgo de errores manuales y agilizando los procesos.

Con Planet, el personal del hotel puede generar un pay-by-link único vinculado a tu pasarela de pago y enviarlo por correo electrónico: el huésped podrá completar el pago de forma autónoma y el anticipo se registrará automáticamente en el PMS. Todo bajo control, sin complicaciones.

Guezzt Payment logo

Web check-in

Web check-in

Ofrece una bienvenida ágil y sin esperas

Con el Web Check-in de Guezzt, eliminas las esperas en la recepción y ofreces a tus huéspedes una bienvenida más fluida y moderna. Los usuarios completan sus datos y los de sus acompañantes de forma autónoma, cuando quieran y desde cualquier dispositivo.

El módulo está integrado con protel PMS, permitiendo la precompletación automática de los datos personales y aliviando la carga de trabajo de recepción. Así, el personal puede centrarse en la experiencia del huésped en lugar de en la burocracia.

Completamente personalizable en diseño, el Web Check-in se adapta a tu brand identity y garantiza la máxima protección de datos gracias a protocolos SSL encriptados. Un check-in rápido, seguro y a la altura de las expectativas de tus clientes.

Guezzt Web Check-in logo

Hablan de nosotros Referencias
Toni Durán, propietario de Ca’n Beneït
Toni Durán, propietario Ca’n Beneït
Gracias a la tecnología de Serenissima, hemos logrado digitalizar toda nuestra operativa sin renunciar a la esencia de nuestra hospitalidad. El ecosistema protel Cloud, iSelz, Guezzt y Planet nos ha permitido ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones, donde cada detalle del Guest Journey está perfectamente conectado y optimizado. Hoy trabajamos mejor, con más control, y con más tiempo para lo importante: nuestros huéspedes.
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