Cómo la IA impulsa las ventas hoteleras y optimiza el customer journey
Vuelve La Nueva Guest Experience en una segunda edición pensada para profundizar en cómo la inteligencia artificial puede convertirse en una palanca real de ventas, eficiencia operativa y fidelización en el sector hotelero.
Hoy, la competitividad no se juega solo en el precio o en la ubicación, sino en la capacidad de gestionar datos, comunicaciones y procesos comerciales de forma inteligente a lo largo de todo el customer journey.
En este contexto, la IA permite a los hoteles mejorar la conversión, aumentar las reservas directas y ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en cada punto de contacto con el huésped.
IA aplicada a la Guest Experience: del dato a la conversión
Con Guezzt, la Guest Relationship Management Platform de Serenissima Informatica, los hoteles pueden centralizar información, comunicaciones y ventas en una única plataforma integrada con el PMS.
El resultado es una gestión más fluida de la relación con el huésped, donde cada interacción —desde una solicitud de información hasta el pago— se transforma en una oportunidad de valor, gracias al apoyo de la inteligencia artificial.
Mucho más que un CRM hotelero
Guezzt no es un CRM tradicional. Es una plataforma integral diseñada para acompañar al huésped antes, durante y después de la estancia, automatizando procesos y facilitando el trabajo del equipo.
Con Guezzt es posible gestionar:
- Data cleaning y Certified Guest Profile, con datos siempre actualizados y sin duplicados
- Marketing Automation, para campañas segmentadas y comunicaciones personalizadas
- Communication Hub, que centraliza todos los canales de comunicación en una sola interfaz y apoya al staff con IA
- Gestión de presupuestos y reservas, con conversión directa desde solicitudes
- Channel Manager, con tarifas y disponibilidad sincronizadas en tiempo real
- Booking Engine, integrado y optimizado para la venta directa, con disponibilidad y tarifas siempre alineadas
- Upselling y Cross-selling, para incrementar el valor medio de cada estancia
- Pagos integrados y seguros, con registro automático en el PMS
- Web Check-in, rápido y sin fricciones
Menos tareas manuales, menos errores y más tiempo para centrarse en la experiencia del huésped.
De la primera solicitud al pago: un proceso continuo y sin fricciones
Cuando un huésped contacta con el hotel, Guezzt identifica su perfil, analiza el contenido del mensaje y asiste al equipo en la creación de una propuesta personalizada en cuestión de segundos.
Las ofertas se transforman en landing pages interactivas y mobile-first, desde las que el huésped puede:
- Comparar opciones
- Añadir servicios adicionales
- Confirmar la reserva
- Pagar o dejar la tarjeta como garantía de forma segura
Todo el flujo queda sincronizado automáticamente con el PMS, garantizando control, coherencia y rapidez operativa.
Webinar | Segunda edición: profundiza en La Nueva Guest Experience
📅 Martes 3 de febrero
🕛 De 12:00 a 13:00
Daniel Gómez Jiménez, Hospitality Software Consultant en Serenissima Informatica, mostrará de forma práctica cómo los hoteles pueden:
- Mejorar la conversión de solicitudes
- Fidelizar al huésped con comunicaciones inteligentes
- Optimizar el trabajo del equipo comercial
- Aumentar los ingresos directos gracias a la IA
👉 Inscríbete ahora utilizando el formulario de esta página.
"*" señala los campos obligatorios
