La Nueva Guest Experience: ventas hoteleras más eficientes gracias a la IA

La Nueva Guest Experience marca un nuevo estándar en la forma en que los hoteles gestionan la relación con sus huéspedes. Ya no se trata solo de ofrecer una buena estancia, sino de crear experiencias personalizadas, optimizar las ventas hoteleras y automatizar procesos gracias a la inteligencia artificial.

En un mercado cada vez más competitivo, la IA se convierte en un aliado estratégico para mejorar la conversión, aumentar las reservas directas y fidelizar al huésped en cada fase del customer journey.

Con Guezzt, la Guest Relationship Management Platform de Serenissima Informatica, los hoteles pueden centralizar datos, comunicaciones y ventas en una única plataforma integrada con el PMS, transformando cada interacción en una oportunidad de valor.

Todo lo que necesitas para vender más, en una sola plataforma

Guezzt va mucho más allá de un CRM tradicional. Es una solución completa que centraliza datos, comunicaciones y procesos, acompañando al huésped desde el pre-stay hasta el post-stay, con el apoyo de la inteligencia artificial.

Con Guezzt podéis gestionar:

• Data cleaning y Certified Guest Profile, con información siempre actualizada y sin duplicados
• Marketing Automation, para comunicaciones personalizadas y campañas segmentadas
• Quotes y Booking Engine, para convertir solicitudes en reservas directas
• Channel Manager, con tarifas y disponibilidad alineadas en tiempo real
• Upselling & Cross-selling, para aumentar el valor de cada estancia
• Pagos integrados y seguros, con confirmación automática en el PMS
• Web Check-in, rápido, seguro y sin esperas
• Communication Hub, que centraliza todas las comunicaciones con los huéspedes en una única interfaz, simplificando el trabajo del equipo gracias a la IA 🤖

El resultado: menos tareas manuales, menos errores operativos y más tiempo para cuidar la relación con el huésped.

De la solicitud al pago: una experiencia sin fricciones

Cuando un huésped solicita información, Guezzt reconoce automáticamente su perfil, interpreta el contenido del mensaje y ayuda al staff a crear una oferta personalizada en segundos.

Los presupuestos se convierten en landing pages interactivas y mobile-friendly, donde el huésped puede:

• comparar opciones
• añadir servicios extra
• confirmar la reserva
• pagar o dejar la tarjeta como garantía de forma segura

Todo queda registrado automáticamente en el PMS, garantizando coherencia, control y rapidez.

Descubre La Nueva Guest Experience en FITUR Madrid 2026

Del 22 al 26 de enero, Serenissima Informatica estará presente en FITUR Madrid.

📍 Pabellón 12 – stand 12H10

Una oportunidad para conocer en directo cómo Guezzt ayuda a los hoteles a mejorar la experiencia del huésped y a potenciar las ventas directas gracias a la IA.

La Nueva Guest Experience: profundiza el tema en nuestro webinar

📅 27 de enero
🕛 De 12:00 a 13:00
🎓 Webinar: La Nueva Guest Experience: ventas hoteleras más eficientes gracias a la IA

Durante la sesión, Daniel Gómez Jiménez – Hospitality Software Consultant en Serenissima Informatica, mostrará cómo Guezzt permite a los hoteles:

• fidelizar a los huéspedes de forma inteligente
• mejorar la conversión de solicitudes
• optimizar el trabajo del equipo
• aumentar los ingresos directos con el apoyo de la IA

👉 Inscribete ahora al webinar utilizando el formulario de esta página.