La sobreventa en hotel, también conocida como overbooking, es una práctica común pero arriesgada en el sector hotelero. Si bien puede servir para compensar cancelaciones o no-shows, también puede generar problemas operativos, quejas y dañar la imagen del establecimiento.
En este artículo te contamos cómo prevenir el overbooking evitando sorpresas desagradables gracias a la tecnología integrada y un control eficaz de los canales de venta.
Qué es la sobreventa hotel
La sobreventa hotel se produce cuando el número de habitaciones vendidas supera la disponibilidad real del alojamiento. A menudo responde a una estrategia comercial, pero muchas veces es fruto de una gestión manual y descoordinada entre los canales de reserva.
Aquí nos centramos en las soluciones que ayudan realmente a los hoteles a evitarlo.
Cómo evitar el overbooking gracias a la tecnología
Para prevenir la sobreventa es fundamental disponer de una visión unificada del inventario y actualizar en tiempo real la disponibilidad y las tarifas en todos los canales.
protel Cloud
El software de gestión protel Cloud integra el PMS con el channel manager y el booking engine, sincronizando automáticamente la disponibilidad de las habitaciones. Así se evita que una misma habitación se venda simultáneamente en varios portales.
Guezzt – La plataforma GRM integrada para evitar la sobreventa
Guezzt es mucho más que un CRM. Es una plataforma integrada con el PMS que combina data platform, marketing automation, channel manager, booking engine, up-selling y web check-in.
Gracias a la centralización de los datos y a la inteligencia artificial, Guezzt mantiene una base de datos de clientes siempre actualizada, mejora la previsión de ocupación y permite gestionar con precisión la distribución de las habitaciones.
Con herramientas avanzadas como el booking engine integrado y el channel manager, el hotel puede mantener bajo control el inventario y reducir drásticamente el riesgo de sobreventas.
Qué hacer si ocurre una sobreventa
Incluso con las mejores herramientas, puede suceder que se produzca una sobreventa. En ese caso, es clave contar con procedimientos claros y rápidos: contactar al huésped con transparencia, ofrecer una alternativa adecuada y gestionar la experiencia con cuidado.
Soluciones como Guezzt también ayudan en esta fase, gracias a las comunicaciones automatizadas, el CRM y el seguimiento detallado de cada interacción con el cliente.
Prevenir la sobreventa hotel es posible con las herramientas adecuadas.
La combinación entre protel Cloud y Guezzt ofrece a los hoteles una gestión avanzada de la disponibilidad, de las relaciones con los huéspedes y de la distribución, garantizando eficiencia y calidad del servicio.
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