Hablar de anular un pago en un hotel puede parecer una operación sencilla, pero sin un sistema integrado entre el PMS y el terminal de pagos, puede convertirse en una fuente de errores y retrasos.
Estado de pago confuso o doble cargo: situaciones que aumentan el riesgo de incidencias y posibles reclamaciones por parte de los huéspedes.
En un contexto donde incluso un error de pocos euros puede afectar negativamente la reputación y la operativa del hotel, la eficiencia en el proceso de anulación de pagos es clave. Solo con una interfaz única desde la que gestionar todas las operaciones de anulación, el hotel puede actuar con seguridad, evitando errores manuales, retrasos o pagos duplicados que haya que revertir.
Por qué anular un pago, sin integración, se complica
Si el terminal de pago funciona de forma independiente al PMS, el personal debe:
- Revisar manualmente cada transacción
- Anular el pago tanto en el terminal como en la cuenta del huésped
- Y si se trata de una operación anterior a la última realizada, la anulación se vuelve compleja y requiere intervención del departamento administrativo
En estos casos, aumenta la probabilidad de errores en la emisión de recibos, retrasos en los reembolsos y problemas contables al cierre del día.
La solución definitiva: protel Cloud PMS con Planet integrado
Con protel Cloud PMS y Planet Payment integrado, todo cambia. Al estar el sistema de pagos conectado de manera nativa al PMS, cada operación —cargos, preautorizaciones y anulaciones de pagos con tarjeta de crédito— se gestiona de forma ágil y segura.
Gracias a la integración completa, basta un clic para:
- Cancelar una transacción errónea o duplicada
- Asegurar que el pago anulado sea visible tanto en el POS como en el PMS
- Evitar discrepancias en la conciliación y los informes contables
Planet ofrece gestión centralizada de los datos de las tarjetas, incluida su tokenización, cumpliendo completamente con la normativa PCI-DSS. Además, incorpora funcionalidades avanzadas como la preautorización y su anulación automática si el cliente paga con un método distinto al del check‑out.
Ventajas en resumen
Gestionar la anulación de pagos desde una única plataforma significa:
- Reducir drásticamente errores y tiempos de gestión
- Evitar disputas por pagos duplicados
- Mejorar la experiencia del huésped con operaciones rápidas y transparentes
- Mantener un control constante sobre el flujo de caja.
Incluso una simple anulación de pago puede convertirse en un proceso complejo si los sistemas no están conectados. Con protel Cloud PMS y Planet integrados, la gestión de anulaciones se vuelve intuitiva y segura: todo se realiza dentro del PMS, sin pasos manuales ni archivos de conciliación.
¿Quieres que tu front‑desk sea más eficiente y esté protegido frente a errores? Contáctanos y descubre cómo integrar pagos y PMS en una sola plataforma.
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