{"id":8615,"date":"2022-07-01T10:17:47","date_gmt":"2022-07-01T08:17:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=8615"},"modified":"2024-06-26T14:34:34","modified_gmt":"2024-06-26T12:34:34","slug":"no-show-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/no-show-hoteles\/","title":{"rendered":"No Show en hoteles: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo gestionarlo?"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>El\u00a0<em>No Show<\/em>\u00a0es, en la industria de la hospitalidad, la situaci\u00f3n en la que un cliente reserva un servicio y, sin previo aviso, no se presenta en el momento del uso.<\/p>\n<p>Si bien el t\u00e9rmino viene del \u00e1mbito aeron\u00e1utico, este negativo fen\u00f3meno tambi\u00e9n se aplica al sector hotelero y trae consigo importantes consecuencias econ\u00f3micas.<\/p>\n<p>El director del hotel siempre debe presupuestar un porcentaje de\u00a0<em>No Show<\/em>\u00a0y prestar m\u00e1s atenci\u00f3n en el caso de que estos fen\u00f3menos comiencen a costar valores elevados o an\u00f3malos que puedan comprometer los ingresos del negocio hotelero.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"m_4785101599441997146gmail-m_1822636136070366827gmail-header_6\"><\/h2>\n<h2>Pol\u00edtica de\u00a0<em>No Show\u00a0<\/em>en el hotel: c\u00f3mo gestionarla<\/h2>\n<div>\n<p>En periodos de alta ocupaci\u00f3n, la cancelaci\u00f3n de una reserva en el \u00faltimo momento, o la falta de comunicaci\u00f3n, puede ocasionar un perjuicio econ\u00f3mico sustancial.<\/p>\n<p>De acuerdo con la normativa y la pol\u00edtica de\u00a0<em>No Show<\/em>, el hotelero\u00a0<strong>s\u00f3lo podr\u00e1 retener el importe de la primera noche de estancia en caso de que el hu\u00e9sped no se presente al check-in<\/strong>, mientras que las noches restantes podr\u00e1n ser inmediatamente abiertas de nuevo al mercado.<\/p>\n<p>Protegerse recuperando el importe completo de la primera noche puede no ser tan obvio, es bueno que el gerente del hotel tome precauciones para el caso en el que eso ocurra.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, el hotelero puede\u00a0<strong>resaltar los t\u00e9rminos y condiciones en las reservas que contemplan penalidades contractuales conocidas como tarifas de No Show.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"m_4785101599441997146gmail-m_1822636136070366827gmail-header_6\"><\/h2>\n<h2>C\u00f3mo protegerte del\u00a0<em>No Show<\/em>\u00a0en el hotel convirti\u00e9ndolo en oportunidades<\/h2>\n<div><\/div>\n<div>\n<p>Es posible evitar la p\u00e9rdida de ingresos por\u00a0<em>No Show<\/em>\u00a0y convertirlo en una nueva oportunidad de ingresos.<\/p>\n<p>El hotelero puede adoptar soluciones como:<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Protegerse de las quejas\u00a0<strong>exponiendo claramente los t\u00e9rminos y condiciones de las reservas<\/strong>\u00a0definiendo con cu\u00e1nta anticipaci\u00f3n un cliente puede cancelar la estancia sin aplicar penalizaciones.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Solicitar los\u00a0<strong>datos de la tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong>\u00a0como garant\u00eda de la estancia en el hotel.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Solicitar al cliente un\u00a0<strong>dep\u00f3sito sobre la reserva<\/strong>\u00a0realizada.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211;\u00a0<strong>Equiparse con herramientas de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/marketing-automation\/\">marketing automation<\/a><\/strong>\u00a0para enviar recordatorios al hu\u00e9sped y, mientras tanto, ofrecerle la compra de servicios adicionales.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8211; Proporcionar\u00a0<strong>tarifas ventajosas no reembolsables<\/strong>\u00a0en periodos de alta ocupaci\u00f3n.<\/div>\n<h2 id=\"m_4785101599441997146gmail-m_1822636136070366827gmail-header_6\"><\/h2>\n<h2>Gestiona los\u00a0<em>No Shows\u00a0<\/em>con protel Air PMS<\/h2>\n<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/protel-air-cloud\/\">protel Air es el PMS hotelero<\/a>\u00a0que gestiona todas las actividades del hotel en una \u00fanica plataforma en el cloud: recepci\u00f3n, contabilidad de caja, limpieza, mantenimiento, generaci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis de datos con sus principales funcionalidades.<\/p>\n<p>En caso de\u00a0<em>No Show<\/em>,\u00a0<strong>protel Air desaloja autom\u00e1ticamente la habitaci\u00f3n del hotel y registra el evento en el registro, generando una cuenta abierta con la tarifa de No Show<\/strong>\u00a0requerida por la pol\u00edtica del hotel lista para ser cobrada.<\/p>\n<p>De esta forma es posible monitorear los datos estad\u00edsticos relacionados con el fen\u00f3meno No Show e implementar soluciones correctivas.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Presta atenci\u00f3n al No Show para evitar que evite negativamente a los ingresos de tu hotel. 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