{"id":8598,"date":"2022-07-01T10:09:26","date_gmt":"2022-07-01T08:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=8598"},"modified":"2024-06-24T17:00:40","modified_gmt":"2024-06-24T15:00:40","slug":"check-in-check-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/check-in-check-out\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo sacar partido del Check-in y Check-out en tu hotel"},"content":{"rendered":"<p>El check-in y el check-out son dos fases muy importantes de la experiencia del hu\u00e9sped en tu hotel. Por eso es necesario prestar especial atenci\u00f3n a estos dos pasos y que no haya ning\u00fan fallo. En esta gu\u00eda te damos las claves para ayudarte a que el check-in y el check-out sean efectivos, impecables y tambi\u00e9n personalizados.<\/p>\n<h2 id=\"m_4785101599441997146gmail-m_1822636136070366827gmail-header_6\"><\/h2>\n<h2>Check-in en el hotel: \u00bfQu\u00e9 puedes ofrecer a tus hu\u00e9spedes?<\/h2>\n<p>El check-in en el hotel coincide con la llegada del cliente a las instalaciones, por tanto es fundamental causar una buena impresi\u00f3n. Cuando el hu\u00e9sped se presente en la recepci\u00f3n, debe abrirse el archivo de la reserva, registrar e ingresar los datos de identificaci\u00f3n del cliente. Pero podemos hacer m\u00e1s durante el check-in:<\/p>\n<ul>\n<li>Dar la bienvenida a los clientes de manera acogedora, por ejemplo, puedes recibirles saliendo de la recepci\u00f3n, para no tener el mostrador de por medio.<\/li>\n<li>Ofrecer algo de beber. Proponer una bebida al cliente que acaba de regresar del viaje puede ser un detalle que muchos apreciar\u00e1n.<\/li>\n<li>Agilizar las operaciones. Realizar los tr\u00e1mites con rapidez, por ejemplo fotocopiando los documentos para devolverlos inmediatamente al cliente.<\/li>\n<li>Evita preguntas inc\u00f3modas. En vez de preguntar al cliente c\u00f3mo le fue en el viaje, preguntar si tuvo dificultades para llegar al hotel, al encontrar un espacio donde aparcar o un taxi.<\/li>\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil. Informar al cliente sobre los servicios del hotel y los horarios de apertura sin hacer la lista completa verbalmente, pero dejando un folleto en la habitaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Haz up-selling. El check-in tambi\u00e9n es un momento importante para el marketing y puedes ofrecer al cliente servicios extra, como una experiencia SPA, alquiler de bicicletas o excursiones.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"m_4785101599441997146gmail-m_1822636136070366827gmail-header_6\"><\/h2>\n<h2>Check-out del hotel: \u00bfQu\u00e9 acciones puedes realizar?<\/h2>\n<p>Incluso durante el check-out en el hotel existen algunas acciones que puedes tener en cuenta para dejar un buen recuerdo en el cliente que ha terminado su estancia en tus instalaciones. Estas son las acciones que puedes tomar:<\/p>\n<ul>\n<li>Consulta la factura con el cliente. Cuando el cliente tenga que pagar la factura, haz una consulta r\u00e1pida con \u00e9l y detalla los gastos, antes de que te lo pida.<\/li>\n<li>P\u00eddele su direcci\u00f3n de e-mail. Pregunt\u00e1ndole si estar\u00eda interesado en recibir novedades o promociones, recibir su email puede serte muy \u00fatil para tus acciones de marketing. En\u00a0este post\u00a0te damos algunas estrategias para recopilar e-mails.<\/li>\n<li>Pregunta al cliente si necesita algo. Mientras completa los tr\u00e1mites de pago, averigua si el hu\u00e9sped necesita un taxi o alguna indicaci\u00f3n sobre c\u00f3mo llegar al aeropuerto.<\/li>\n<li>Invita al cliente a dejar un comentario, p\u00eddele que deje su opini\u00f3n sobre la estancia que acaba de pasar en tu hotel.<\/li>\n<li>Dale un bono de descuento. Si quieres fidelizar al cliente, puedes regalarle un bono de descuento para su pr\u00f3xima estancia, con todos los contactos de tu hotel.<\/li>\n<li>Acompa\u00f1a al cliente. Como un buen anfitri\u00f3n, acompa\u00f1a a tu hu\u00e9sped hasta la salida y desp\u00eddete de manera amable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"m_4785101599441997146gmail-m_1822636136070366827gmail-header_6\"><\/h2>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo gestionar la recepci\u00f3n de forma eficiente?<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n eficiente de la recepci\u00f3n es esencial para un check-in y check-out r\u00e1pido y f\u00e1cil. Para ello necesitar\u00e1s un software de gesti\u00f3n que no os haga perder tiempo ni a ti ni a tus clientes. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de un software de gesti\u00f3n puedes recuperar f\u00e1cilmente informaci\u00f3n \u00fatil sobre tus hu\u00e9spedes como, por ejemplo, si ya se han alojado en tu hotel.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/protel-air-cloud\/\">protel Air<\/a>\u00a0pone a tu disposici\u00f3n un software de gesti\u00f3n para el sector de la hosteler\u00eda para optimizar los procesos operativos, mejorar la calidad del trabajo en el hotel y maximizar el rendimiento de los ingresos del hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta gu\u00eda te damos las claves para ayudarte a que el check-in y el check-out de tu hotel sean efectivos, impecables y tambi\u00e9n personalizados.<... <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9929,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[238,239],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is 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